《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》(2天版)
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》(2天版)
《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》課程大綱
【課程背景】??? 企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要一個(gè)有效的組織體系支持,而培訓(xùn)在促進(jìn)、培養(yǎng)和維護(hù)組織文化方面起著重要作用。一個(gè)高效的組織體系需要形成一支強(qiáng)大的內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊(duì),助力于組織體系的建設(shè),挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí),為提高組織實(shí)力服務(wù)??梢?jiàn)培訓(xùn)師的專業(yè)能力非常重要,即要培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化,又要建立組織內(nèi)部的知識(shí)管理體系,為企業(yè)的人才培養(yǎng)與發(fā)展發(fā)揮持續(xù)作用。??? 本課程,針對(duì)培訓(xùn)師的專業(yè)技能打造:從培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知到到專業(yè)化表達(dá)及講臺(tái)呈現(xiàn)技巧、從課程設(shè)計(jì)的基本邏輯到成果導(dǎo)向的內(nèi)容組織、從培訓(xùn)內(nèi)容的來(lái)源到知識(shí)萃取的結(jié)構(gòu)化應(yīng)用,從課堂管理到課程評(píng)估,從PPT的制作到課程包括的打造,從課題到課程集系統(tǒng)化、實(shí)用性為一體,并以學(xué)習(xí)者技能訓(xùn)練、研討展示及工具方法的使用為主要教學(xué)手段的綜合技能提升課程,也是是企業(yè)目前所需的最實(shí)用的培訓(xùn)之一。
【課程目標(biāo)】?1、了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),學(xué)習(xí)培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)及定位。?2、運(yùn)用培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)及講臺(tái)呈現(xiàn)技能。?3、運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的基本原理來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)課程,構(gòu)建有邏輯層次的課程框架。?4、了解課程內(nèi)容的來(lái)源渠道,并學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化萃取知識(shí)的方法。?5、區(qū)別不同的知識(shí)點(diǎn),選擇不同的教學(xué)方法。?6、記住和運(yùn)用課堂管理技能,進(jìn)行控場(chǎng)。
【課程時(shí)間】 2天(12課時(shí))
【教學(xué)形式】 訓(xùn)練、演練、研討、展示、點(diǎn)評(píng)、講授
【授課風(fēng)格】1、課堂感染力較強(qiáng),善于與學(xué)員互動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。2、善于引者學(xué)員思考,洞察學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài),靈活調(diào)整授課方法。3、風(fēng)格幽默、邏輯性較強(qiáng),善于讓學(xué)員邊學(xué)習(xí)邊行動(dòng)。4、學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)者工作實(shí)際相結(jié)合,注意可實(shí)操性、可復(fù)制性,并善于在課程中提供工具,不僅讓學(xué)習(xí)者應(yīng)知、應(yīng)會(huì),更要應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】?第一部分:培訓(xùn)認(rèn)知與專業(yè)的講臺(tái)風(fēng)格一、培訓(xùn)的認(rèn)知1. 培訓(xùn)的定義
培訓(xùn)與學(xué)校教育的差異3. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
影響學(xué)習(xí)的因素5. 培訓(xùn)師的自我定位
優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個(gè)特性二、專業(yè)的講臺(tái)風(fēng)格1. 講臺(tái)形象塑造
職業(yè)裝容3. 肢體語(yǔ)言
面部表情5. 課堂禁忌
聲音塑造7. 緊張情緒
8. 兩分種演講訓(xùn)練
第二部分:課程設(shè)計(jì)與內(nèi)容開(kāi)發(fā)一、好的課程是怎么樣的?二、內(nèi)容的開(kāi)發(fā)與構(gòu)建1、聚焦問(wèn)題 分析課題1) 從“從課題”到課程的困擾
圍繞課題展開(kāi)的五問(wèn)題3) 課題分析法鏈接課程設(shè)計(jì)
課題分析練習(xí)2、梳理差距 鎖定目標(biāo)1) 培訓(xùn)目標(biāo)的作用
目標(biāo)書(shū)寫的四個(gè)階段3) 課程目標(biāo)撰寫研討、展示練習(xí)
目標(biāo)撰寫練習(xí)3、厘清邏輯 搭建框架1) 糟糕課程設(shè)計(jì)常見(jiàn)的四類問(wèn)題
課程結(jié)構(gòu)塔建應(yīng)遵守的原則3) 建立課程的層次和邏輯
4) 案例解析三、“核心主體”內(nèi)容組織1. 課程內(nèi)容整合的誤區(qū)2. 課程內(nèi)容的來(lái)源(素材收集)3. 課程內(nèi)容的組織(結(jié)構(gòu)化萃?。?. 案例解析
第三部分:教學(xué)流程及評(píng)估一、匹配教學(xué)方法1. 教學(xué)方法你選對(duì)了嗎
基礎(chǔ)原則:匹配教學(xué)內(nèi)容3. 最佳判斷:以培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)
案例解析二、核心教學(xué)方法1. 五星教學(xué)法(PADAI)
講授法——從單向講解到雙向互動(dòng)3. 演示教學(xué)法——讓技能更直觀
角色扮演法——讓學(xué)習(xí)者貼近真實(shí)工作場(chǎng)景5. 游戲教學(xué)法——寓教于樂(lè)的學(xué)習(xí)過(guò)程
案例教學(xué)法——最好的學(xué)習(xí)應(yīng)用7. 案例研討演練三、“掌控局面”課堂管理1. 課堂中的挑戰(zhàn)
重開(kāi)場(chǎng):從一開(kāi)始就懂得管理學(xué)習(xí)者3. 控過(guò)程:互動(dòng)中的學(xué)習(xí)者引導(dǎo)
保結(jié)果:用教學(xué)測(cè)評(píng)檢驗(yàn)成果5. 開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾展示演練四、“目標(biāo)導(dǎo)向”課程評(píng)估1. 知識(shí)型內(nèi)容評(píng)估
技能型內(nèi)容評(píng)估
3. 態(tài)度型內(nèi)容評(píng)估
第四部分:成果導(dǎo)向的培訓(xùn)師之劍
一、培訓(xùn)師之暖場(chǎng)
1. 暖場(chǎng)的第一步:與學(xué)習(xí)對(duì)象建立親和
2. 暖場(chǎng)的第二步:建立有張力的主題導(dǎo)入
3. 課程導(dǎo)入的關(guān)鍵控制點(diǎn)
4. 暖場(chǎng)的第三步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心
5. 暖場(chǎng)的第四步:打破彼此隔閡\調(diào)整自身狀態(tài)
二、培訓(xùn)師之約定
1. 約定的第一件事:建立共同的學(xué)習(xí)守則/管理學(xué)習(xí)心態(tài)
2. 學(xué)員期望值管理關(guān)鍵控制點(diǎn)
3. 約定的第二件事:建立共同的遠(yuǎn)景
4. 約定的第三件事:描繪學(xué)習(xí)藍(lán)圖
三、培訓(xùn)中的充能之術(shù)
1. 充能的關(guān)鍵控制點(diǎn)
2. 帶教一次充能的活動(dòng)!
四、培訓(xùn)師之收官
1. 收官三部曲、收官關(guān)鍵控制點(diǎn)
2. 課程回顧和簡(jiǎn)短耐味的結(jié)尾
五、TTT培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)演練1.實(shí)戰(zhàn)演練
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景,每位集訓(xùn)學(xué)員輪流登臺(tái),模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景進(jìn)行試講2.點(diǎn)評(píng)提升
試講結(jié)束后,分為學(xué)員自評(píng)、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)、講師集中點(diǎn)評(píng)三個(gè)點(diǎn)評(píng)層次、并由講師給出針對(duì)性的個(gè)性化改善建議
金迎老師的其它課程
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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公
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