《終端業(yè)績(jī)密碼--顧問(wèn)式銷(xiāo)售》(2天)

顧問(wèn)式銷(xiāo)售
講人：王雯楚

課程背景：
1.
客戶(hù)需求的變化：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的要求
越來(lái)越高。他們不僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，更需要銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品選擇、使用、售
后等環(huán)節(jié)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的顧問(wèn)式服務(wù)。
2.
銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新：傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式往往以產(chǎn)品為中心，而現(xiàn)代的銷(xiāo)售模式則更加注重客
戶(hù)的需求和體驗(yàn)。顧問(wèn)式銷(xiāo)售正是這樣一種創(chuàng)新的銷(xiāo)售模式，它強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售人員要站在客
戶(hù)的角度，深入了解他們的需求，為他們提供量身定制的解決方案，從而建立長(zhǎng)期、穩(wěn)
定的關(guān)系。
3.
銷(xiāo)售人員技能的提升：隨著銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變，銷(xiāo)售人員需要掌握更多的技能來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)
的變化。顧問(wèn)式銷(xiāo)售不僅僅要求銷(xiāo)售人員具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)，還需要他們
具備客戶(hù)需求分析、解決方案設(shè)計(jì)、客戶(hù)關(guān)系管理等綜合能力。
4.
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培
養(yǎng)銷(xiāo)售人員的顧問(wèn)式服務(wù)能力，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)
度，從而在市場(chǎng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

課程收益：
1. 了解顧問(wèn)式銷(xiāo)售的基本概念和原理，掌握其核心技巧和方法。
2. 了解客戶(hù)需求，提高銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通能力和同理心，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3. 學(xué)會(huì)如何提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和改進(jìn)。
4. 提升銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)個(gè)人和企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5.
掌握如何根據(jù)客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)行為制定銷(xiāo)售策略和方案，提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。


課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：一線(xiàn)銷(xiāo)售人員、終端店長(zhǎng)
授課方式： 講師講授+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱：

一、顧問(wèn)式銷(xiāo)售概述
1. 什么是顧問(wèn)式銷(xiāo)售？
2. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的區(qū)別
3. 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心價(jià)值觀(guān)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：演出你喜歡的顧問(wèn)

二、客戶(hù)分析與定位
1. 了解客戶(hù)需求的重要性
2. 如何識(shí)別客戶(hù)需求
3. 對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)和定位
落地工具： SWOT分析法

三、建立信任與關(guān)系
1. 信任在銷(xiāo)售中的重要性
2. 如何建立客戶(hù)信任？
3. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵要素
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：討論如何讓陌生人喜歡你

四、溝通技巧與呈現(xiàn)能力
1. 溝通基本原則
? 傾聽(tīng)技巧：積極傾聽(tīng)、回應(yīng)、理解客戶(hù)需求
? 表達(dá)技巧：清晰、準(zhǔn)確、有條理地傳遞信息
? 非語(yǔ)言溝通：肢體語(yǔ)言、面部表情、語(yǔ)氣等
2. 呈現(xiàn)技巧
? 產(chǎn)品特點(diǎn)介紹：突出優(yōu)勢(shì)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求
? 演示技巧：實(shí)物展示、操作演示、對(duì)比演示等
? 故事化呈現(xiàn)：用故事打動(dòng)客戶(hù)，增強(qiáng)記憶點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：案例分析與實(shí)踐演練


五、發(fā)掘客戶(hù)需求與痛點(diǎn)
1. 深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)與挑戰(zhàn)
2. 引導(dǎo)客戶(hù)暴露需求的技巧
3. 如何針對(duì)客戶(hù)需求定制解決方案？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：情景模擬

六、處理客戶(hù)異議與擔(dān)憂(yōu)
1. 客戶(hù)異議的類(lèi)型與原因分析
2. 處理客戶(hù)異議的策略與技巧
3. 克服客戶(hù)擔(dān)憂(yōu)，促成交易達(dá)成
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角色扮演，情景模擬

七、談判技巧與促成交易
1. 銷(xiāo)售談判的核心要素與原則
2. 如何進(jìn)行價(jià)格談判？
3. 促成交易的時(shí)機(jī)與方法
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：角色扮演，情景模擬


八、總結(jié)與案例分析
1. 回顧課程重點(diǎn)內(nèi)容
2. 分享成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
3. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

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