執(zhí)行力打造系列之１. 打破部門墻（跨部門沖突與協作）（2日）
執(zhí)行力打造系列之１. 打破部門墻（跨部門沖突與協作）（2日）詳細內容
執(zhí)行力打造系列之１. 打破部門墻（跨部門沖突與協作）（2日）
《打破部門墻（跨部門沖突與協作）》
——執(zhí)行力打造系列之１
本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。
【課程背景】
你說，他部門的人怎么回事？我這里在外邊拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是非要到下月中旬……
你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經理協調，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等者吧……
咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行啊！
不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
——摘錄自學員訪談
在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領導經常會發(fā)現：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突、推諉卸責，甚至幾個部門結成小團體來維護既得利益……內部運營效率不高，面對外部客戶時也會影響公司整體目標的達成……
1943100136525【目標和成果】
分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源；
從心態(tài)方面確立各部門在公司層面的共同目標，運用雙贏思維解決問題；
在組織層面確立服務鏈條，在流程基礎上解決職責界定問題；
在溝通層面找到解決的方法，利用建設性的沖突破解桎梏；
提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力，全面提升企業(yè)績效；
增強學員自我改變的動力，及立即行動的意愿。
【培訓方式】
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
【培訓特點】
綜合運用多種培訓方法：根據課程階段的不同，實施最能實現該階段內容的培訓方法，重點突出教練技術；
實現知識技能轉換：用訓練，尤其是有標準的訓練加測評工具，實現知識技能的不斷錘煉，提高學員學習的熱情；
實現工作場景應用：通過當場教練指導，針對學員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達到立竿見影的效果；
實現工作氛圍打造：通過獨有的交互式打造模式（Interactive Development Model），激發(fā)學員改變的熱情和動力，達成共同改變的共識與承諾，使培訓成果在工作中真正得以顯現。
【課程安排】
課程時長：2天
參訓人數：30人左右為最佳（為便于演練考慮），最大200-300人（超過70-80人課酬斟升50%-100%，但最好不是階梯教室/排排坐模式）
授課對象：企業(yè)中基層管理團隊
課程大綱
Day １
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；
是來經歷當場深入探討跨部門協作問題
并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對領導力的新感悟、新理解，發(fā)生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、心態(tài)突破（3小時）
情景體驗：紅黑游戲
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
換位思考
跨部門協作中的八大現象剖析
如何建立信任
維護信任賬戶
模塊三、溝通與沖突解決（3小時）
認識我們的溝通方式
良好溝通的6個特點
測評：TKI沖突處理模式測評
跳出沖突的5句話
情緒下的沖突解決
視頻觀摩：一對多沖突
流程步驟解析
情景模擬：部門間的推諉
改變他人習慣
情境互動：我是對的！
視頻觀摩：拒不承認錯誤的員工
流程步驟解析
情景模擬：屢教不改
Day ２
模塊三、溝通與沖突解決（續(xù)2小時）
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩：領導，我要資源！
流程步驟解析
情景模擬：建設性建議的提出
模塊四、流程規(guī)范（1.5小時）
流程的意義
從流程再造角度審視我們的流程
職責與流程
職責劃分與執(zhí)行力
部門間的客戶服務鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問法與情境演練
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五、突破我們的問題和挑戰(zhàn)（2小時）
關鍵障礙分析
聚焦正向，全身心投入
分部門討論：展望－回望－期望
大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識
激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
難點聚焦
跨部門工作組：跨部門流程梳理
分組討論：拿出方向和方法
大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
訂定行動計劃
行動團隊的形成及角色分工
行動計劃中的關鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊六、總結提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
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中層領導溝通能力提升本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練?！菊n程背景】在公司發(fā)展的歷程中，管理問題對公司績效的影響會逐步加大，如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓的重中之重。西方的研究表明，在管理中，至少有70的內容和溝通相關，沃爾瑪的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓認為“如果你必須將沃爾瑪的管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一
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團隊領導力提升（2日） 09.25
團隊領導力提升本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練?！菊n程目標和成果】經過兩天的訓練，學員在不同程度上有如下的收獲：領導力理念的認知與相關團隊管理技能的提升明確自身面臨的領導力問題和挑戰(zhàn)，并達成共識對面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學習運用領導力與團隊測評體系評估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我執(zhí)行力的態(tài)度【培訓對象】中高層管理
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《團隊協作的五大障礙》本課程旨在做好3件事：認知轉換，技能提升，行為訓練。【課程背景】3649980266700擁有一支超強執(zhí)行力，甚至能超出預期達成任務目標的高績效團隊是每個領導者夢寐以求的。然而，高績效團隊的打造關鍵是什么？關鍵取決于核心團隊的高效協作能力，做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起，進而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢，進而創(chuàng)造奇跡？本課程以管理大師帕特里克
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團隊執(zhí)行力打造（1日） 09.25
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