《管理者之劍?：問題的分析與解決》

《The Leader’s Edge—問題分析與解決》
美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司版權(quán)課程
一、課程背景：
2022年，儲(chǔ)備干部與高潛人才的能力提升為重中之重，而提升能力的重點(diǎn)為實(shí)際現(xiàn)場
發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力。習(xí)近平總書記在2020年底的中央黨校“青年干部培訓(xùn)班”的
開班儀式中強(qiáng)調(diào)“干部要提高解決實(shí)際問題的能力，想干事，能干事，干成事”。
目前，各個(gè)企業(yè)在市場競爭中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，有挑戰(zhàn)就面臨著有問題，但是問題
意味著機(jī)會(huì)，問題意味著需要我們?nèi)?chuàng)新，“創(chuàng)新”勢(shì)在必行。VUCA時(shí)代，創(chuàng)新才是第一
生產(chǎn)力。創(chuàng)新始于解決問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程才能思考，思考才能有方法，
有工具，找到屬于我們企業(yè)發(fā)展的獨(dú)立思路。
此課程英文名為《The Leader′s
Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美
國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，"世界500強(qiáng)"企業(yè)中，已有300強(qiáng)企業(yè)把這門課
程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。
企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級(jí)管理者，還
是一名普通的員工，每天都會(huì)面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，
情況不明的問題時(shí)，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。
這門課程正是基于當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的問題時(shí)，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考
和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治鰡栴}和解決問題提供了科學(xué)的
工具和方法。


二、課程特色：
? 該課程是美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；
? 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格；
? 每個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法；
? 實(shí)用性強(qiáng)，拿來就能用，用了就有效，是解決實(shí)際問題的最好工具，沒有之一。
三、課程收獲：
學(xué)員：
? 建立積極主動(dòng)的思維、主動(dòng)管理的習(xí)慣；
? 培養(yǎng)積極面對(duì)困難和解決問題的態(tài)度；
? 學(xué)習(xí)分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質(zhì)量；
? 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化。
企業(yè)：
? 賦能組織中的每個(gè)人，提高組織整體解決問題的效率和質(zhì)量；
? 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問題的工具方法；
? 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險(xiǎn)；
? 幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。
四、課后產(chǎn)出與任務(wù)：
? 獲得一套完整分析和解決問題的流程和方法；
? 獲得一套（4張）問題分析與解決工具表格；
?
管理者可直接將工作中的實(shí)際問題，運(yùn)用工具對(duì)問題進(jìn)行分解和落實(shí)，立竿見影；
? 訓(xùn)后每位學(xué)員將獲得一份《工具使用行動(dòng)指南》，促進(jìn)培訓(xùn)效果落地；
五、課程時(shí)間：線下2天，6小時(shí)/天；
六、課程對(duì)象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工
七、課程方式：線下理論論講授、案例講解和練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)操練、視頻分享和小組PK等。

八、課程模型：









九、課程思維導(dǎo)圖：












十、課程詳細(xì)大綱：
第一章：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
1. 存在問題
很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問題模糊時(shí)，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急
，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量
的時(shí)間和金錢。
2. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
□ 明確大的、全局性的問題
□ 通過提問找到真正的問題
□ 明確問題的種類
□ 將精力集中在重要的事項(xiàng)上
3. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“情景分析”工具使用方法和步驟：
1. 你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2. 關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3. 在情景判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4. 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
【案例分析】：某管理者遇到的一系列問題
【小組練習(xí)】：運(yùn)用“情景分析”工具，將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行分析。

第二章：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
1. 存在問題
當(dāng)面對(duì)過去發(fā)生的問題，需要查找原因時(shí)，很多人習(xí)慣去憑感覺猜測(cè)，然后再逐個(gè)驗(yàn)證
。這樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和金錢，而且會(huì)延誤問題的解決，帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患
。
2. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
□ 明確偏差的定義及四種偏差的類型
□ 區(qū)分查找原因的不同方法利弊
□ 理解“比較法”的基本邏輯
□ 通過系統(tǒng)的提問,對(duì)問題進(jìn)行完整的陳述
□ 通過詳細(xì)的比較發(fā)現(xiàn)線索,找出“差異和變化”
□ 結(jié)合“差異和變化”推出可能原因
□ 通過科學(xué)的檢驗(yàn)來確定原因的正確性
3. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“原因分析”工具使用方法和步驟：
1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
2. 比較的事實(shí)是什么？
3. 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4. 如何確定最佳的比較方法？
5. 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6. 如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7. 選擇最可能原因
【案例分析】：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標(biāo)脫落”的原因
【小組練習(xí)】：分析并找出“統(tǒng)一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)
1. 存在問題
無論是在工作，還是生活中，每個(gè)人都會(huì)時(shí)刻面臨選擇。在決策時(shí)，很多人往往受經(jīng)驗(yàn)
、時(shí)間和感受的影響，而做出盲目而錯(cuò)誤的決策。若在重大項(xiàng)目的決策中，僅憑自己的
經(jīng)驗(yàn)和感覺去決策的話，很有可能會(huì)給企業(yè)或個(gè)人帶來無法估量的損失。
2. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
□ 描述決策制定所面臨的挑戰(zhàn)和困難
□ 將決策制定基礎(chǔ)性概念運(yùn)用到日常決策制定中去
□ 明確地定義和檢驗(yàn)決策的目的
□ 根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)
□ 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)估
□ 找出并評(píng)估有可能影響決策成功的潛在問題
□
對(duì)決策或推薦方案進(jìn)行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險(xiǎn)（潛在問題）之間求得平衡


3. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“決策制定”工具使用方法和步驟：
1. 您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2. 闡明決策目的
3. 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4. 預(yù)先審視潛在問題并予以處理
5. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6. 每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
7. 做出決策
【案例分析】：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室
【小組練習(xí)】：運(yùn)用“決策制定”工具，針對(duì)實(shí)際工作中的工作，進(jìn)行現(xiàn)場決策。

第四講：計(jì)劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)
1. 存在問題
計(jì)劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計(jì)劃找的一個(gè)理由和借口。很多人在做計(jì)劃
時(shí)，對(duì)未來行動(dòng)計(jì)劃中可能會(huì)產(chǎn)生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生
問題缺少預(yù)判和應(yīng)對(duì)，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。
2. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
□ 制定重點(diǎn)突出的計(jì)劃目標(biāo)和行動(dòng)措施
□ 針對(duì)計(jì)劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評(píng)估潛在的問題或機(jī)會(huì)
□ 潛在問題和機(jī)會(huì)的可能性原因，制定預(yù)防性或促進(jìn)性措施
□ 制定應(yīng)急性和利用性措施
□ 設(shè)計(jì)并實(shí)施快速反應(yīng)機(jī)制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采取適當(dāng)?shù)拇胧?br /> 3. 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容
“計(jì)劃分析”工具使用方法和步驟：
1. 希望的最終結(jié)果是什么？
2. 計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4. 辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)
5. 發(fā)生問題的原因是什么？
6. 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7. 應(yīng)急方案是什么？
8. 您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9. 何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
【小組練習(xí)】：運(yùn)用“計(jì)劃分析”工具，對(duì)實(shí)際工作某項(xiàng)計(jì)劃或項(xiàng)目，進(jìn)行計(jì)劃分析。
十一、課程中使用的工具表格：

[pic]



十二、課程中使用的案例：（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）
【案例】1：某管理者與各部門主管的問題對(duì)話（視頻）
【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降
【案例】3：馬力森瓶裝飲料商標(biāo)脫落
【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處
【案例】5：洛德酒廠計(jì)劃生產(chǎn)頂級(jí)香檳酒

用理性的思考，實(shí)現(xiàn)感性的夢(mèng)想！

陳雨老師的其它課程