《銷售人員商務(wù)禮儀寶典》

《商道即人道》
——銷售人員實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)
主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 每一位企業(yè)的新員工，在進(jìn)入該企業(yè)之前都有其他的身份標(biāo)簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學(xué)生、社會(huì)人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個(gè)自己從未接觸過的職場(chǎng)新領(lǐng)域。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？
員工打扮隨意，毫無職場(chǎng)工作的氛圍
有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
外出參加展會(huì)時(shí)，不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價(jià)值，與客戶接洽時(shí)不能直擊要害
拜訪客戶時(shí)，因?yàn)闇?zhǔn)備的不充分，所以沒能如愿談妥工作事宜
員工需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象，使自己的職場(chǎng)道路能走的遠(yuǎn)走的穩(wěn)；而企業(yè)則需要業(yè)務(wù)過硬，職業(yè)化程度高的員工來共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場(chǎng)形象，過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這些是企業(yè)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場(chǎng)商務(wù)禮儀的諸多知識(shí)要點(diǎn)。
【課程收益-Benefit】
明確職場(chǎng)商務(wù)禮儀對(duì)工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
設(shè)計(jì)符合職場(chǎng)要求的妝容，打造健康向上的職場(chǎng)員工形象
全方位系統(tǒng)強(qiáng)化訓(xùn)練員工的儀態(tài)舉止
整體提升員工的商務(wù)接待能力
喚起員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場(chǎng)工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接
落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)
工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用
可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶
標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶滿意服務(wù)班組”、“上海市用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)
【課程對(duì)象-Object】
各行業(yè)企業(yè)銷售人員
【課程時(shí)間-Duration】
1-2天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)方法-Method】
培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場(chǎng)禮儀的重要性
1. 什么是禮儀？為什么要學(xué)習(xí)禮儀？
2. 禮儀的5大特征
傳統(tǒng)性、等級(jí)性、共同性、差異性、自律性
案例分享 北歐航空企業(yè)文化帶來的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個(gè)人形象+職場(chǎng)形象
1. 個(gè)人形象
1） 個(gè)人衛(wèi)生
您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問題
身心健康才是真正的健康
興趣愛好
每一個(gè)人應(yīng)該擁有自己的愛好
一個(gè)都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運(yùn)火炬手到毒改牢犯
互動(dòng)：為你的鄰座的畫張肖像畫
職場(chǎng)形象5大原則
1）職場(chǎng)原則
簡(jiǎn)潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
權(quán)威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
階層原則
普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
場(chǎng)合原則
嚴(yán)肅職場(chǎng)
一般職場(chǎng)
商務(wù)社交
休閑娛樂
TPO+W原則
形象設(shè)計(jì)遵循Time、Place、Occasion + WHO
3. 職場(chǎng)形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
妝容 （男士/女士）
男士可以化妝嗎？
女士職場(chǎng)妝容全方位解析
妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎？
服飾 （男士/女士
職場(chǎng)形象標(biāo)配3件套，您還差幾件？
男士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/不見客戶時(shí)的休閑商務(wù)形象塑造
女士職場(chǎng)商務(wù)形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場(chǎng)形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動(dòng)小游戲：自己動(dòng)手設(shè)計(jì)一個(gè)符合職場(chǎng)原則的職業(yè)形象
三、 職業(yè)儀態(tài)禮儀
1. 傳遞真誠(chéng)的目光～
仰視，平視，俯視，不同視線傳遞著不同心理
長(zhǎng)時(shí)間交流究竟該看哪里？視線范圍顯露出的潛在信息
交流凝視需要注意的時(shí)間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動(dòng)作
塑造親和力的微笑～
1-3度微笑解析+練習(xí)
Q：交流時(shí)要始終保持微笑以展現(xiàn)專業(yè)的態(tài)度，對(duì)嗎？
G：真笑or 假笑，請(qǐng)您找一找...
Q：微笑的關(guān)鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會(huì)議，為什么素未謀面的老總對(duì)我青睞有加？
展現(xiàn)富有魅力的體姿～
為什么舞蹈老師第一節(jié)課教的是手位？
站姿
常見的站姿問題
9點(diǎn)靠墻練習(xí)法
站立時(shí)3種手臂姿勢(shì)顯現(xiàn)出的職場(chǎng)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn)站姿（男士/女士）
坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個(gè)性
常見不雅坐姿解析
滿座，中座，淺座的表露出的不同態(tài)度
女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個(gè)人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
深層分析：為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵？原因竟然是梅根坐姿！
男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
互動(dòng)：不同場(chǎng)景采取不同坐姿，請(qǐng)對(duì)號(hào)入座
蹲姿
半蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合
全蹲式蹲姿：動(dòng)作要點(diǎn)，適用場(chǎng)合（男士/女士）
分組練習(xí)，考核過關(guān)：
微笑：1-3度微笑
站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上至少掌握兩種手位
坐姿：女士4種，男士3種
蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
動(dòng)起來，使您的職業(yè)形象活起來～
走姿
步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
入座
“左進(jìn)左出，入座無聲，離座謹(jǐn)慎，側(cè)身禮讓”
優(yōu)雅入座7步走
下蹲
下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
拿取
不同物品不同拿法，小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
遞送
“遞上的是真誠(chéng)，送去的是心意”
引
——指引，引薦，引導(dǎo)，
指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
引薦/引導(dǎo)：“遠(yuǎn)，中，近，上，中，下”
案例分析：尷事一樁，restaurant or rest room?
分組演練，考核過關(guān)
走姿
入座
下蹲
拿取
遞送
引
呈現(xiàn)方式：1-3動(dòng)作串聯(lián)，4-6動(dòng)作串聯(lián)，現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
致禮，使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范～
——職場(chǎng)中哪一種見面禮應(yīng)用最為廣泛？
點(diǎn)頭禮
SNG: Smile微笑, Nod點(diǎn)頭,Greeting問候
握手禮
動(dòng)作，順序，寒暄，三者缺一不可
揮手禮
優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此，期待再一次的相逢
擁抱禮
環(huán)抱式vs高低式
鞠躬禮
15-90度，不同角度的鞠躬表示不同的意思，致謝、致歉、送別...
鼓掌禮
掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
分組現(xiàn)場(chǎng)演練，考核過關(guān)
五、 對(duì)外交往禮儀
1. 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
時(shí)機(jī)、語言、動(dòng)作
介紹他人
原則、順序、內(nèi)容、手勢(shì)，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢(shì)：引）
交換名片
遞送名片
在“遞送”動(dòng)作的基礎(chǔ)上加以語言拓展
“隨手可取，齊胸送出，清楚報(bào)名，說寒暄語”
接受名片
”感謝信任，雙手接收，認(rèn)真拜讀，存放得當(dāng)”
微信添加
Q：您掃我還是我掃您？
1對(duì)1添加 vs 1對(duì)N添加
加完通過該怎么做？
電梯禮儀
普通電梯、觀光電梯、對(duì)開門電梯
有人操作電梯vs無人操作電梯
接待禮儀
準(zhǔn)備-迎接-會(huì)晤-座次-寒暄-送別
電梯禮儀
預(yù)約-準(zhǔn)備-到達(dá)-告辭
餐桌禮儀-中餐
餐桌禮儀-西餐
分組分場(chǎng)景演練，考核過關(guān)
呈現(xiàn)方式：情景演練 要求涵蓋介紹+交換名片+握手
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 課程答疑 總結(jié)回顧
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)化

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