《銀行理財經理電話營銷技巧提升》

  培訓講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓講師/資深顧問個人介紹：16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經驗12年客戶經理、網格渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經驗十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細>>

杜榮軒
    課程咨詢電話：

《銀行理財經理電話營銷技巧提升》詳細內容

《銀行理財經理電話營銷技巧提升》

《銀行理財經理電話營銷技巧提升》
一、培訓背景
隨著各個金融機構間客戶爭奪激烈程度的加劇以及精細化營銷的廣泛使用，越來越多的機構意識到：在對存量客戶進行篩選和分析的基礎上，為其提供更加主動、更加個性化的營銷方案是增強客戶黏度、提升客戶價值的重要途徑。
作為直接服務眾多銀行優(yōu)質存量客戶的理財經理/大堂經理，手中掌握了許多的客戶資源，如何通過更高效的方式去激活這部分客戶，是我們必須去重視的一個課題。
二、培訓目標
讓學員對電話營銷工作有正確的理解和認知，并建立對電話營銷工作的信心和興趣；
掌握開場與客戶建立關系的方法，提升客戶需求的引導能力；
學習如何處理客戶各種異議，提升電話營銷的成功率；
通過多種授課形式相結合的方式，讓學員提升實戰(zhàn)能力。
三、培訓安排
培訓時長：1天（根據情況可附加N天輔導）
培訓對象：理財經理、大堂經理等
授課方式：理論講授+錄音分析+案例分享+模擬演練
四、課程綱要
第一部分、全面認知電話營銷
對于電話營銷的困惑和認知
為什么有些客戶寧可相信騙子，也不相信我們
電話營銷是不是就是向客戶推銷我行的理財產品、存款和基金
電話營銷不同階段的任務
初始階段—營造信任
互動階段—需求引導
合作階段—呈現價值
第二部分、電話營銷關鍵階段與話術設計
電話前準備
心態(tài)準備
關注可掌控的部分
積極正面
不爭對錯
分析各種可能分析的資料，進行初步需求判斷
客戶的資產狀況
客戶年齡/性別
客戶職業(yè)/性格特征
過往的理財產品購買情況、風險承受水平……
明確你的電話目的和目標
和用戶初次電話溝通時
跟進預約過的客戶時
熟悉基礎外呼的流程
現場練習：保持營銷前陽光心態(tài)的小技巧
開場白至產品介紹階段的要點
電話營銷開場白的流程設計
接通電話后，客戶初始階段在想什么
客戶問候和自我介紹的誤區(qū)
如何陳述來意，吸引客戶的注意
如何快速將產品介紹的清晰和有吸引力
如何要到客戶的承諾
情境模擬：根據營銷五部曲來設計不同情境下的話術
電話營銷過程中不同情境下的異議處理
客戶出現異議的各種情況分析
客戶說“我在考慮下吧”，你知道是什么意思嗎
客戶在拖延
客戶存在顧慮
客戶在敷衍
各種異議的應對處理
客戶拖延時的應對四部曲
客戶存在顧慮時的應對四部曲（你們的產品不如某行的……產品）
客戶存在敷衍時的常見表現
“我目前還不需要做理財”
“以后有理財和投資的需求我再聯系你吧”
“等我考慮一下吧，過一陣再聯系我”
……
客戶敷衍時客戶需求引導的四個步驟
植入觀念引導，理念達成一致
借助別人的嘴巴，說出你想說的話
找準時機，肯定客戶
巧用“趨利避害”，促動客戶做決定
小組練習：如何表達能增強對方的溝通愉悅度
需求引導過程中的提問和傾聽技巧
如何區(qū)分客戶的要求和需求
需求挖掘過程中常見的提問技巧
傾聽的三個層次及重要動作指引
頭腦風暴：這個客戶經理的傾聽能力存在什么問題
客戶情緒的應對與自我心態(tài)調節(jié)
情緒管理的“ABC”法則
管理客戶情緒的兩個實用技巧
自我心態(tài)調節(jié)的三個要點
課程總結與答疑
情境案例的練習

 

杜榮軒老師的其它課程

《網格團隊管理及精細化營銷能力提升》課程背景：本課程是網格經理必須掌握的一門課程，對于運營商，如何更好地管理網格市場，立足網格內渠道效能管理，有效提升網格人員的工作積極性，對網格市場的拓展十分重要，很有必要掌握這門課程。課程目標：掌握團隊管理和人員激勵的方法；提升渠道產能和人員工作積極性；提高區(qū)域網格營銷效能的能力。課程時長：2天/期課程對象：網格經理課程大

 講師：杜榮軒詳情

優(yōu)秀政企客戶經理的五項修煉一、【課程對象】一線政企客戶經理二、【課程時間】2天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現演練四、【課程收益】了解作為一名優(yōu)秀的政企客戶經理所需要具備哪些核心能力；學習如何進行客戶信息收集、關系建立維系及商機管理等技能；掌握同客戶進行會談和日常溝通時的常用高效溝通技巧和話術；通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員

 講師：杜榮軒詳情

《政企客戶經理服務營銷全流程技能提升》客戶經理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現客戶經理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，

 講師：杜榮軒詳情

政企客戶經理商機挖掘與客情關系維系技能提升【課程對象】一線政企客戶經理【課程時間】1-2天【講授方式】理論授課+案例討論+模擬訓練+視頻分享+小組PK【課程目標】了解重要項目的商機拓展、挖掘與推進流程，掌握關鍵節(jié)點的把控技巧；學習如何在整個營銷過程中，不斷促進高層及關鍵客戶關系的進展和維系；通過案例分享、模擬演練等方式提升學員的實戰(zhàn)能力?！菊n程大綱】第一部分

 講師：杜榮軒詳情

《直銷團隊管理與業(yè)績管控》一、課程背景:隨著區(qū)域化、網格化營銷的不斷推進，直銷團隊需要對網格內的客戶進行增加精細化的經營，但這首選需要建立一只相對穩(wěn)定且充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。本課程基于直銷團隊的運作現狀，主要從以下三個方面對學員能力進行提升。二、課程目標■學習團隊溝通、一對一溝通的方法，提升內部溝通效率和團隊氛圍；■掌握直銷團隊員工能力管理的技巧，提升團

 講師：杜榮軒詳情

《客戶場景化需求分析與行業(yè)解決方案的制作呈現》培訓目標理解行業(yè)客戶場景化的需求和痛點，掌握需求挖掘與引導的技巧；學習行業(yè)整體解決方案的設計思路和關鍵要點；掌握現場進行方案呈現的技巧，學習在呈現的過程中如何與客戶進行互動和達成銷售。培訓時間1-2天培訓對象客戶經理/方案經理培訓方式理論講授+案例分享+情景互動+現場演練+考核認證課程大綱一、客戶場景化需求的分析

 講師：杜榮軒詳情

《客戶投訴處理與應對技巧提升》一、問題分析通過過往對投訴處理人員日常工作的調研和培訓，我們發(fā)現部分同事在日常與客戶的溝通過程中，常常會出現如下的問題：←當客戶的要求超出了我們正常的服務能力范圍，常常不如如何應對，最終引發(fā)客戶不滿；←當解釋多次后，客戶還是聽不明白，我們有時就會表現出無奈和煩躁；←當客戶就細節(jié)問題糾纏不休，溝通時長無法掌控時，我們不知該如何控制

 講師：杜榮軒詳情

《渠道管理綜合技能提升訓練》一、課程時間：1-2天二、課程對象：網格長三、課程目標：全面把握渠道轉型的方向，提升渠道廳店的管理能力、營銷能力，提高渠道人員積極性；學習渠道規(guī)劃與布局，優(yōu)化渠道客戶體驗，提升渠道店面盈利能力；加強與網格社區(qū)的互動聯系，構建社區(qū)服務綜合體，增強網格客戶粘性。四、課程形式：專題講授、案例分析、視頻分享、情境模擬、小組討論、頭腦風暴等

 講師：杜榮軒詳情

《讓溝通更高效—引導式溝通技巧》培訓目標建立主動服務的意識，掌握引導溝通的技巧，減少對內對外的溝通矛盾；管理好對方的期望值，提升學員自身溝通的影響力和實施主體的執(zhí)行力；管理好雙方情緒，快速定位問題，達成目標一致，提升溝通效率。培訓時間2天培訓對象新進員工課程綱要一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通工作中“溝而

 講師：杜榮軒詳情

客戶經理心態(tài)塑造與行業(yè)拓展營銷技能提升一、【課程對象】客戶經理二、【課程時間】1天三、【授課方式】理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+小組PK四、【課程收益】1、提升鐵塔客戶經理的自信心，找準營銷過程中的自我定位，提升客戶感知；2、突破行業(yè)客戶陌拜的懼怕心理，掌握客戶陌拜過程中的技巧和關鍵話術；3、提高商機挖掘、商機推進和促成落單的技巧，提升營銷成功率。

 講師：杜榮軒詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有