ITR服務(wù)管理
ITR服務(wù)管理詳細(xì)內(nèi)容
ITR服務(wù)管理
ITR服務(wù)管理Part1:ITR簡述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程價值
4、ITR流程變革
5、ITR的靈魂
6、客戶分級分類
7、SLA和SLO
8、ITR的推進(jìn)障礙
Part2:ITR質(zhì)量提升案例
ITR質(zhì)量提升背景
重點問題數(shù)據(jù)
質(zhì)量問題反饋渠道
交付問題處理流程
外部問題處理流程
質(zhì)量問題分級機制
質(zhì)量問題管理機制
質(zhì)量指標(biāo)分析利用
Part3:ITR一線管理
ITR一線問題管理流程
ITR一線鐵三角使用案例
Part4:ITR體驗提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件規(guī)則
4、ITR事件預(yù)警
5、ITR閉環(huán)整改
6、ITR輕量級工單
Part5:ITR服務(wù)變革
ITR服務(wù)變革綜述
ITR服務(wù)框架
ITR崗位職責(zé)
基于戰(zhàn)略的服務(wù)設(shè)計
服務(wù)質(zhì)量的評估維度
服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道
企業(yè)服務(wù)發(fā)展的三個階段
服務(wù)產(chǎn)品化的三個關(guān)鍵因素
Part6:提問與交流
1、回顧總結(jié)
李家貴老師的其它課程
人工智能新技術(shù)在金融投資應(yīng)用與落地實踐人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程背景:隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,金融行業(yè)正迎來顛覆性的變革。大模型、自然語言處理、AI生成內(nèi)容等新技術(shù)在金融投資領(lǐng)域的應(yīng)用,為投資決策、市場調(diào)研、風(fēng)險管理等提供了全新的解決方案。本課程將探討人工智能技術(shù)如何在金融投資中實際落地,
講師:李家貴詳情
人工智能新技術(shù)在金融投資應(yīng)用與落地實踐人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程背景:隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展,金融行業(yè)正迎來顛覆性的變革。大模型、自然語言處理、AI生成內(nèi)容等新技術(shù)在金融投資領(lǐng)域的應(yīng)用,為投資決策、市場調(diào)研、風(fēng)險管理等提供了全新的解決方案。本課程將探討人工智能技術(shù)如何在金融投資中實際落地,
講師:李家貴詳情
新一代人工智能發(fā)展以及對農(nóng)業(yè)的影響大數(shù)據(jù)與人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺部總經(jīng)理/CDO課程背景人工智能和ChatGPT等生成式AI技術(shù)正在重塑商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營方式。從智能客服到數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)正在賦能企業(yè)提升效率,優(yōu)化運營,創(chuàng)造更多價值。本課程旨在幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)中的應(yīng)用,掌握最新的工具和實踐,通
講師:李家貴詳情
人工智能與DeepSeek賦能商場運營 02.11
新一代人工智能發(fā)展以及對商場運營的影響大數(shù)據(jù)與人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺部總經(jīng)理/CDO課程背景人工智能和ChatGPT等生成式AI技術(shù)正在重塑商場運營的經(jīng)營方式。從智能客服到數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)正在賦能企業(yè)提升效率,優(yōu)化運營,創(chuàng)造更多價值。本課程旨在幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)在商場運營中的應(yīng)用,掌握最新的工具和實踐
講師:李家貴詳情
新一代人工智能發(fā)展以及對商業(yè)地產(chǎn)的影響大數(shù)據(jù)與人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師廣東省人工智能與大數(shù)據(jù)中心技術(shù)總監(jiān)/數(shù)據(jù)中臺部總經(jīng)理/CDO課程背景人工智能和ChatGPT等生成式AI技術(shù)正在重塑商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營方式。從智能客服到數(shù)據(jù)分析,這些技術(shù)正在賦能企業(yè)提升效率,優(yōu)化運營,創(chuàng)造更多價值。本課程旨在幫助學(xué)員深入了解AI技術(shù)在商業(yè)地產(chǎn)中的應(yīng)用,掌握最新的工具和實踐
講師:李家貴詳情
AI在人力資源領(lǐng)域的應(yīng)用人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程背景:隨著自然語言處理技術(shù)的飛速發(fā)展,AI(聊天生成預(yù)訓(xùn)練模型)已成為人工智能領(lǐng)域的熱門話題。在人力資源領(lǐng)域,AI應(yīng)用于自然語言理解、文本分類、情感分析等方面,從而提高工作效率和準(zhǔn)確性。本課程將介紹AI在人力資源領(lǐng)域的具體應(yīng)用,包括數(shù)據(jù)處理、模
講師:李家貴詳情
LTC 02.11
LTC從入門到精通人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家Part1:問題的提出銷售不給力怎么辦如何對業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的審視從客戶視角來改造銷售體系與客戶的運作匹配案例:中國電子云的銷售體系改造Part2:LTC初探推到部門墻的三大流程體系LTC流程視圖售前售后橫向拉通業(yè)務(wù)領(lǐng)域縱向集成協(xié)同變革Part3:LTC流
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人工智能 DeepSeek前沿 02.11
人工智能與DeepSeek前沿人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程大綱:一、前瞻視界:AI的前沿探索展現(xiàn)AI前沿探索與前景,讓觀眾對未來趨勢有清晰認(rèn)知。1.1炫技術(shù)Deepseek前沿【背景銜接】R1出場:大模型發(fā)展與里程碑【精準(zhǔn)聚焦】DeepSeek-R1研究目標(biāo)【從零到優(yōu)】R1-Zero:純強化學(xué)習(xí)
講師:李家貴詳情
人工智能與DeepSeek賦能電力人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程收益:戰(zhàn)略洞察力:把握AI在銀行業(yè)的最新突破與發(fā)展趨勢;深度理解ChatGPT等大模型對銀行業(yè)務(wù)的革新機遇;洞察全球領(lǐng)先銀行的AI創(chuàng)新實踐與轉(zhuǎn)型路徑業(yè)務(wù)創(chuàng)新力:掌握AI在信貸、理財、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用方案;了解如何通過AI提升客
講師:李家貴詳情
人工智能賦能汽車2025 02.11
人工智能與DeepSeek賦能銀行人工智能實戰(zhàn)專家—李家貴老師西安交大數(shù)字經(jīng)濟研究院首席科學(xué)家/深圳市人工智能協(xié)會特邀專家課程收益:戰(zhàn)略洞察力:把握AI在銀行業(yè)的最新突破與發(fā)展趨勢;深度理解ChatGPT等大模型對銀行業(yè)務(wù)的革新機遇;洞察全球領(lǐng)先銀行的AI創(chuàng)新實踐與轉(zhuǎn)型路徑業(yè)務(wù)創(chuàng)新力:掌握AI在信貸、理財、風(fēng)控等核心業(yè)務(wù)場景的應(yīng)用方案;了解如何通過AI提升客
講師:李家貴詳情
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