職業(yè)化塑造

  培訓講師：林大雍

講師背景：
林大雍老師l中國人民大學在職研究生班培訓師l北京交通大學EMBA培訓師l清華大學人力資源商業(yè)模式研修班培訓師l北京大學營銷班培訓師l中國工商銀行績效改善顧問l中國銀行營業(yè)廳服務規(guī)范咨詢顧問l農信社服務規(guī)范咨詢顧問l中國移動營業(yè)廳服務規(guī)范咨詢 詳細>>

林大雍
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職業(yè)化塑造詳細內容

職業(yè)化塑造

TPOT-職業(yè)化訓練
提升執(zhí)行力及組織績效
【課程背景】
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化Tpot(The Professionalization of
Training)已經成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最
專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能
展現(xiàn)專業(yè)服務形象。

職業(yè)化就是要求人們按照職業(yè)要求盡職盡責地對待自己的服務對象，不帶有任何的感情
色彩或偏見。而職業(yè)化精神，則是指當從事某項職業(yè)時，所應該具有的與之相匹配的態(tài)
度精神。
還常?？匆娙缦聢鼍埃?br /> 1.員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細節(jié)，導致工作差錯事件不斷；
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8.員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
【課程收益】
1.通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度；
2.解決員工的工作誤區(qū)；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4.促使學員能更快、更好的投入到工作中。
【課程大綱】
第一單元：破冰導入
◆ 課程的利益點分析
◆ 團隊組建
◆ 紀律和共同語言的約定
第二單元、工作角色認知
◆ 自我角色與定位
◆ 工作的基本任務
◆ 工作職能的基本要求
◆ 工作風格對行為的影響
第三單元、職業(yè)形象
◆ 男女職業(yè)裝
◆ 職業(yè)飾品佩戴
◆ 職業(yè)微笑
◆ 職業(yè)禮儀
第四單元、工作目標管理
◆ 目標管理基礎建設
◆ 目標管理的思維
◆ 目標管理實施程序
■ 計劃的展開
■ 目標的設定與展開
■ 目標管理與崗位職責
■ 目標的相關定義
■ 希望、工作事項和目標
■ 平衡輪
第五單元、計劃與工作的排序
◆ PDCA—良好的工作習慣
◆ 工作中的自我管理
◆ 活動導向與目標導向
◆ 計劃的要素
◆ 工作排序的技巧
■ 工作要素的分析與調整
■ 工作延誤的要因分析
■ 解決問題的模式
■ SMART原理
第六單元、提高個人成效
◆ 如何確定事情的重要性
◆ 優(yōu)先工作安排的核心
◆ 你的行動計劃
第七單元、運用溝通的基本功來協(xié)調團隊關系
◆ 了解溝通的定義
◆ 溝通的過程
◆ 溝通的類別與溝通的范疇
■ 如何在溝通中展現(xiàn)自己的影響力
■ 溝通中的聽技巧??
■ 溝通中的問技巧
■ 溝通中的答的技巧
■ 溝通中的有效反饋
■ 信任是一切合作的基礎
■ 溝通中波長技術的應用，拉進同事間心靈距離
■ 運用同理心做善解人意的人
■ 讓情感賬戶來維系彼此的信任
■ 圖形思維在溝通中的運用
第八單元、團隊執(zhí)行與合作
◆ 目標一致
◆ 分工清晰
■ 溝通順暢
■ 合理利用資源
■ 一直的承諾
■ 應變的能力
第九單元、團隊與我同行
◆ 讓大家感覺到歸屬感
◆ 團隊總結并分享感受
◆ 授課時數(shù)：14小時



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