《打造職場(chǎng)高情商溝通力》

  培訓(xùn)講師:楊翊東

講師背景:
楊翊東老師——企業(yè)培訓(xùn)與組織人才管理專(zhuān)家?曾任西門(mén)子(工業(yè))人才發(fā)展中心經(jīng)理?曾任東易日盛(A股上市公司、行業(yè)龍頭)干部管理中心總監(jiān)、商學(xué)院副院長(zhǎng)?曾任500強(qiáng)企業(yè)JASOLAR(美股上市公司、SPP全球三強(qiáng))商學(xué)院副院長(zhǎng)?現(xiàn)任某外資上市集 詳細(xì)>>

楊翊東
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《打造職場(chǎng)高情商溝通力》詳細(xì)內(nèi)容

《打造職場(chǎng)高情商溝通力》

打造職場(chǎng)高情商溝通力
主講:楊翊東
課程背景:
專(zhuān)家的調(diào)查:工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。
一個(gè)人事業(yè)上的成功,15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣,比溝通的技巧更重要;單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通,必須改變溝通的方式,而高情商溝通會(huì)有效改善溝通的目的與效果。把話說(shuō)到對(duì)方心里,把話說(shuō)得讓人舒服,靈活應(yīng)對(duì)與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)的溝通,有邏輯地說(shuō)服對(duì)方,有情感地打動(dòng)對(duì)方。溝通是一門(mén)“技術(shù)”, 無(wú)論是向上司提建議,跟同事交流工作中遇到的問(wèn)題,給下屬分配工作任務(wù),正如烹飪需要食譜,溝通也有它的“秘方”。
自古以來(lái),不通溝通之道的人,都很難取得較大的成就,而那些取得較大成就的人,往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力,他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué),可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn),讓眾人刮目相看。
課程收益:
強(qiáng)化理念:重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù),讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí),并最終能夠?qū)W以致用
提升技能:重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練,在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài):掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能,并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中高層
課程方式:視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱:
第一講:溝通從意識(shí)出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒(méi)有觀眾
二、什么是溝通意識(shí)
互動(dòng)體驗(yàn):溝通意識(shí)
三、溝通是什么?
互動(dòng)體驗(yàn):我說(shuō)你畫(huà)
引領(lǐng)總結(jié),啟發(fā)溝通意識(shí)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第二講:職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對(duì)象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對(duì)外溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美訓(xùn)練:冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
贊美實(shí)戰(zhàn):情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)
四、人際交往中的五個(gè)溝通技巧
1. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽(tīng)比表達(dá)更重要
互動(dòng)體驗(yàn):話題擴(kuò)展的藝術(shù)
4. 拒絕是一門(mén)藝術(shù)
5. 冷靜應(yīng)對(duì)
五、職場(chǎng)溝通類(lèi)型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級(jí)溝通
4. 對(duì)外溝通
六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)?
七、向上溝通禮儀
1. 尊重的語(yǔ)言
2. 帶著方案去
案例分析:管好你的猴子
3. 溝通執(zhí)行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1. 向下溝通中的報(bào)聯(lián)商思維
2. 報(bào)聯(lián)商提升工作效率三步驟
溝通體驗(yàn):傳聲游戲
九、平級(jí)溝通禮儀
1. 平級(jí)溝通三現(xiàn)實(shí)
2. 平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享:平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享:同理心溝通公式
十、人類(lèi)思維習(xí)慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類(lèi)思維是如何做決策的
3. 精彩故事表達(dá)提升影響力
十一、高情商溝通之心理學(xué)效應(yīng)偏見(jiàn)
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第三講:高情商溝通實(shí)戰(zhàn)
一、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲
視頻案例:斗智斗勇
測(cè)試:傾聽(tīng)能力測(cè)試
二、同理心傾聽(tīng)----用傾聽(tīng)讓對(duì)方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練:同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
三、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享:古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練:對(duì)外溝通實(shí)戰(zhàn)
四、高情商溝通中的三字真經(jīng)
五、如何表達(dá)更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計(jì)觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學(xué)
七、如何用語(yǔ)言增加對(duì)方的權(quán)利感
八、評(píng)價(jià)他人的藝術(shù)
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
十、跨部門(mén)溝通重點(diǎn)
1. 溝通前做好準(zhǔn)備
2. 開(kāi)誠(chéng)布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實(shí)
5. 尊重對(duì)方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無(wú)誤
情景體驗(yàn):溝通與傾聽(tīng),解決本位溝通
案例分享:小張的全體會(huì)議上的分享
十一、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區(qū)
1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)另一部門(mén)不足
2. 本位主義
3. 和我無(wú)關(guān)
案例分析:受害者循環(huán)
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
本節(jié)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)PK
第四講:從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學(xué)習(xí)法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕

 

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