《問(wèn)題分析與解決》

《問(wèn)題分析與解決》課程大綱
主講人：翟佳
課程背景
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
對(duì)于業(yè)務(wù)部門，一套系統(tǒng)的問(wèn)題分析與解決工具能夠快速有效發(fā)現(xiàn)和改善業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；
對(duì)于部門管理者，行之有效的問(wèn)題分析與解決策略能夠幫助提升管理效率和績(jī)效水平；
對(duì)于企業(yè)，每一次問(wèn)題的解決和突破，都會(huì)為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理新模式。
打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具備組織和業(yè)務(wù)問(wèn)題分析和解決能力的核心隊(duì)伍，營(yíng)造“問(wèn)題就是機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀，掌握一套簡(jiǎn)單易行且行之有效的問(wèn)題分析與解決方法，在組織內(nèi)部加以復(fù)制和推廣。
從業(yè)務(wù)專家到管理專家常會(huì)對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：
如何拋開(kāi)問(wèn)題表面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，推動(dòng)部門業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展？
如何改變團(tuán)隊(duì)成員原有的慣性思維與沖動(dòng)型，重塑解決問(wèn)題的新習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題，提升業(yè)績(jī)？
問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。
課程特色
《問(wèn)題的分析與解決》通過(guò)群策群力六步法和左右腦交替應(yīng)用，為團(tuán)隊(duì)搭建了基于組織和團(tuán)隊(duì)核心問(wèn)題的研討和行動(dòng)方案設(shè)計(jì)平臺(tái)，從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)的場(chǎng)景式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，一步一練，學(xué)以致用。
學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作中存在的管理和業(yè)務(wù)問(wèn)題，通過(guò)課程中的系統(tǒng)方法論闡述課程要點(diǎn)，以企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)案例、實(shí)戰(zhàn)研討和演練幫助學(xué)員掌握問(wèn)題分析和解決的思路。
通過(guò)一套團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，使不同崗位和不同層次的學(xué)員能夠換位思考，實(shí)現(xiàn)“借事修人”的雙重作用。
課程收益
幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路；
掌握問(wèn)題分析的方法和步驟；
掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作；
在基于實(shí)際場(chǎng)景解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理和投入產(chǎn)出確定解決方案及改進(jìn)措施。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中部門管理者、業(yè)務(wù)專家、骨干員工
培訓(xùn)時(shí)間：1天或2天
課程大綱：（2天版本）
課程議題（一級(jí)目錄）
培訓(xùn)內(nèi)容（二級(jí)目錄）
授課時(shí)間
授課方式
課程導(dǎo)入
開(kāi)場(chǎng)游戲：數(shù)三角
思考：巨浪中的船
問(wèn)題說(shuō)不清楚的風(fēng)險(xiǎn)和后果
0.5小時(shí)
游戲、研討
分享、總結(jié)
群策群力問(wèn)題分析與解決方法
群策群力的定義
群策群力的有點(diǎn)
群策群力六步法
什么是問(wèn)題解決專家？
問(wèn)題解決小組成員責(zé)任分工：組長(zhǎng)、方法檢驗(yàn)員、會(huì)議記錄員、時(shí)間控制員、結(jié)果演示員
小組PK評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
0.5小時(shí)
課堂講解
案例舉例
群策群力步驟一：
“界定問(wèn)題”
認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)。
問(wèn)題的定義
問(wèn)題的兩個(gè)來(lái)源
面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)
遇到問(wèn)題做兩件事
問(wèn)題解決的六步法模型
講解貫穿六步的標(biāo)準(zhǔn)案例
厘清問(wèn)題的邏輯方法：
描述問(wèn)題
將問(wèn)題具體化
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
決定分析起點(diǎn)
計(jì)劃分析
共創(chuàng)實(shí)際工作場(chǎng)景問(wèn)題：
用“SMART原則”描述問(wèn)題
用“投票法”選擇問(wèn)題
2小時(shí)
課堂講授
案例分析
實(shí)操演練
小組研討
呈現(xiàn)總結(jié)
群策群力步驟二：
“原因分析”：
認(rèn)清問(wèn)題發(fā)生的原因才能真正和準(zhǔn)確的找到解決問(wèn)題的辦法
原因的定義
選取關(guān)鍵原因
實(shí)際案例講解
分析原因的步驟：
問(wèn)題描述
尋找正確的比較對(duì)象
尋找線索和標(biāo)準(zhǔn)偏差
推斷可能原因
檢驗(yàn)可能原因
分析原因的工具：
頭腦風(fēng)暴法（開(kāi)拓法）
逐一排除法（試錯(cuò)法）
魚骨圖（問(wèn)題&標(biāo)準(zhǔn)）法
常理分析法（專家法）
邏輯缺陷法（比較法）
分析原因工具的練習(xí)：
頭腦風(fēng)暴法：要點(diǎn)、四步驟、原則、工具詳解、使用注意事項(xiàng)、實(shí)操練習(xí)
魚骨圖法：結(jié)構(gòu)分解、類別選擇、使用注意事項(xiàng)、實(shí)操練習(xí)
思維導(dǎo)圖：要點(diǎn)、方法、實(shí)操練習(xí)
“FOCUS矩陣”：聚焦重要原因要點(diǎn)、方法、實(shí)操練習(xí)
3小時(shí)
課堂講授
案例分析
實(shí)操練習(xí)
小組研討
呈現(xiàn)講解
總結(jié)點(diǎn)評(píng)
全局團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決練習(xí)——沙漠求生
1小時(shí)
游戲、研討
分享、總結(jié)
群策群力步驟三：
“制定方案”：
根據(jù)原因分析制定出投入產(chǎn)出比高的實(shí)施策略和方案
兩類解決問(wèn)題的類型
方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)
制定方案工具的練習(xí)：
團(tuán)隊(duì)列名法：找到解決辦法要點(diǎn)、流程、呈現(xiàn)形式、使用注意事項(xiàng)、實(shí)操練習(xí)
收益/實(shí)施難度矩陣：要點(diǎn)、方法、
實(shí)操練習(xí)
六頂思考帽：要點(diǎn)、方法、實(shí)操練習(xí)
3小時(shí)
課堂講授
案例分析
實(shí)操練習(xí)
小組研討
呈現(xiàn)講解
總結(jié)點(diǎn)評(píng)
群策群力步驟四和五：
“行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃”：
確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)
行動(dòng)計(jì)劃步驟：
描述計(jì)劃目標(biāo)
計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素
制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)
找出潛在問(wèn)題
行動(dòng)計(jì)劃模板及應(yīng)用
制定預(yù)防和應(yīng)急措施
0.5小時(shí)
課堂講授
案例分析
小組研討
群策群力步驟六：
“評(píng)估推廣”：
有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和復(fù)制推廣，形成閉環(huán)
風(fēng)險(xiǎn)和受益評(píng)估策略和方法
復(fù)制推廣及應(yīng)用方法
標(biāo)準(zhǔn)案例介紹
0.5小時(shí)
課堂講授
案例分析
小組研討
培訓(xùn)總結(jié)：
小組通過(guò)繪制思維導(dǎo)圖強(qiáng)化學(xué)習(xí)內(nèi)容和工具
課程ORID式總結(jié)復(fù)盤

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