向標(biāo)桿學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)服務(wù)運營管理
向標(biāo)桿學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)服務(wù)運營管理詳細(xì)內(nèi)容
向標(biāo)桿學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)服務(wù)運營管理
《向標(biāo)桿學(xué)習(xí)全業(yè)務(wù)服務(wù)運營管理》
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過培訓(xùn),使學(xué)員深入了解和掌握中國移動目前的寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn);深入了
解和熟悉全業(yè)務(wù)運營下的寬帶接入綜合技術(shù):GPON、WIFI等;深入了解和掌握全業(yè)務(wù)運
營的個人、家庭、集團(tuán)客戶寬帶接入解決方案,以及中國移動寬帶技術(shù)發(fā)展策略。
【培訓(xùn)對象】
分公司營業(yè)員、客戶經(jīng)理等一線服務(wù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員、后端基層管理人員等
【培訓(xùn)時間】
2天
【培訓(xùn)大綱】:
一、寬帶接入技術(shù)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
1. 運營商目前的“最后一公里”狀況
2. FTTx PON接入狀況
3. WIFI / WAPI接入狀況
4. IP城域網(wǎng)狀況
5. 全業(yè)務(wù)運營的現(xiàn)狀、任務(wù)與挑戰(zhàn)
二、呼叫中心服務(wù)運營
1. 呼叫中心規(guī)劃及發(fā)展方向
2. 呼叫中心文化建設(shè)
3. 年度經(jīng)營計劃
4. 員工招聘與培訓(xùn)
5. 客服坐席專業(yè)知識與技能
6. 人員配備于排班
7. 業(yè)務(wù)量配備
8. 員工激勵
排查流程設(shè)計
1. 光纜排查方案
? 入戶光纜線路規(guī)劃設(shè)計原則
2. 設(shè)備排查流程
? OLT局部設(shè)備設(shè)計
? OLT設(shè)備部署原則
? OLT設(shè)備實際部署
? ODN設(shè)計方案
? ODN網(wǎng)建設(shè)原則
? ODN設(shè)計方案
? ONU設(shè)備設(shè)置方案
3. FTTH線路排查內(nèi)容
4. 項目實施與測試方案
四、系統(tǒng)支撐
1. 主要應(yīng)用方式
? FTTH
? FTTB/C
? FTTCab
? FTTH
? FTTO
? FTTP
2. 案例分析:FTTH典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
? 有線模式
? 有線+無線AP的接入
五、IVR設(shè)置
1. 目前各運營商IVP設(shè)置
2. 各業(yè)務(wù)模塊設(shè)置定義
3. 菜單分級提示
4. 流程圖設(shè)置
5. 升級投訴設(shè)置
六、批量故障處理
1. 線路方面故障處理
? 光纖
? 連接件
2. 設(shè)備方面故障處理
? OLT端口
? 光網(wǎng)絡(luò)單元ONU
? 用戶端
3. 工藝方面故障處理
? 熔接
? 線纜固定
? 進(jìn)線方式
七、課程總結(jié)[pic][pic]
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互聯(lián)網(wǎng)思維和語音IP化應(yīng)用(課程大綱)“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了音樂、游戲、媒體、零售和金額行業(yè),未來互聯(lián)網(wǎng)精神將改變每一個行業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)即使還想不出怎么去結(jié)合互聯(lián)網(wǎng),也一定要具備互聯(lián)網(wǎng)思維。”(馬化騰)互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營管理思維?;ヂ?lián)網(wǎng)思維下,企業(yè)管理需要以更加靈活的組織應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境。張瑞敏說,互聯(lián)網(wǎng)時代的管理沒有標(biāo)桿,企業(yè)只有自己去尋求適合的管理
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政企產(chǎn)品經(jīng)理解決方案能力提升課程定位與課程目標(biāo)2021年,世界飛速變化。以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為代表的新一輪科技革命和以數(shù)字化、信息化、智能化為標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)。新冠肺炎疫情的疊加影響,又使得數(shù)字經(jīng)濟(jì)的作用突顯。后疫情時代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新引擎。在新一輪數(shù)字化浪潮中,千行百業(yè)面臨革新。作為中國領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商,中國
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智慧城市交付項目管理 10.25
智慧城市交付項目管理課程定位與課程目標(biāo)2014年稱為中國的智慧城市建設(shè)元年,在這一重要的時間節(jié)點上,有必要對智慧城市概念、技術(shù)和發(fā)展進(jìn)行一次全方位的梳理與總結(jié)。從技術(shù)的角度,對智慧城市的概念出現(xiàn)、發(fā)展現(xiàn)狀、總體技術(shù)框架、核心關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與評估體系、運營與應(yīng)用模式等方面,進(jìn)行盡可能詳細(xì)和系統(tǒng)的闡述與介紹。希望能夠為讀者提供一個智慧城市技術(shù)發(fā)展的全景式概覽。目
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云計算基礎(chǔ)(三大運營商版) 10.25
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