關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話
蘭老師
戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁
學(xué)習(xí)目的
提高溝通技巧
學(xué)會(huì)化解危機(jī)提高團(tuán)隊(duì)溝通能力和凝聚力
課程收益
提高個(gè)人素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)力
改善人際關(guān)系
改善個(gè)人身心健康
學(xué)員對(duì)象
企業(yè)高管、部門(mén)主管、從業(yè)人員
時(shí)間安排
2天
課程大綱
DAY 1第一天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識(shí)點(diǎn)
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時(shí)間小時(shí)
1.什么是關(guān)鍵對(duì)話
理解關(guān)鍵對(duì)話的三要素
失敗的溝通
溝通為什么會(huì)失敗
關(guān)鍵對(duì)話的三要素
學(xué)好關(guān)鍵對(duì)話的意義
講解
案例討論
1
2.掌控關(guān)鍵對(duì)話
關(guān)鍵對(duì)話是可以掌控的
什對(duì)話的運(yùn)作方式
對(duì)話技巧是可以學(xué)到的
講解
練習(xí)
1
3.從“心?”開(kāi)始
從我做起,從心開(kāi)始
要想改變別人先要改變自己
不忘初心
改變初心的原因
拒絕“非A則B的傻瓜選擇”
尋找兩全其美的方法
講解
練習(xí)
2
4.學(xué)會(huì)觀察
學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話出現(xiàn)的警告信號(hào)
學(xué)會(huì)觀察談話內(nèi)容和當(dāng)時(shí)形勢(shì)
觀察什么時(shí)候問(wèn)題開(kāi)始變得關(guān)鍵
學(xué)會(huì)尋找安全亮起紅燈的警告信號(hào)
觀察別人是否轉(zhuǎn)向沉默或語(yǔ)言暴力
觀察自己在壓力下的行為方式
講解
討論
2
5.保持安全
學(xué)會(huì)控制情緒,走出關(guān)鍵對(duì)話,建立安全對(duì)話形勢(shì)
共同目標(biāo)
相互尊重
道歉
對(duì)比法
CRIB法
講解
討論
練習(xí)
2
DAY 2第二天
Topic主題
Learning Objectives
學(xué)習(xí)目的
Knowledge知識(shí)點(diǎn)
Training Approaches學(xué)習(xí)方式
Time時(shí)間小時(shí)
第一天課程復(fù)習(xí)
加深印象和理解
什么是關(guān)鍵對(duì)話?
如何掌控關(guān)鍵對(duì)話?
如何觀察?
如何建立安全形勢(shì)?
討論
0.5
6.掌控自己的故事
學(xué)會(huì)控制我們自己的技巧
注意自己的行為
想想你的感受
分析你的故事
回到現(xiàn)實(shí)
講出其余的故事
講解
討論
練習(xí)
1
7.用STATE法陳述途徑
學(xué)會(huì)表達(dá)難題的方法和套路
注意分享你的事實(shí)
講述你的故事
詢問(wèn)別人的事實(shí)和故事
嘗試性交流
鼓勵(lì)測(cè)試
講解
討論
練習(xí)
2
8.探尋別人的途徑
學(xué)會(huì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)
真誠(chéng)、好奇、耐心
AMPP4種工具(詢問(wèn)、映射、復(fù)述、拋磚引玉)
ABC法(同意、補(bǔ)充、比較)
講解
討論
練習(xí)
1
9.采取行動(dòng)
學(xué)會(huì)做決策的幾種方法
當(dāng)權(quán)力清晰的時(shí)候
當(dāng)權(quán)力不清晰的時(shí)候
命令、咨詢、投票、統(tǒng)一
落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃
講解
討論
練習(xí)
1
10.綜合運(yùn)用
學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所有的方法和技巧
掌握對(duì)話模型
關(guān)鍵對(duì)話指導(dǎo)表
講解
討論
練習(xí)
2
課程總結(jié)與回答問(wèn)題
加深印象/解決實(shí)際問(wèn)題
所有知識(shí)點(diǎn)
討論
0.5
蘭濤老師的其它課程
解決問(wèn)題與做決策- 03.02
解決問(wèn)題與做決策蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的學(xué)會(huì)解決問(wèn)題與做決策的專(zhuān)業(yè)技巧拓寬思路提高解決問(wèn)題的能力學(xué)會(huì)總結(jié)規(guī)律,將解決方案流程化標(biāo)準(zhǔn)化課程收益提高員工解決問(wèn)題與做決策的能力提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率學(xué)員對(duì)象企事業(yè)單位員工時(shí)間安排2天課程大綱DAY1第一天Topic主題LearningObjectives學(xué)習(xí)目的Knowledge知
講師:蘭濤詳情
科特勒營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新與應(yīng)用蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的了解傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論及其發(fā)展過(guò)程了解現(xiàn)代新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方法和案例企業(yè)從業(yè)人員能夠在理論指導(dǎo)下改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)營(yíng)課程收益促進(jìn)銷(xiāo)售的同時(shí)降低營(yíng)銷(xiāo)成本改善客戶關(guān)系整合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提高營(yíng)銷(xiāo)工作效率學(xué)員對(duì)象企業(yè)高管、部門(mén)主管、營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員時(shí)間安排2天課程大綱DAY1第一天Topic主題Learn
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企業(yè)文化 03.02
企業(yè)文化蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)理解企業(yè)文化的理論和實(shí)踐能夠以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)培育企業(yè)文化課程收益改善團(tuán)隊(duì)文化提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率學(xué)員對(duì)象企業(yè)老板、高管、主管時(shí)間安排1天課程大綱第一天標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)方法時(shí)間(小時(shí))破冰建立學(xué)習(xí)氛圍相互了解討論0.5管理心理學(xué)的發(fā)展了解企業(yè)文化的來(lái)龍去脈管理心理學(xué)的演變發(fā)展需求層次論
講師:蘭濤詳情
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企業(yè)戰(zhàn)略制訂與落地蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的理解什么是戰(zhàn)略了解科學(xué)的戰(zhàn)略制訂方法掌握戰(zhàn)略制訂的方法和工具課程收益管理人員能夠站在公司層面看問(wèn)題帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)學(xué)員對(duì)象企業(yè)高管/部門(mén)經(jīng)理時(shí)間安排2天培訓(xùn)大綱DAY1第一天Topic主題LearningObjectives學(xué)習(xí)目的Knowledge知識(shí)點(diǎn)TrainingAp
講師:蘭濤詳情
商務(wù)演講技巧 03.02
商務(wù)演講技巧蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的了解和掌握演講的七個(gè)步驟認(rèn)清自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短能夠充滿自信地在眾人面前演講課程收益提高員工和管理人員的基本素質(zhì);提高營(yíng)銷(xiāo)人員和管理團(tuán)隊(duì)的表達(dá)能力和效率。學(xué)員對(duì)象企業(yè)員工時(shí)間安排2天課程大綱第一天上午標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)方式時(shí)間自我介紹熱場(chǎng)學(xué)員與講師相互了解學(xué)員自我了解自我介紹講解30分鐘演講的7個(gè)步
講師:蘭濤詳情
銷(xiāo)售管理 03.02
銷(xiāo)售管理蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度了解科學(xué)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的方法全面掌握銷(xiāo)售管理的基本方法和技巧學(xué)習(xí)收益提高銷(xiāo)售管理人員的擔(dān)當(dāng)能力提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的凝聚力、工作效率和戰(zhàn)斗力學(xué)員對(duì)象總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理人員和擬將提拔的潛在管理者時(shí)間安排3天課程大綱DAY1第一天Topic主題LearningObjectives學(xué)習(xí)目
講師:蘭濤詳情
銷(xiāo)售談判 03.02
銷(xiāo)售談判蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的學(xué)會(huì)談判理論和技巧能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用談判技巧贏得有利潤(rùn)的訂單學(xué)習(xí)收益改進(jìn)贏率提高利潤(rùn)率學(xué)員對(duì)象企業(yè)銷(xiāo)售人員、售前技術(shù)支持、銷(xiāo)售主管、高管時(shí)間安排1天第一天標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)方法時(shí)間(小時(shí))破冰建立學(xué)習(xí)氛圍成立學(xué)習(xí)小組討論0.5談判的概念統(tǒng)一概念認(rèn)識(shí)談判的定義與定位談判的能力自我保護(hù)講解討論0.5
講師:蘭濤詳情
招聘與面試 03.02
招聘與面試技巧蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的做好征選計(jì)劃學(xué)會(huì)過(guò)濾,分析履歷表,找出問(wèn)題學(xué)會(huì)準(zhǔn)備一份完整的面試問(wèn)題掌握有效的問(wèn)話技巧掌握面試程序?qū)W習(xí)收益提高招聘面試成功率,降低招聘失敗風(fēng)險(xiǎn);提高管理團(tuán)隊(duì)的管理能力和效率。學(xué)員對(duì)象企業(yè)員工時(shí)間安排1天課程大綱第一天上午標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)方式時(shí)間自我介紹熱場(chǎng)學(xué)員與講師相互了解學(xué)員自我了解社交
講師:蘭濤詳情
從技術(shù)專(zhuān)家到優(yōu)秀管理者蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁LearningObjectives學(xué)習(xí)目的轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度了解科學(xué)管理的方法掌握管理的一些基本方法和技巧MajorValueandBenefits價(jià)值和好處提高管理人員的擔(dān)當(dāng)能力提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率Trainingobject學(xué)員對(duì)象未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的管理人員和擬將提拔的潛在管理者Train
講師:蘭濤詳情
大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售-2天 03.02
大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售蘭老師戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家/原安捷倫科技總裁學(xué)習(xí)目的明確誰(shuí)是我們的大客戶了解社交風(fēng)格了解客戶的購(gòu)買(mǎi)流程,組織架構(gòu)和決策團(tuán)隊(duì)能夠充分利用內(nèi)部資源能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用談判技巧贏得有利潤(rùn)的訂單課程收益改進(jìn)贏率建立有效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)員對(duì)象企業(yè)銷(xiāo)售人員、售前技術(shù)支持、銷(xiāo)售主管、高管時(shí)間安排2天課程大綱第一天標(biāo)題學(xué)習(xí)目的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)方法時(shí)間(小時(shí))標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流
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