《精細化行政管理體系落地實踐》
《精細化行政管理體系落地實踐》詳細內(nèi)容
《精細化行政管理體系落地實踐》
精細化行政管理體系落地實踐
課程背景:
企業(yè)整體發(fā)展高度是綜合治理水平的展現(xiàn),除了對經(jīng)營至關重要的部門和對組織或人力資源很重要的職能意外,維持企業(yè)健康、高速運轉(zhuǎn)的職場環(huán)境和辦公體系,是重要的基礎。行政職能管理首當其沖責無旁貸。
很多企業(yè)制度管理雜亂無章,辦公環(huán)境混亂無序,工作文化內(nèi)耗嚴重,內(nèi)部資源分配不科學合理等,都是因為對于行政管理職能管理缺失造成的。一個有序的辦公環(huán)境,既可以體現(xiàn)公司的治理水平,又可以增強團隊協(xié)作,保障公司運營,強化企業(yè)文化向心力。這都離不開行政管理職能的價值。
通過行政管理課程的系統(tǒng)培訓,全面學習精細化行政管理的全貌,明白行政管理對于企業(yè)及人力資源職業(yè)經(jīng)理人的核心價值。結(jié)合管理實際案例及管理技術(shù),幫助學員掌握搭體系化的行政管理模型:
在政務\行政管理規(guī)劃、事務、服務的三個發(fā)展階段,清晰行政管理的發(fā)展趨勢與管控要點,在團隊文化、客戶管理、技術(shù)工具、費用管控、組織溝通體系層面進行專項集中講解,以互動的形式,讓學員在今后搭建業(yè)務伙伴的過程中更加順暢。
打破固有理念,提升行政管理職能價值,強化組織能力建設。10年前重視人力資源發(fā)展已搶占先機,10年后通曉行政管理將無往不利。讓行政管理成為職業(yè)發(fā)展及組織發(fā)展提升的一把利劍。
課程收益:
■ 提升學員對企業(yè)行政管理職能的價值認知,明白降本增效是行政管理的核心目標;
■ 學會將企業(yè)行政管理進行模塊化管理,綱舉目張有條不紊的開展行政日常工作;
■ 掌握精細化行政管理的核心,將每個模塊工作三定,即內(nèi)容,定范圍,定原則;
■ 掌握行政管理體系的實操建設,學習流程制度建設的基本方法,設計權(quán)責體系;
■ 重點掌握行政管理費用、團隊文化建設、工作重點、體系化設計的基本方法;
■ 掌握客戶、財務、學習、運營四個維度的體系化行政管理,最大化發(fā)揮行政管理在企業(yè)中的價值。
課程模型:
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企事業(yè)單位行政管、辦公室、總裁辦、總助、綜合管理部門職能團隊
課程方式:
課前:會有學員調(diào)研問卷及課前專題溝通,確保課程最佳匹配度;
課中:專業(yè)價值講解、案例拆解分析,管理工具實操互動,配以專業(yè)版權(quán)學習手冊;
課后:通關作業(yè)+講師評價+發(fā)展建議+學習資料,提升學以致用效果。
課程工具:
《行政管理課前專屬問卷調(diào)研表》課程專屬
《行政管理課程專項學習手冊》課程專屬
《培訓效果專業(yè)評價及發(fā)展建議書》課程專屬
《行政管理權(quán)責體系表》楊小鐘版權(quán),課程配套模版 INCLUDEPICTURE "E:\\Users\\yangxiaozhong\\Library\\Group Containers\\UBF8T346G9.ms\\WebArchiveCopyPasteTempFiles\\com.microsoft.Word\\FuezwThYQ6y8O2ySg0QeWQ6VeMRe.jpg" \* MERGEFORMAT 《辦公室常用管理表格模版》273套
《新時期辦公室主任管理手冊》(行政管理大辭典)
《項目管理學習手冊》1000頁完整版
課程大綱
上篇:從零開始,打破固有理念,掌握精細化行政管理
第一講:行政管理的價值重塑
行政管理的痛點共鳴:價值漠視、職業(yè)瓶頸、成就缺失、非專業(yè)化、績效失衡
互動:挖掘行政職能的痛點,共同尋找最佳解決方案
一、行政管理的角色定位與工作目標
1. 行政管理的三個角色
角色一:助手
角色二:管家
角色三:活動家
二、行政管理的五個目標
目標一:支持輔助
目標二:協(xié)調(diào)樞紐
目標三:環(huán)境建設
目標四:窗口輻射
目標五:信息參謀
案例:總經(jīng)理助理的述職競選
三、行政管理的實際偏差(四大維度)
維度一:組織缺乏制度和遠見
維度二:組織人浮于事
維度三:組織運作不順暢
維度四:組織信息不流通
互動思考:行政管理者在其中應該發(fā)揮什么樣的職能價值
第二講:行政管理的運營架構(gòu)
一、大行政與小行政管理的核心區(qū)別與管理重點:
1. 大型公司行政管理強調(diào)——體系和專業(yè)化
2. 小型公司行政管理強調(diào)——機動和綜合化
案例:行政管理組織架構(gòu)與行政管理職人職業(yè)生涯規(guī)劃
二、行政管理職能本末倒置的原因
1. 行政專員的崗位職能中將實操與宏觀混淆
2. 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價
3. 行政高層崗位職能中錯誤定義為業(yè)務全能
案例:三級行政管理職能說明書拆解分析(總監(jiān)\經(jīng)理\專員)
三、行政管理職能崗位勝任力素質(zhì)模型(互動教學)
1. 技能能力:溝通能力\關注細節(jié)\問題解決\協(xié)調(diào)能力\談判能力…
2. 職業(yè)素養(yǎng):積極主動\服務意識\誠實守信\團隊協(xié)作…
3. 知識結(jié)構(gòu):公司制度\行政管理\檔案管理\公共關系…
互動:行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊
案例:行政管理職能崗位勝任力對標表格及模版
第三講:行政管理的專業(yè)澄清
廣義行政管理:針對政府組織
狹義行政管理:針對企業(yè)組織
互動思考:行政管理在企業(yè)中實際上是后勤服務還是戰(zhàn)略落地
一、行政管理職能目標的三層金字塔
1. 圍繞需求——滿足服務要求
2. 圍繞規(guī)則——滿足制度要求
3. 圍繞戰(zhàn)略——滿足發(fā)展要求
二、搭建模塊化行政管理職能
1. 進行模塊化管理是精細化行政管理的首要任務
案例拆解:1號文件行政管理職能如何設置模塊
三、麥肯錫進行模塊化拆解的最佳工具MECE
案例拆解:模塊化行政管理模型拆解復盤
第四講:在企業(yè)中行政管理三大發(fā)展階段管理關鍵
一、行政管理三大發(fā)展階段與四大核心要素(模版工具)
1. 行政管理三階段:政務型、事務型、服務型
2. 行政管理四要素:滿足戰(zhàn)略、滿足制度、滿足預算、滿足需求
互動:判斷一下自己公司目前處于哪個發(fā)展階段及管理關鍵
二、精細化行政管理(版權(quán)工具)
1. 定原則:梳理各模塊的工作關鍵
2. 定內(nèi)容:明確模塊工作業(yè)務范圍
3. 定權(quán)責:清業(yè)務辦理的核心流程
案例:行政管理工作匯報(真實案例)
互動:行政管理體系權(quán)責表講解與練習
下篇:從有到精,從量變到質(zhì)變,運用體系化行政管理
第一講:行政管理的價值核心就是保障戰(zhàn)略落地(20%)
一、行政管理的天職是執(zhí)行
——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質(zhì)
案例:消防隊的指導方針是預防為主防消結(jié)合
案例:精細化行政管理的本質(zhì)是以做好執(zhí)行為基礎
二、行政管理的關鍵目標是保障戰(zhàn)略執(zhí)行落地
三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色
1. 紅色:原意指國家意志的體現(xiàn)
2. 黃色:指很多全權(quán)利益交易的不良行為
3. 黑色:指價值觀偏頗的政治觀
——政治是企業(yè)戰(zhàn)略的表達,行政是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行
案例:行政管理發(fā)展三階段與四要素
第二講:提升行政費用管控水平是創(chuàng)造價值的關鍵(40%)
行政費用管控的核心關鍵:過程管控與統(tǒng)一標準
案例:某公司兩年度行政費用管理情況對比
一、行政費用的四大結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)一:已完已結(jié):指工作結(jié)束資金花費也支付到位(完結(jié)項目)
結(jié)構(gòu)二:已完未結(jié):指工作結(jié)束資金花費沒支付到位(賬期流程)
結(jié)構(gòu)三:未完未結(jié):指工作沒結(jié)束資金花費也沒支付到位(在執(zhí)行中)
結(jié)構(gòu)四:未完已結(jié):指工作沒結(jié)束資金花費卻支付到位(先付款類)
案例:判斷行政費用清單里屬于上述四類中的哪一類?
二、行政費用立項管理的重要目的
1. 以項目管理的思路管控行政費用,確保項目成本核算完整不缺失
2. 公共行政費用與立項管理的關系,公司整體支出與項目經(jīng)營支出不混淆
案例:差旅費與行政公共費用及立項管理的關系
三、行政費用管理的正確匯報方式
1. 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標
2. 行政費用構(gòu)成中重點區(qū)分固定費用和變化費用
案例:用純管理的方式降本增效百萬
第三講:行政管理團隊的核心文化——外圓內(nèi)方(60%)
一、外圓,樹立部門品牌形象
核心關鍵詞一:價值——讓行政管理體現(xiàn)出工作價值
核心關鍵詞二:當責——首問責任制,提升團隊意識
核心關鍵詞三:團結(jié)——注意內(nèi)部協(xié)同以及對外形象
核心關鍵詞四:敬業(yè)——樹立行政職能工作勤勉文化
案例:首問責任制制的管理權(quán)責安排
二、內(nèi)方,建立部門內(nèi)部規(guī)矩
核心關鍵詞一:主動——以主動工作意識降低被動處理
核心關鍵詞二:及時——以最快的速度相應和解決問題
核心關鍵詞三:簡約——以最綠色的方式進行工作開展
核心關鍵詞四:到位——以完成度為導向避免返工內(nèi)耗
案例:文化、價值觀、業(yè)績、軟實力矩陣表
案例:公司文化日歷與社會熱點追蹤表
案例互動:滿意度調(diào)查結(jié)果案例拆解分析
案例:阿里組織文化官的崗位核心要求
第四講:戰(zhàn)略型行政管理的職能布局(80%)
一、戰(zhàn)略型行政管理與傳統(tǒng)行政管理的異同
1. 戰(zhàn)略型行政管理的特點
1)關注行政管理團隊的產(chǎn)出
2)整合全面的資源解決方案
3)聚焦于部門外部(戰(zhàn)略)
4)從業(yè)務結(jié)果的角度看待問題
案例:集團行政管理體系構(gòu)成
2. 傳統(tǒng)型行政管理的特點及異同
1)關注行政管理者做什么
2)分裂的業(yè)務型解決方案
3)聚焦于部門內(nèi)部
4)從行政管理部的角度看待問題
案例:行政管理日常數(shù)據(jù)管理
二、戰(zhàn)略型行政管理的四大職能
職能一:總辦運營——主要負責總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運營
職能二:資源管理——重點統(tǒng)籌各類資源,重點區(qū)分常用和常備
職能三:總務后勤——統(tǒng)管公司行政類事物工作,爭取做到面面俱到
職能四:知識中心——梳公司全部有關制度、流程、規(guī)則等便于統(tǒng)一管理
案例:大行政和小行政的管理重點
案例:某集團公司行政體系運轉(zhuǎn)復盤
第五講:體系化的行政管理體系建設(100%)
行政管理的核心:降本增效
一、財務維度
——行政費用立項、定性、定量、動態(tài)跟蹤,及時控制
二、運營管控
——運營過程全部KPI考核節(jié)點,以控制結(jié)果
——(計劃、流程、工作標準等),法律風控也在此維度;
三、客戶維度
第一層次:社會及政府關系,影響公司存在的組織等
第二層次:公司核心價值服務(包括創(chuàng)造價值最大化者及戰(zhàn)略主體)
第三層次:基本內(nèi)部客戶群體,指普通員工的后勤服務等。
四、學習提升
——建立學習型組織及資源共享平臺,不斷優(yōu)化專業(yè)知識及
——管理手段,包括組織能力提升。
案例:集團政務體系的痛點及解決方案
行政管理課程整體回顧及課后學習說明:
專題管理1-3《問題分析與解決》??
3594761547100專題管理2-3《沖突管理工作坊》??
專題管理3-3《關鍵人才能力建模工作坊》??
通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》??
通用管理2-3《躍升領導者的六項精進》??
通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》??
綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實踐》??
綜合管理2-2《培訓體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》??
楊小鐘老師的其它課程
《關鍵人才能力建模工作坊》 01.04
關鍵人才能力建模工作坊課程背景:越多的企業(yè)明白人才競爭的重要性,但是人才競爭的核心關鍵卻沒有實踐的很好。他們常常會遇到這樣的困局:1.如何對績效優(yōu)秀和有潛力表現(xiàn)的優(yōu)秀員工進行激勵?2.如何識別有人才的關鍵能力,更好的發(fā)揮他們的優(yōu)勢?3.如何有的放矢的開展培訓,更好的培養(yǎng)公司關鍵人才?這都是因為沒有科學的關鍵人才能力建模技術(shù)。有了專業(yè)的技術(shù),就可以讓公司的關鍵
講師:楊小鐘詳情
《基于PDCA的目標管理與落地執(zhí)行》 01.04
基于PDCA的目標管理與落地執(zhí)行課程背景:在實現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面,中層管理人員主要角色是執(zhí)行者。企業(yè)的執(zhí)行主要靠中層管理隊伍去完成。中層管理人員的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個方面:業(yè)務能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、職位的業(yè)務能力存在著很大的差異。本課程主要介紹中層管理者的執(zhí)行能力。執(zhí)行力就是一種把想法變成行動,把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務的能力。執(zhí)行能
講師:楊小鐘詳情
《培訓內(nèi)容開發(fā)》 01.04
培訓內(nèi)容開發(fā)課程背景:人才發(fā)展對企業(yè)來說是核心競爭力,除了要有科學的培訓體系外,還要對培訓內(nèi)容有深刻的把握和表達。培訓內(nèi)容開發(fā)也是培訓落地最為關鍵的一步,也是閉環(huán)的關鍵。一家公司的培訓內(nèi)容沉淀也彰顯了該公司人才發(fā)展的質(zhì)量。本課程將課程開發(fā)的對標設置在商業(yè)角度,對于課程開發(fā)的邏輯、質(zhì)量、交付等提出了高于企業(yè)要求的標準,從優(yōu)勢定位+價值需求+課程主題出發(fā),到課程
講師:楊小鐘詳情
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問題分析與解決工作坊課程背景:用一分鐘發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)和花一輩子也看不清的人注定是兩種命運,這是來自《教父》經(jīng)典臺詞。在職場日常管理中也是如此,我們不變化的既定工作只占少數(shù),大部分的真實工作環(huán)境都是需要面臨變化或不確定的工作,這就意味著,作為職場管理者必須要掌握一種關鍵能力,那就是——問題分析與解決的能力。傳統(tǒng)經(jīng)典的課程會給你一套標準的流程步驟來解決問題,很顯然
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