《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》

  培訓(xùn)講師:金迎

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金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

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《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》詳細(xì)內(nèi)容

《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》



《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專(zhuān)題培訓(xùn)班》課程大綱
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更
高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑
自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更
多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,
成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;如何讓辦公室行政工作變得更加有效率,更好地體現(xiàn)自
己的職業(yè)價(jià)值;并快速提升自身的工作能力,如何把握正確思路和方向,找到最適當(dāng)方
法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范辦公室工作,塑造職業(yè)化的辦公室管理人員,從而全
面提高“三服務(wù)”工作水平,是我們需要認(rèn)真關(guān)注的問(wèn)題。
【課程時(shí)間】 2天/12課時(shí)
【課程對(duì)象】
各級(jí)省市企事業(yè)單位辦公室主任、董秘、總經(jīng)理工作部、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部
、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人力資源、文書(shū)、檔案室主任、檔案管
理員等有關(guān)工作人員。
【課程內(nèi)容】
會(huì)議內(nèi)容
第一講:實(shí)用公文寫(xiě)作技巧
1、公文寫(xiě)作的基本規(guī)律、技巧和寫(xiě)作要領(lǐng);
2、公文的含義、特點(diǎn)及作用;
3、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要、通告等文種的寫(xiě)法。
第二講:現(xiàn)代企業(yè)檔案管理操作事務(wù)
1、認(rèn)識(shí)企業(yè)檔案管理及工作規(guī)范;
2、企業(yè)檔案構(gòu)成類(lèi)型;
3、企業(yè)檔案業(yè)務(wù)流程及方式;
4、人事檔案管理的政策依據(jù)解讀;
5、人事檔案管理工作概述與規(guī)范管理;
6、人事檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)。
第三講:辦公室危機(jī)工作處理
1、危機(jī)處理的基本原則和要求;
2、沖突管理的有效途徑;
3、如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系;
4、突發(fā)事件信息上報(bào)。
第四講:辦公室督查工作和行政事務(wù)管理
1. 在督查督辦工作中的定位與職責(zé);
2. 督辦工作中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)、程序與新公文處理工作條例對(duì)督辦工作的新要求;
3. 文件催辦的藝術(shù)與技巧(如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級(jí)、催下級(jí));
4. 督辦公文的寫(xiě)作:如何寫(xiě)辦結(jié)報(bào)告、督辦通報(bào);
5.行政事務(wù)管理工作的特點(diǎn)及具備的能力、素質(zhì)及道德;
6.辦公室執(zhí)行力的必要因素方法和措施。
第五講:職業(yè)形象與行政公務(wù)接待
1.行政文秘專(zhuān)業(yè)形象及儀態(tài)要求;
2.行政文秘著裝管理;
3.隨從上級(jí)出行禮儀;
4.陪同上級(jí)商談禮儀;
5.拜訪客戶禮儀;
6.前臺(tái)工作要求;
7.分級(jí)接待管理;
8.接待中的對(duì)等原則。
第六講:職場(chǎng)高效行政溝通與協(xié)調(diào)
1.構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
2.如何與不同人際風(fēng)格的人溝通
3. 有效的對(duì)上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
4. 有效的橫向溝通-獲得他人支持;
5.協(xié)調(diào)工作的原則;
6.協(xié)調(diào)工作的方法講解;
7.如何對(duì)內(nèi)與對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
第七講:高效能會(huì)議組織與管理實(shí)務(wù)
會(huì)議需求分析、會(huì)議準(zhǔn)備要領(lǐng); ? ?
會(huì)議的關(guān)鍵要素與標(biāo)準(zhǔn);
會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)和保障;? ? ? ? ?
會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處理;
會(huì)議主持與引導(dǎo)技巧;? ? ? ? ? ? ?
會(huì)議精神的落實(shí)和督辦。
第八講:如何寫(xiě)好領(lǐng)導(dǎo)講話稿
1.各類(lèi)會(huì)議的講話稿的要求、寫(xiě)作技巧和范例;
2.如何快速寫(xiě)好突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)講話稿;
3.怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)講話稿寫(xiě)作能力。
第九講:職業(yè)素養(yǎng)提升
1.辦公室主任的角色定位與認(rèn)知;
2.辦公室主任的思維導(dǎo)向;
3.秘書(shū)/助理人員的自我角色定位;
4.優(yōu)秀秘書(shū)/助理人員的勝任素質(zhì);
5.行政管理人員的目標(biāo)管理與時(shí)間管理。

 

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