《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)服務(wù)與接待禮儀》課程大綱
課程背景?：商務(wù)會(huì)議服務(wù)、接待是企業(yè)對(duì)外展示的窗口之一。一個(gè)企業(yè)的禮儀規(guī)范和會(huì)務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實(shí)力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)來(lái)賓與客戶，提高整個(gè)工作人員素質(zhì)與工作效率，提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，因此對(duì)工作人員的接待禮儀與會(huì)展服務(wù)有更高要求。
課程收益?：● 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；● 掌握大型會(huì)議活動(dòng)中的接待禮儀知識(shí)與服務(wù)規(guī)范，提升會(huì)務(wù)接待服務(wù)技能；● 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來(lái)的不同感受，學(xué)會(huì)換位思考；● 培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；● 通過(guò)學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個(gè)人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)。
課程時(shí)間：1天/6課時(shí)課程對(duì)象：企業(yè)接待人員課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默等
課程內(nèi)容
第一講：專業(yè)會(huì)議服務(wù)形象打造一、人際交往中吸引的秘密1. 接近性吸引2. 外表吸引3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引案例分析：無(wú)聲語(yǔ)言的秘密二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)1. 首因效應(yīng)2. 近因效應(yīng)3. 光環(huán)效應(yīng)4. 刻板印象案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你三、職業(yè)儀容禮儀1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)????????????????????????????????????????????2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密3. 不同眉型氣質(zhì)大不同4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同6. 體味管理四、職業(yè)儀表禮儀：穿出職業(yè)風(fēng)采五、接待中的手勢(shì)禮儀1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指2. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重3. 手勢(shì)禮儀在接待服務(wù)中的應(yīng)用案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例六、尊重的眼神——透過(guò)眼神感受尊重現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的眼神會(huì)說(shuō)話七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑3. 與物為春的秘密圖片欣賞：不同的表情，帶來(lái)的視覺(jué)沖擊本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：會(huì)務(wù)迎賓禮儀一、酒店安排禮儀1. 客房選擇2. 客房?jī)?nèi)迎賓細(xì)節(jié)頭腦風(fēng)暴：“賓至如歸”的感動(dòng)服務(wù)二、酒店接待禮儀1. 賓客簽到禮儀2. 入住安排禮儀3. 引領(lǐng)賓客入住禮儀三、引領(lǐng)參觀禮儀1. 引領(lǐng)禮儀2. 語(yǔ)言禮儀3. 上下樓梯禮儀4. 電梯禮儀四、位次禮儀1. 會(huì)議位次禮儀2. 辦公室洽談位次禮儀3. 宴會(huì)位次禮儀4. 餐桌位次禮儀五、接待中的茶水禮儀1. 茶水準(zhǔn)備禮儀2. 開(kāi)放與封閉式詢問(wèn)3. 奉茶禮儀六、接待中的語(yǔ)言禮儀1. 聲音的溫度2. 語(yǔ)言的敬語(yǔ)體現(xiàn)3. 常用標(biāo)準(zhǔn)接待話術(shù)七、接待中溝通禮儀1. 人際溝通三現(xiàn)實(shí)2. 溝通高度與角度3. 用嘴不如用心4. 營(yíng)造良好溝通氣氛互動(dòng)體驗(yàn)：傾聽(tīng)三層次5. 溝通中的同理心應(yīng)用案例體驗(yàn)：古巴危機(jī)中的同理心應(yīng)用6. 認(rèn)知溝通之門八、接待中的情商禮儀1. 高情商四法則互動(dòng)：情商自測(cè)2. 提高情商訓(xùn)練頭腦風(fēng)暴：情感賬戶儲(chǔ)蓄法則本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：從知道到做到一、設(shè)計(jì)會(huì)議服務(wù)與接待流程1. 設(shè)計(jì)流程2. 實(shí)戰(zhàn)演練講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)二、知行合一學(xué)習(xí)法則1. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素2. 721學(xué)習(xí)法則3. 個(gè)人成長(zhǎng)9方法三、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)四、真理瞬間理論——課程結(jié)束五、分組PK戰(zhàn)果揭幕

 

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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō)：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng)）位高權(quán)重；也有人說(shuō)：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō)：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說(shuō)：伴君如伴虎。有人說(shuō)：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說(shuō)：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；也有的辦公

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《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程特色】1、理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的

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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急

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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹(shù)立感恩意識(shí)，共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng)，重新成功。?5、樹(shù)立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當(dāng)下，適度發(fā)泄，生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

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《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)，職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還需要照顧到家庭，壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大，而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高，希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，擁有自如人生

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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

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