向上及橫向溝通技巧 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營(yíng)銷管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

向上及橫向溝通技巧 - 2天詳細(xì)內(nèi)容

向上及橫向溝通技巧 - 2天

向上及橫向溝通技巧
概 述
一般的溝通或匯報(bào)的培訓(xùn)所傳授的技巧,在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對(duì)上匯報(bào)的時(shí)候,就出現(xiàn)問題。其實(shí),不是技巧不對(duì),而是對(duì)象不同。因?yàn)?,上?jí)主管不是一般人,他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會(huì)按照你的思路走,更不會(huì)有耐心聽你說完所有的故事,就直接提問。如果沒有得到他想要的答案,客氣的時(shí)候就要你回去重寫,不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中,見過許多人在向上匯報(bào)結(jié)束后,就立馬離職。于是很多人會(huì)說:老板就是這樣,跳躍式思考。
向上溝通及匯報(bào)是任何一個(gè)員工在組織內(nèi)成長(zhǎng)必經(jīng)的過程,但永遠(yuǎn)是個(gè)痛。因?yàn)閷?duì)于沒有做過上級(jí)的工作,就很難理解上級(jí)的決策模式是什么?本課程的設(shè)計(jì)就是針對(duì)主管或?qū)T需要對(duì)上級(jí)溝通及匯報(bào)的情境,要如何有效的溝通及匯報(bào),并獲得上級(jí)的允許及支持。
與上級(jí)相處必須先從自我工作的分析,了解組織及主管對(duì)于自己職位的期望;裝備上所需要的工作態(tài)度及工作架構(gòu);面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通的技巧及策略;在不同困難的狀況下選擇良好的處理方式;最后在工作周期結(jié)束的關(guān)鍵時(shí)刻 - 績(jī)效考核面談。
與平級(jí)溝通的時(shí)候,需要分辨對(duì)方的社交風(fēng)格,然后調(diào)整自己的風(fēng)格來(lái)配合對(duì)方,達(dá)到最好的溝通效果。在不同的情境下,應(yīng)該有不同的溝通方式,以達(dá)到最佳的溝通效果和目的。
學(xué)習(xí)流程
在課程中,學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng),來(lái)學(xué)習(xí)以下課題:(這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)隊(duì)練習(xí)等…)
自我工作分析
工作態(tài)度
工作架構(gòu)
向上溝通技巧
社交風(fēng)格與溝通
不同場(chǎng)景的高效溝通技巧
課程收益
在課程結(jié)束后,學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧及收獲:
分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),知道如何換位思考
獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響
如何組織語(yǔ)言進(jìn)行匯報(bào),并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候,所需要具備的溝通技巧:開場(chǎng)、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
了解不同的社交風(fēng)格,達(dá)到預(yù)期的溝通目標(biāo)。
針對(duì)不同的場(chǎng)景,選擇適合的溝通方法,進(jìn)行高效的工作溝通成果
《向上及橫向溝通技巧》
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
自我工作分析
123021
單元目的:分析自我工作的要求,掌握領(lǐng)導(dǎo)的期望,才能交付組織期待的結(jié)果
管理的基本觀念
分析職位說明書
活動(dòng):
分析自己的職位說明書
需要得到的最佳支持是什么
獲取支持的方式及條件
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
工作態(tài)度
123022
單元目的:了解領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),知道如何換位思考;獲得領(lǐng)導(dǎo)及同儕的信任
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作情境及挑戰(zhàn)
事實(shí)、意見、角度
獲得信任的方式:形象、當(dāng)責(zé)、樂觀、關(guān)系、能力、交付
角色扮演:獲得信任的機(jī)會(huì)及方式
90分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第三單元
工作架構(gòu)
123023
單元目的:掌握策略架構(gòu),能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響;如何組織語(yǔ)言進(jìn)行匯報(bào),并掌握溝通及匯報(bào)內(nèi)容的組織技巧
策略架構(gòu)
SMART 目標(biāo)的特性
如何組織語(yǔ)言。進(jìn)行匯報(bào)
如何銷售自己的想法
角色扮演:三分鐘的匯報(bào)演講
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧
123024
單元目的:面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)候,所需要具備的溝通技巧:開場(chǎng)、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進(jìn)
開場(chǎng)白:做好溝通的鋪墊
提問/聆聽:提問句型及聆聽技巧
總結(jié)的方式
約定跟進(jìn)方式及時(shí)間
活動(dòng):技巧的演練及角色扮演
150分
內(nèi)容講解
小組討論
第五單元
社交風(fēng)格 DISC
122009
單元目標(biāo):了解及識(shí)別不同的社交風(fēng)格,并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 社交風(fēng)格測(cè)試 - 我是誰(shuí)
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動(dòng):改善溝通計(jì)劃
150分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
第六單元
高效溝通 - 勇氣及尊重
122005
單元目標(biāo):掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式,利用不同的場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)不同的溝通技巧
本能反應(yīng)的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
信念:1+1\>2
錯(cuò)誤行為-強(qiáng)烈信念
工作溝通的情境模擬
狀況一:提出請(qǐng)求
狀況二:拒絕請(qǐng)求
狀況三:表達(dá)不同意見
狀況四:接受建議、(批)評(píng)價(jià)
狀況五:稱贊他人
150分
內(nèi)容講解
小組討論
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C4+C5+C6+C3+C2+C7+C8 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)

 

凌敬忠老師的其它課程

駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過有效與客戶交談和尋問,增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問題有效處理客戶投訴、

 講師:凌敬忠詳情


專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

 講師:凌敬忠詳情


專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說,了解聽眾,還是思考要怎么說服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

 講師:凌敬忠詳情


專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說,了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你

 講師:凌敬忠詳情


卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

 講師:凌敬忠詳情


自我賦能,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值課程目標(biāo)在企業(yè)組織中,經(jīng)常看到許多員工(甚至主管)的工作態(tài)度及行動(dòng)不怎么積極,總是被動(dòng)著執(zhí)行被交付的任務(wù),甚至碰到問題的時(shí)候,不會(huì)主動(dòng)解決地漠視,直到無(wú)法掩蓋才開始找借口。這樣的現(xiàn)象主要是因?yàn)槿齻€(gè)原因:上班只是一個(gè)賺錢的工作,不認(rèn)為上班和個(gè)人的生活有什么關(guān)系,看不到工作是實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的機(jī)會(huì)。自我的設(shè)限,以自己的角度來(lái)看世界,給自己設(shè)定許

 講師:凌敬忠詳情


自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已?!府?dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

 講師:凌敬忠詳情


組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過程復(fù)雜、銷售周期過長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

 講師:凌敬忠詳情


遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

 講師:凌敬忠詳情


運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部

 講師:凌敬忠詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有