關鍵對話

  培訓講師：蘭濤

講師背景：
蘭濤老師——戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家?曾任安捷倫科技（世界最大的測試測量高科技公司）中國區(qū)總裁（承擔10億美元的銷售額和在華1300名員工的管理）?曾任惠普地區(qū)銷售經理?曾任及優(yōu)教育科技（孫振耀創(chuàng)辦）聯(lián)合創(chuàng)始人?曾經擔任清華大學經濟管理學院E 詳細>>

蘭濤
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關鍵對話詳細內容

關鍵對話

關鍵對話
蘭老師
戰(zhàn)略與營銷管理實戰(zhàn)專家/原安捷倫科技總裁
學習目的
提高溝通技巧
學會化解危機提高團隊溝通能力和凝聚力
課程收益
提高個人素質和領導力
改善人際關系
改善個人身心健康
學員對象
企業(yè)高管、部門主管、從業(yè)人員
時間安排
2天
課程大綱
DAY 1第一天
Topic主題
Learning Objectives
學習目的
Knowledge知識點
Training Approaches學習方式
Time時間小時
1.什么是關鍵對話
理解關鍵對話的三要素
失敗的溝通
溝通為什么會失敗
關鍵對話的三要素
學好關鍵對話的意義
講解
案例討論
1
2.掌控關鍵對話
關鍵對話是可以掌控的
什對話的運作方式
對話技巧是可以學到的
講解
練習
1
3.從“心?”開始
從我做起，從心開始
要想改變別人先要改變自己
不忘初心
改變初心的原因
拒絕“非A則B的傻瓜選擇”
尋找兩全其美的方法
講解
練習
2
4.學會觀察
學會辨別關鍵對話出現(xiàn)的警告信號
學會觀察談話內容和當時形勢
觀察什么時候問題開始變得關鍵
學會尋找安全亮起紅燈的警告信號
觀察別人是否轉向沉默或語言暴力
觀察自己在壓力下的行為方式
講解
討論
2
5.保持安全
學會控制情緒，走出關鍵對話，建立安全對話形勢
共同目標
相互尊重
道歉
對比法
CRIB法
講解
討論
練習
2
DAY 2第二天
Topic主題
Learning Objectives
學習目的
Knowledge知識點
Training Approaches學習方式
Time時間小時
第一天課程復習
加深印象和理解
什么是關鍵對話？
如何掌控關鍵對話？
如何觀察？
如何建立安全形勢？
討論
0.5
6.掌控自己的故事
學會控制我們自己的技巧
注意自己的行為
想想你的感受
分析你的故事
回到現(xiàn)實
講出其余的故事
講解
討論
練習
1
7.用STATE法陳述途徑
學會表達難題的方法和套路
注意分享你的事實
講述你的故事
詢問別人的事實和故事
嘗試性交流
鼓勵測試
講解
討論
練習
2
8.探尋別人的途徑
學會詢問和傾聽
真誠、好奇、耐心
AMPP4種工具（詢問、映射、復述、拋磚引玉）
ABC法（同意、補充、比較）
講解
討論
練習
1
9.采取行動
學會做決策的幾種方法
當權力清晰的時候
當權力不清晰的時候
命令、咨詢、投票、統(tǒng)一
落實到行動計劃
講解
討論
練習
1
10.綜合運用
學會綜合應用所有的方法和技巧
掌握對話模型
關鍵對話指導表
講解
討論
練習
2
課程總結與回答問題
加深印象/解決實際問題
所有知識點
討論
0.5

 

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