《高端商務(wù)禮儀》(2天版)
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《高端商務(wù)禮儀》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《高端商務(wù)禮儀》(2天版)
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱
【課程收益】
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)并懂得職場(chǎng)中的行為規(guī)范和要求,提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力
,同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。
2.使學(xué)員掌握基本的社會(huì)交往禮儀。
3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語(yǔ)言技巧。
4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
1. 意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉,喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識(shí)
2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化
3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查
【培訓(xùn)方式】 理論講解+案例分析+分組互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練+總結(jié)點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)課時(shí)】 2天/12課時(shí)
【適用對(duì)象】
企業(yè)管理人員、秘書、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司商務(wù)接待、客服人員等
【課程內(nèi)容】
個(gè)人職業(yè)形象塑造
1. 個(gè)人形象的原則:職業(yè)精神、個(gè)人素養(yǎng)
2. 商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
3. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);
4. 舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
二、商務(wù)接待的禮儀
接送機(jī)的禮儀
(1)提前的對(duì)接與準(zhǔn)備
(2)團(tuán)隊(duì)的分工
(3)第一時(shí)間的接待讓客人賓至如歸
2. 入住酒店的禮儀
快捷入住——團(tuán)隊(duì)服務(wù)的VIP待遇
讓人感覺更貼心的酒店服務(wù)
客人入住時(shí)的叮囑
根據(jù)行程確認(rèn)是否設(shè)置叫醒服務(wù)
讓客人入住服務(wù)更貼心:接待團(tuán)隊(duì)要提前準(zhǔn)備些什么
3. 會(huì)務(wù)禮儀
(1)會(huì)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的位次安排
(2)會(huì)場(chǎng)的物品擺放規(guī)則
(3)會(huì)場(chǎng)的硬件配置要求
(4)會(huì)場(chǎng)的茶水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(5)開會(huì)前的準(zhǔn)備
(6)開會(huì)過程中工作人員如何做更得體?
(7)必要的會(huì)后跟進(jìn)
4. 慶典儀式的禮儀
(1)承擔(dān)引導(dǎo)工作的禮儀人員該如何操作?
(2)呈送獎(jiǎng)品/獎(jiǎng)牌/證書等的禮儀人員該如何操作?
(3)頒獎(jiǎng)儀式的站位
三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1. 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
2. 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
3. 邀請(qǐng)
4. 訂菜(喜好與禁忌、宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5. 席位安排
6. 現(xiàn)場(chǎng)布置
7. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
(1)致辭
(2)喝紅酒與白酒的禮儀
(3)如何調(diào)節(jié)氣氛?
四、商務(wù)交際禮儀
1. 問候方式
2. 介紹禮儀
(1)稱呼的學(xué)問
(2)自我介紹的原則
(3)介紹他人的順序、方法、禁忌
3. 引領(lǐng)禮儀
4. 名片的使用禮儀
(1)名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
(2)如何索取名片
5. 交談禮儀
(1)善于贊賞
(2)擅長(zhǎng)幽默
(3)善選話題
(4)善于聆聽
6. 握手禮儀與禁忌
(1)握手時(shí)機(jī)的選擇
(2)握手順序的選擇
(3)握手的要領(lǐng)
(4)牢記握手的禁忌
7. 位次禮儀——尊卑有序,古人座次的尊卑和堂室制度
(1)乘車座次
(2)進(jìn)出乘電梯
(3)行進(jìn)位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)
(4)座次禮儀(會(huì)議、會(huì)見、合影、談判)
8. 送客禮儀
(1)征詢客戶的意見
(2)送客原則
(3)送客語(yǔ)言規(guī)范
(4)送客的末輪效應(yīng)
五、商務(wù)拜訪禮儀
1.流程繁而不亂
(1)預(yù)約——行前有約禮貌之賓
(2)拜訪前的準(zhǔn)備——形象、客戶企業(yè)的資料信息掌握、產(chǎn)品的介紹準(zhǔn)備、伴手禮等
(3)登門——如約前往守時(shí)重諾
(4)做客——客隨主便主客雙悅
(5)告辭————適可而止恰到好處
2.饋贈(zèng)禮品——禮尚往來
(1)商務(wù)饋贈(zèng)禮品的特征——紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性
(2)商務(wù)贈(zèng)送禮品5W原則
(3)如何接受對(duì)方饋贈(zèng)
六、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1. 交談禮儀
1)交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2)傾聽與回應(yīng)的正確方式
3)善于表達(dá):如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2. 電話禮儀
情景模擬:《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話》
1)電話應(yīng)答的原則
2)接聽電話技巧
3)打電話的正確方式:5W1H
4)過濾電話的技巧
5)電話會(huì)議禮儀
3. 電子禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
金迎老師的其它課程
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》 03.08
《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說:辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說:辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒它無(wú)關(guān)大局。有人說:辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說:伴君如伴虎。有人說:辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說:辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公
講師:金迎詳情
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》 03.08
《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的
講師:金迎詳情
《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急
講師:金迎詳情
《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不
講師:金迎詳情
《做幸福健康的職業(yè)女性》(0.5天版) 11.25
《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來說會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生
講師:金迎詳情
《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容
講師:金迎詳情
《職業(yè)生涯規(guī)劃》 11.25
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概
講師:金迎詳情
《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來?!菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【
講師:金迎詳情
《職業(yè)心態(tài)塑造》 11.25
《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)搿⒐适路窒?、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程
講師:金迎詳情
《智慧處理人際關(guān)系》 11.25
《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)
講師:金迎詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194