情商管理與智慧溝通

  培訓講師：王勍

講師背景：
王勍老師——TTT培訓實踐專家?北京大學，本科，法語輔修國際經(jīng)濟?法國格勒諾布爾高等商業(yè)學校，商業(yè)管理碩士?中國科學院心理研究所，心理咨詢與治療研究生?國家三級心理咨詢師，中科院健康指導師?中國銀行保險報特聘講師?北京演講與口才學會，顧問， 詳細>>

王勍
    課程咨詢電話：

情商管理與智慧溝通詳細內(nèi)容

情商管理與智慧溝通

情商管理與智慧溝通

王勍老師

心理培訓專家/EAP咨詢專家

 

課程背景

每個職場人回顧過往的學習、工作經(jīng)歷，學習知識、開拓思維、實踐技能，這一切都聚焦于“智力”，以不斷提升能力和績效，左腦非常發(fā)達。而關(guān)乎右腦的情緒、品味、關(guān)系、感覺，相比之下卻被嚴重忽視。矛盾之處在于，人們通識的情商與智商同樣重要，甚至在職場中的某些崗位中情商的重要性超過智商，但關(guān)于“情商的學習與提升”我們又曾經(jīng)做過什么呢？似乎每個人在人際關(guān)系中如何建立關(guān)系、如何與人互動，如何覺察、理解并調(diào)整自己的情緒和感覺——這些情商之中的重要內(nèi)容都是通過自學成才。好在，心理學研究的就是人，一百多年也把人性的“秘密”研究得非常透徹，這正是人人都需要懂點心理學的必要性。然而，心理學是一門綜合而復雜的學科，并不是短時間能夠掌握的。本門課程，聚焦職場，聚焦企業(yè)痛點，也許表象上我們看到的是員工的心態(tài)消沉，工作狀態(tài)低迷，效率低下，溝通中或回避或沖突，新員工惶惶不安，老員工職業(yè)倦怠，管理者激情不再、畏懼變化與挑戰(zhàn)……所有這一切的背后，都有一個個人，作為個體內(nèi)心的沖突、消耗、掙扎。

當今中國社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，中國人面臨應對外界巨變的巨大壓力。關(guān)注外在的習慣卻讓我們封閉了內(nèi)在潛能，外在的巨大變化，與內(nèi)在萎縮的生命力，讓現(xiàn)代人付出更大的代價。富士康年輕生命的紛紛離去，讓我們更感到我們有必要正視變革對每一個人的沖擊，認識生活方式的變遷對進入其中的每一個人造成的壓力，我們應該成為與時俱進者，而不能成為犧牲者，怎樣適應社會和職場的壓力？怎樣使產(chǎn)生職場倦怠的“老”員工減緩負面情緒壓力影響，為進一步發(fā)展加油助力，進而提升工作效率和個人生活質(zhì)量，以新的姿態(tài)再戰(zhàn)職場？學習、掌握一些必要的心理學知識和方法，不失為一個重要的途徑。

智慧溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說話的方式，在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示，合作對現(xiàn)今的商務及職場越來越重要，團隊的協(xié)作越成功，企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且，一個協(xié)作良好的團隊能創(chuàng)造出集體智慧，這種集體智慧比各部分的智慧總和還強大，能夠產(chǎn)出更高質(zhì)量的決策，不浪費時間和資源。在本課程中，學員們將有機會學習化解內(nèi)在與外在沖突，促成成功協(xié)作的技巧。

 

課程收益

1. 了解心理學科普的相關(guān)知識，身心健康標準與心身疾病

2. 了解情緒和壓力，正確地認識壓力和情緒的產(chǎn)生機制

3. 真正地理解情緒，學習自我覺察的方法，從而應用一些調(diào)試的方法來解決帶來心理狀態(tài)問題的負面信念與負面情緒

4. 用思維方式管理情緒使工作生活更輕松美好

5. 掌握處理壓力與負面情緒的實操方法，進行有效的情緒壓力管理

6. 持續(xù)保持良好的心理狀態(tài)

7. 通過學習智慧溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學習主動調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率，舒緩職場中的壓力。

 

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+小組研討+互動答疑

 

學習對象

全體人員

 

時間安排

系統(tǒng)學習6小時

 

課程大綱

培訓前調(diào)研問卷：

n 內(nèi)容綱要：課前一周下發(fā)并回收參訓學員的調(diào)研問卷，主要了解學員的以下四方面相關(guān)信息：

目前情緒壓力水平狀態(tài)（自評）

主要的負性情緒引發(fā)事件和壓力源

現(xiàn)有的情緒調(diào)節(jié)方法

對課程的期待和需求

n 目標：收集上來的問卷結(jié)果及相關(guān)分析，為管理者、人力資源部門提供進一步了解員工情緒壓力狀態(tài)的有效信息

n 形式：問卷星，電子問卷

 

主題一：心理學科普

n 內(nèi)容綱要：

1. 被誤解的心理學

2. 心理學三大流派

3. 心理學小科普（抑郁癥/多動癥/創(chuàng)傷后應激障礙）

4. 身體健康與心身疾病

5. 咨詢與治療

n 目標：科普心理學，導入本次課程主題，拓展學習心理學領域相關(guān)的知識、模型來助力自我提升與成長

n 形式：講師講授為主，帶有提問互動

 

 

主題二：情緒壓力篇

n 內(nèi)容綱要：

1. 情商

(1) 情商的定義

(2) 心智化的能力

(3) 心理學的存在

2. 認識理解情緒

(1) 認識情緒

(2) 潛意識

(3) 投射效應

(4) 公式：情感=感受+認知

(5) 負性情緒體驗與解析

(6) OH卡牌體驗

3. 情緒調(diào)節(jié)方法

(1) 改變想法

(2) 改變行為

- 正念呼吸放松法

- 全身掃描放松法

- 漸進肌肉放松法

現(xiàn)場演練：講師親自示范帶領學員進行練習，現(xiàn)場實操并掌握緩解情緒壓力的可行性方法

(3) 尋求專業(yè)幫助

n 目標：正確認識和理解情緒，教授給學員一些簡單易操作的調(diào)節(jié)方法

n 形式：講師講授為主，帶有示范，學員練習，提問互動

 

 

主題三：智慧溝通篇

n 內(nèi)容綱要：

1. 原則：先處理情緒，再處理事情

2. 同理心溝通

3. 非暴力溝通

4. 3F傾聽模型

(1) Fact：傾聽事實

- 分清事實和判斷

(2) Feel：覺察感受

(3) Focus：聚焦意圖

(4) 3F傾聽有七個步驟：

第一， 你看到/聽到的事實是什么？

第二， 你的感受是什么？

第三， 你的意圖是什么？

第四， 我看到/聽到的事實是什么？

第五， 我的感受是什么？

第六， 我的意圖是什么？

第七， 核對自己和對方的事實、感受、意圖，與對方溝通，達成共識。

 


 

王勍老師的其它課程

提升自我認知   03.02

提升自我認知/心智突圍/改善關(guān)系王勍老師心理培訓專家/EAP咨詢專家課程背景管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工。在世界500強中至少80的企業(yè)為員工提供心理幫助計劃（EAP），助力員工自我成長，身心健康，提升員工面對工作壓力、人際關(guān)系、情緒低落、焦慮不安等諸多問題的應對能力，從而提升工作效率，績效產(chǎn)出，和諧企

 講師：王勍詳情

企業(yè)心理健康培訓王勍老師心理培訓專家/EAP咨詢專家課程背景當今中國社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，中國人面臨應對外界巨變的巨大壓力。關(guān)注外在的習慣卻讓我們封閉了內(nèi)在潛能，外在的巨大變化，與內(nèi)在萎縮的生命力，讓現(xiàn)代人付出更大的代價。富士康年輕生命的紛紛離去，讓我們更感到我們有必要正視變革對每一個人的沖擊，認識生活方式的變遷對進入其中的每一個人造成的壓力，我

 講師：王勍詳情

職場情商課   03.02

職場情商課——人人都需要懂點心理學王勍老師心理培訓專家/EAP咨詢專家課程背景每個職場人回顧過往的學習、工作經(jīng)歷，學習知識、開拓思維、實踐技能，這一切都聚焦于“智力”，以不斷提升能力和績效，左腦非常發(fā)達。而關(guān)乎右腦的情緒、品味、關(guān)系、感覺，相比之下卻被嚴重忽視。矛盾之處在于，人們通識的情商與智商同樣重要，甚至在職場中的某些崗位中情商的重要性超過智商，但關(guān)于“

 講師：王勍詳情

企業(yè)領導者的心理必修課——自我探索amp;人生設計王勍老師心理培訓專家/EAP咨詢專家課程背景管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業(yè)最大的財富是健康、幸福、高效的員工，而其中企業(yè)領導者、高層管理者的狀態(tài)，又對于企業(yè)的運轉(zhuǎn)與成功起著舉足輕重的作用。激烈的競爭，外在的壓力，是每個職場人面臨的境遇，但為什么有的人在競爭與壓力面前緊張、挫敗、痛苦，從而引

 講師：王勍詳情

非暴力溝通   03.02

非暴力溝通王勍老師心理培訓專家/EAP咨詢專家課程背景非暴力溝通是一種基于良好關(guān)系構(gòu)建的思考和說話的方式，在緩和緊張和沖突、建立聯(lián)系及加強協(xié)作方面尤其有效。最近的研究數(shù)據(jù)顯示，合作對現(xiàn)今的商務及職場越來越重要，團隊的協(xié)作越成功，企業(yè)盈利能力和員工滿意度、員工留職率就隨之提升。而且，一個協(xié)作良好的團隊能創(chuàng)造出集體智慧，這種集體智慧比各部分的智慧總和還強大，能夠

 講師：王勍詳情

職業(yè)素養(yǎng)之商務禮儀培訓王勍老師培訓與實踐管理專家/心理培訓師課程背景1.【面向企業(yè)】強國必先強企，強企必先強人。職業(yè)素養(yǎng)是一種行為規(guī)范，決定了一個人的行為。好的職業(yè)素養(yǎng)，在公司內(nèi)部會形成正能量的文化，能提高員工的工作效率，能為客戶提供專業(yè)的服務，獲得社會的認可。反之，一個沒有職業(yè)素養(yǎng)的人，可能做出違背職業(yè)道德的事情，會給公司帶來極差的影響力。對于現(xiàn)代企業(yè)來說

 講師：王勍詳情

職業(yè)素養(yǎng)培訓之職業(yè)化心態(tài)塑造——從學生到職場人王勍老師TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓師課程背景職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，而員工的高職業(yè)化素質(zhì)更是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的基礎。江山代有人才出，長江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來棟梁！但是，初入職場的應屆畢業(yè)生們，如何快速

 講師：王勍詳情

結(jié)構(gòu)思考力—思考更清晰，表達更有力王勍老師TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓師課程背景表述問題總是講述不清；匯報工作總是說不在點上；文字材料總是邏輯混亂……類似這樣的情況，問題出在了哪兒？很有可能是結(jié)構(gòu)思考力不足！沒有結(jié)構(gòu)，事情就會變得非常復雜，讓人瞻前顧后，猶豫不決。沒有結(jié)構(gòu)，問題就會像洪水一樣試圖一股腦兒地沖進你的腦海中，難以把握問題的關(guān)鍵。結(jié)構(gòu)思考力的訓練

 講師：王勍詳情

金字塔原理   03.02

金字塔原理：思維、溝通與商務寫作王勍老師TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓師課程背景金字塔原理是麥肯錫的兩大工具之一，能有效幫助人們掌握思考問題的關(guān)鍵方法，養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的思維方式，輕松構(gòu)建思維導圖。金字塔原理強調(diào)：中心思想明確，結(jié)論先行，以上統(tǒng)下，歸類分組，邏輯遞進。掌握金字塔原理，可以強化學員以受眾為中心的溝通觀念，關(guān)注、挖掘受眾的意圖、需求、利益點、關(guān)注點、興

 講師：王勍詳情

職場精英的時間管理與高效執(zhí)行王勍老師TTT和職業(yè)技能專家/心理培訓師課程背景在激烈而復雜的市場競爭中，無論企業(yè)或個人都高度關(guān)注一個問題：同樣的每天24小時，為何不同的人體現(xiàn)出不同的價值。為什么有的人安排得井然有序，從容自如；而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工作？為什么有的企業(yè)成功？有的企業(yè)失??？究其原因，效率不同是一個重要因素！而效率的背后卻是

 講師：王勍詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有