《教練型溝通》

教練型領(lǐng)導(dǎo)力
主講：陳雨
共同見(jiàn)證/COMMON WITNESS
“偉大的CEO一定是偉大的教練。沒(méi)有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此，最好的領(lǐng)導(dǎo)人就是教練?！?br /> ——全球第一CEO 杰克·韋爾奇
“我有過(guò)很多難忘的團(tuán)隊(duì)回記，但沒(méi)有如此濃縮的類比，在無(wú)喘息余地的危難之中把顆顆金沙淬煉成金，把自己熔煉成金子團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，那是無(wú)法描述的驚心動(dòng)魄的壯美。今后我還會(huì)不斷有新的管理經(jīng)驗(yàn)方面的領(lǐng)悟，但是，這一段的體驗(yàn)是永遠(yuǎn)無(wú)可替代的?！?br /> ——原微軟大中華區(qū)CEO 吳士宏
“教練技術(shù)培訓(xùn)是一項(xiàng)有價(jià)值的投資，因?yàn)榻叹毮艽龠M(jìn)企業(yè)和員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益。”
——原樂(lè)百氏集團(tuán)董事長(zhǎng)　何伯權(quán)
“評(píng)價(jià)一個(gè)經(jīng)理人有多大的發(fā)展空間，不是看他的業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng)，而是他有多強(qiáng)的教導(dǎo)能力?！?br /> ——原惠普公司中國(guó)區(qū)總裁 孫振耀
“在學(xué)習(xí)和引入這方面訓(xùn)練后，潤(rùn)迅公司業(yè)績(jī)?cè)诙潭倘齻€(gè)月內(nèi)遞升兩倍?！?br /> ——潤(rùn)迅公司總經(jīng)理　蕭渭彤
“培訓(xùn)可以提高企業(yè)22.4%的生產(chǎn)力，而教練技術(shù)培訓(xùn)可以提高企業(yè)88%的生產(chǎn)力?！?br /> ——?dú)W洲《公共人事管理》雜志
課程背景/CURRICULUM BACKGROUND
1，你是否經(jīng)常聽(tīng)到員工抱怨：“好煩啊”等，卻不知道怎么去溝通與解決？
2，你是否不擅長(zhǎng)于員工和上級(jí)溝通。（發(fā)言無(wú)人理會(huì)，溝通總是無(wú)共識(shí)）
3，你的團(tuán)隊(duì)是否處于無(wú)斗志或者懶散的狀態(tài)，你卻沒(méi)有方法去進(jìn)行改觀。
4，企業(yè)80%的業(yè)績(jī)都是由20%的人產(chǎn)生，但是你卻覺(jué)得這20%的人很難管理，往往流失很大。
5，你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在管理中，你一張口，員工就知道你要說(shuō)什么，他們雖然應(yīng)付在聽(tīng)，其實(shí)內(nèi)心在想：“哎呀，我都知道”
常規(guī)的溝通模式只能管理員工的行為，但是行為往往都不能達(dá)到企業(yè)要求的結(jié)果；教練式的溝通卻是在解決團(tuán)隊(duì)人員的信念，因?yàn)樾拍顩Q定思想，思想決定行為，行為決定結(jié)果。
課程內(nèi)容：
本課程旨在打造先進(jìn)的溝通模式，不斷修煉管理者的自身格局，熟練掌握和運(yùn)用教練技術(shù)的溝通模式，讓管理者清晰員工的信念，支持員工樹(shù)立正確的信念，明確工作方向，減少自身的干擾，看清自身的盲點(diǎn)，提升工作效率和個(gè)人能力，拿到成果。最終為企業(yè)打造一流團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
主管在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！
然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。
課程目的/COURSE OBJECTIVE
面對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識(shí)和技能，使主管能夠樂(lè)于培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。
●了解教練溝通的來(lái)源及對(duì)管理工作的應(yīng)用
●掌握教練角色的認(rèn)知及成功教練的修煉
●掌握成為核心管理教練的信念-思維-行為-成果
●掌握教練輔導(dǎo)的核心流程
●掌握教練溝通的4種核心能力與應(yīng)用技巧
●學(xué)習(xí)并結(jié)合溝通應(yīng)用教練的工具
適用學(xué)員/SUITABLE POPULATION
部門(mén)主管、儲(chǔ)備干部
課程時(shí)間/COURSE TIME
一天
課程綱要/SYLLABUS
教練型領(lǐng)導(dǎo)力之“破冰”篇
第一部分：透視企業(yè)教練輔導(dǎo)——從學(xué)習(xí)型組織建設(shè)開(kāi)始
企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展
一、教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效
二、企業(yè)教練之解讀
●正確定義教練
●教練身份、角色之定位
●企業(yè)教練的核心原理
●企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題
三、企業(yè)教練的作用
四、企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)
五、成為卓越教練的核心要素
●教練思維模式
●教練的信念
●教練的行為
六、成為卓越教練應(yīng)具備的5項(xiàng)思維
互動(dòng)練習(xí)部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)選拔
第二部分：教練領(lǐng)導(dǎo)力技巧提升
一、教練傾聽(tīng)的技能
●觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣
●聆聽(tīng)的價(jià)值
●聆聽(tīng)的誤區(qū)
●提升聆聽(tīng)能力的技巧
●練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）
二、教練的發(fā)問(wèn)技能
●觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
●開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
●封閉式問(wèn)題的影響
●教練問(wèn)話模式
●基本教練問(wèn)題練習(xí)
●小組練習(xí)
三、教練的區(qū)分技能
●區(qū)分那些是真正行為背后的因素
●區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法
●案例分析
四、教練的回應(yīng)技能
●觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
●回應(yīng)的價(jià)值
●怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
●回應(yīng)的四種方式
●管理教練回應(yīng)實(shí)踐??
五、提供支持與協(xié)助
●教練過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題
●教練過(guò)程中教練常用的技巧與要訣
●教練過(guò)程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
●如何提供客觀的回饋給部屬
互動(dòng)練習(xí)部分：歡樂(lè)互動(dòng)式教練技術(shù)
第三部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)力的步驟
一、教練的前置準(zhǔn)備
●教練必須建立的幾個(gè)重要觀念
●如何建立一個(gè)友善互信的氛圍
●如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談
二、教練的步驟
●理清目標(biāo)：明確你的員工現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？明確他想你怎么支持他？
●反應(yīng)真相：使人知道他目前自己的位置。使人看到他對(duì)此事件的盲點(diǎn)。使人知道盲點(diǎn)干擾目標(biāo)達(dá)成。
●心態(tài)遷善：理解心態(tài)調(diào)整與達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系，清晰了心態(tài)需要調(diào)整的具體方面，明白具備什么態(tài)度才能做到遷善，人的心態(tài)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向積極正面
●行動(dòng)計(jì)劃：人清晰自己要達(dá)成什么成果，人自行提出下一步具體行，人自行制定行動(dòng)的時(shí)間檢視，人自行提出具體的檢視方法
第四部分：實(shí)現(xiàn)良好的教練型領(lǐng)導(dǎo)力一、教練型溝通的注意事項(xiàng)
●溝通必須圍繞“三現(xiàn)”主義
●不是一次就可以成功
●案例分析
二、教練型溝通與管理命令的活用
●管理命令與溝通的包含
●管理命令與教練型溝通的活用
●案例分析
●實(shí)現(xiàn)良好的教練型溝通

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