關(guān)鍵對(duì)話

  培訓(xùn)講師:蘭濤

講師背景:
蘭濤老師——戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?曾任安捷倫科技(世界最大的測(cè)試測(cè)量高科技公司)中國(guó)區(qū)總裁(承擔(dān)10億美元的銷(xiāo)售額和在華1300名員工的管理)?曾任惠普地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理?曾任及優(yōu)教育科技(孫振耀創(chuàng)辦)聯(lián)合創(chuàng)始人?曾經(jīng)擔(dān)任清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院E 詳細(xì)>>

蘭濤
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關(guān)鍵對(duì)話

關(guān)鍵對(duì)話
蘭老師
戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁
學(xué)習(xí)目的
提高溝通技巧
學(xué)會(huì)化解危機(jī)提高團(tuán)隊(duì)溝通能力和凝聚力
課程收益
提高個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人身心健康
學(xué)員對(duì)象
企業(yè)高管、部門(mén)主管、從業(yè)人員
時(shí)間安排
2天
課程大綱
DAY 1第一天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識(shí)點(diǎn)
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時(shí)間小時(shí)
1.什么是關(guān)鍵對(duì)話
理解關(guān)鍵對(duì)話的三要素
失敗的溝通
溝通為什么會(huì)失敗
關(guān)鍵對(duì)話的三要素
學(xué)好關(guān)鍵對(duì)話的意義
講解
案例討論
1
2.掌控關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話是可以掌控的
什對(duì)話的運(yùn)作方式
對(duì)話技巧是可以學(xué)到的
講解
練習(xí)
1
3.從“心?”開(kāi)始
從我做起,從心開(kāi)始
要想改變別人先要改變自己
不忘初心
改變初心的原因
拒絕“非A則B的傻瓜選擇”
尋找兩全其美的方法
講解
練習(xí)
2
4.學(xué)會(huì)觀察
學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話出現(xiàn)的警告信號(hào)
學(xué)會(huì)觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時(shí)形勢(shì)
觀察什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始變得關(guān)鍵
學(xué)會(huì)尋找安全亮起紅燈的警告信號(hào)
觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語(yǔ)言暴力
觀察自己在壓力下的行為方式
講解
討論
2
5.保持安全
學(xué)會(huì)控制情緒,走出關(guān)鍵對(duì)話,建立安全對(duì)話形勢(shì)
共同目標(biāo)
相互尊重
道歉
對(duì)比法
CRIB法
講解
討論
練習(xí)
2
DAY 2第二天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識(shí)點(diǎn)
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時(shí)間小時(shí)
第一天課程復(fù)習(xí)
加深印象和理解
什么是關(guān)鍵對(duì)話?
如何掌控關(guān)鍵對(duì)話?
如何觀察?
如何建立安全形勢(shì)?
討論
0.5
6.掌控自己的故事
學(xué)會(huì)控制我們自己的技巧
注意自己的行為
想想你的感受
分析你的故事
回到現(xiàn)實(shí)
講出其余的故事
講解
討論
練習(xí)
1
7.用STATE法陳述途徑
學(xué)會(huì)表達(dá)難題的方法和套路
注意分享你的事實(shí)
講述你的故事
詢問(wèn)別人的事實(shí)和故事
嘗試性交流
鼓勵(lì)測(cè)試
講解
討論
練習(xí)
2
8.探尋別人的途徑
學(xué)會(huì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)
真誠(chéng)、好奇、耐心
AMPP4種工具(詢問(wèn)、映射、復(fù)述、拋磚引玉)
ABC法(同意、補(bǔ)充、比較)
講解
討論
練習(xí)
1
9.采取行動(dòng)
學(xué)會(huì)做決策的幾種方法
當(dāng)權(quán)力清晰的時(shí)候
當(dāng)權(quán)力不清晰的時(shí)候
命令、咨詢、投票、統(tǒng)一
落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃
講解
討論
練習(xí)
1
10.綜合運(yùn)用
學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所有的方法和技巧
掌握對(duì)話模型
關(guān)鍵對(duì)話指導(dǎo)表
講解
討論
練習(xí)
2
課程總結(jié)與回答問(wèn)題
加深印象/解決實(shí)際問(wèn)題
所有知識(shí)點(diǎn)
討論
0.5

 

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招聘與面試   03.02

招聘與面試技巧蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的做好征選計(jì)劃學(xué)會(huì)過(guò)濾,分析履歷表,找出問(wèn)題學(xué)會(huì)準(zhǔn)備一份完整的面試問(wèn)題掌握有效的問(wèn)話技巧掌握面試程序?qū)W習(xí)收益提高招聘面試成功率,降低招聘失敗風(fēng)險(xiǎn);提高管理團(tuán)隊(duì)的管理能力和效率。學(xué)員對(duì)象企業(yè)員工時(shí)間安排1天課程大綱第一天上午標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)方式時(shí)間自我介紹熱場(chǎng)學(xué)員與講師相互了解學(xué)員自我了解社交

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