當(dāng)責(zé)溝通技巧 - 1天
當(dāng)責(zé)溝通技巧 - 1天詳細(xì)內(nèi)容
當(dāng)責(zé)溝通技巧 - 1天
當(dāng)責(zé)溝通技巧
課程目標(biāo)
許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候,不但能夠賣力做好,也還主動提出進度的報告。但是,碰到需要與他人合作或協(xié)作的時候,態(tài)度就發(fā)生極大的變化,一般的態(tài)度有六類:
不看不理:看到問題發(fā)生,但不是自己的事情,就當(dāng)作沒有看到
關(guān)我啥事:你問他怎么不說?他說:「這不是我的責(zé)任范圍,說了,怕被別人討厭」
都是他害:你問他怎么發(fā)生的?他說:「都是他害的,不是我的問題」
隨便你吧:你要他配合。他說:「隨便你咯,你要怎么樣就怎么樣,如果還有問題,就不是我的責(zé)任哦」
掩飾行跡:你問他事情的過程是什么?他的說辭會避重就輕,把自己的問題或責(zé)任輕輕帶過
等等看:你問他怎么不快點進行?他說:「不急,事情自己會解決的,明天再看看」
然而這樣的心態(tài)只會讓人心中舒坦,但不會有任何好處!唯有擔(dān)起責(zé)任,結(jié)交付成果,才能創(chuàng)造未來!在課程中會教導(dǎo)學(xué)員了解承擔(dān)責(zé)任不只是為公司,更是為自己的未來!
課程將來幫助學(xué)員重塑人際溝通觀念,懂得溝通不是單向的。在課程結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會以下技巧及收獲:
承擔(dān)責(zé)任不只是為公司,更是為自己的未來!
基本的溝通概念
了解不同的社交風(fēng)格,達到預(yù)期的溝通目標(biāo)。
針對不同的場景,選擇適合的溝通方法,進行高效的工作溝通成果
依照工作場所最常發(fā)生的情境,進行演練
當(dāng)責(zé)溝通技巧
模塊
課程大綱
時間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
當(dāng)責(zé)的選擇
111000
單元的目的:讓學(xué)員了解工作不只是為公司的績效,更是為自己的成長和幸福
當(dāng)責(zé)的定義:當(dāng)責(zé)與負(fù)責(zé)的不同決定人生的態(tài)度
當(dāng)責(zé)的困難:當(dāng)責(zé)的本質(zhì)就是對于結(jié)果負(fù)最后責(zé)任,面對當(dāng)責(zé)的壓力造就當(dāng)責(zé)困難
活動:關(guān)鍵時刻
當(dāng)責(zé)的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴(yán)法則
選擇決定命運
活動:增進當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個情境
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
溝通的基本概念
122002
單元目標(biāo):對于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認(rèn)同差異
改變行為
合作?關(guān)系
改變習(xí)慣
事實對意見
溝通心法
30分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第三單元
社交風(fēng)格 DISC
122009
單元目標(biāo):了解及識別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
社交風(fēng)格測試 - 我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動:改善溝通計劃
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第四單元
高效溝通 - 勇氣及尊重
122005
單元目標(biāo):掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式,利用不同的場景來學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念:1+1\>2
錯誤行為-強烈信念
工作溝通的情境模擬
狀況一:提出請求
狀況二:拒絕請求
狀況三:表達不同意見
狀況四:接受建議、(批)評價
狀況五:稱贊他人
120分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時長:
= C4+C5+C7+C6+C3 \* MERGEFORMAT6小時 30分休息時間:
中飯時間:
上下午各一場 15 分鐘休息
1 個小時
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