中層經(jīng)理管理能力提升

第一部分 中層經(jīng)理掌權(quán)之初的立威藝術(shù)
一、 找準(zhǔn)自己的位置
1 做一個(gè)什么樣的人
2 當(dāng)一個(gè)什么樣的官
3 做領(lǐng)導(dǎo)者還是做管理者
4 主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變
二、新任中層經(jīng)理踢好頭三腳的藝術(shù)
1 抓事：盡快熟悉新業(yè)務(wù)
2 抓人：迅速理順人際關(guān)系
3 抓新：建立新的工作格局
三、新任中層經(jīng)理開局行權(quán)的藝術(shù)
1 了解你的上司
2 了解你的下屬
3 了解部門工作規(guī)程

第二部分 中層經(jīng)理上傳下達(dá)的藝術(shù)
一、下達(dá)上傳要擺正位置
1 理解“上情”，理順“下情”
2 既要顧上，也要顧下
二、與上級溝通要講究方式
1 與上級溝通交流的十點(diǎn)建議
2 溝通前要與領(lǐng)導(dǎo)同步
三、向上級匯報(bào)工作要講究技巧
1 怎樣匯報(bào)才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意
2 領(lǐng)導(dǎo)最討厭哪些匯報(bào)方式
3 如何應(yīng)對請示匯報(bào)中存在的問題
四、與下屬溝通要講究策略
1 既要放下架子，也要拉下臉子
2 既要對事，也要對人
3 既要雅的，也要俗的
4 既要明言，也要暗示
5 既可熱處理，也可冷處理
五、處理下屬匯報(bào)與請示要講究藝術(shù)
1 傾聽下屬匯報(bào)要耳聰目明
2 對待下屬請示要慎重表態(tài)

第三部分 中層經(jīng)理運(yùn)權(quán)行政的藝術(shù)
一、權(quán)力運(yùn)行規(guī)則
1 遵循層次管理原則
2 遵循有限交叉原則
二、授權(quán)的藝術(shù)
1 授權(quán)的原則
2 授權(quán)的技巧
3 授權(quán)給誰才放心
4 防止授權(quán)的誤區(qū)
三、借權(quán)的藝術(shù)
1 借權(quán)的方法
2 借權(quán)的誤區(qū)
四、控權(quán)的藝術(shù)
1 寬嚴(yán)相濟(jì)：給授權(quán)者劃個(gè)圈
2 恩威并重：讓下屬有所敬畏
3 未雨綢繆：“亡羊”之前先“補(bǔ)牢”
4 場力控制：隨時(shí)準(zhǔn)備收回權(quán)力
五、運(yùn)權(quán)的最高境界
1 抓住大事、要事，下方瑣事、小事
2 強(qiáng)調(diào)工作效果，少制定工作方法
3 細(xì)管督察獎懲，粗管具體工作

第四部分 中層經(jīng)理科學(xué)“拍板”的藝術(shù)
一、“拍板”的方法要靈活
1 樹立目標(biāo)，選擇方案
2 權(quán)衡利弊，進(jìn)行論證
3 區(qū)別類型，靈活拍板
二、“拍板”的程序要科學(xué)
1 發(fā)現(xiàn)問題：拍板的依據(jù)
2 目標(biāo)確定：拍板的意圖
3 方案擬定：拍板的預(yù)案
4 評估分析：拍板的論證
5 方案選優(yōu)：拍板的決心
6 實(shí)施方案：拍板的落實(shí)
7 決策追蹤：拍板的反饋
三、“拍板”的準(zhǔn)備要充分
1 深入調(diào)研：掌握第一手材料
2 雙向思維：先謀后事者成
3 發(fā)揚(yáng)民主：變“自決”為“議決”
4 真抓實(shí)干：拍板的事決不能泡湯
四、“拍板”的誤區(qū)要預(yù)防
1 沉錨現(xiàn)象
2 定勢思維
3 排異心態(tài)
4 暈圈效應(yīng)
五、“拍板”失誤的補(bǔ)救要及時(shí)
1 錯了就改：別糾纏對錯
2 改了再說：別逃避是非
3 亡羊補(bǔ)牢：對原方案不要全面否定
4 加強(qiáng)督促：確保新決策迅速執(zhí)行
第五部分 中層經(jīng)理用人管人的藝術(shù)
一、中層經(jīng)理用人的基本原則
1 量才而用，人盡其才
2 避其所短，用其所長
3 用人不疑，疑人不用
4 不分親疏，任人唯賢
5 容才納賢，高風(fēng)亮節(jié)
二、中層經(jīng)理用人的策略
1 通過談話看其是否愿意合作
2 通過觀察看其是否能為我所用
3 通過具體工作看其是否具有真才實(shí)學(xué)
4 通過薪酬看其是否能獨(dú)擋一面
三、怎樣對待下屬的發(fā)難
1 如何對待下屬和你做對
2 如何對待下屬私下結(jié)盟
3 如何對待下屬的戀舊情結(jié)
4 如何破解下屬使用的暗語
5 如何對待下屬揭你的舊瘡疤
6 如何對待下屬的不規(guī)范行為
7 如何對待下屬入侵你的領(lǐng)地
8 如何對待下屬使用科技弄權(quán)
9 如何對待下屬得過且過
10 下屬提出建議不可行怎么處理
11 下屬以辭職要挾怎么辦
四、怎樣改變下屬工作中的毛病
1 如何對待下屬經(jīng)常遲到
2 如何對待下屬上班時(shí)間辦私事
3 下屬愛占單位小便宜怎么辦
4 下屬雇傭不勝任的員工怎么辦
5 下屬的“老毛病”不改怎么辦
6 下屬工作不力怎么辦
7 正確對待下屬越級溝通
五、怎樣管理不同類型的下屬
1 怎樣管理老資格下屬
2 怎樣管理原來是你上級的下屬
3 怎樣管理傲氣十足的下屬
4 怎樣管理自私自利的下屬
5 怎樣管理封閉型的下屬
6 怎樣管理社會經(jīng)驗(yàn)不足的下屬
7 怎樣管理犯錯誤的下屬
8如何管理知識型下屬
9 怎樣管理不服從領(lǐng)導(dǎo)的下屬

第六部分中層經(jīng)理與上級相處的藝術(shù)
一、與上級領(lǐng)導(dǎo)交往的分寸
1 忠誠度
2 誠實(shí)度
3 順從度
二、與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的規(guī)范
1 別計(jì)較個(gè)人得失
2 隨時(shí)接受上級的責(zé)備
3 隨時(shí)向上級請教
4 對上級否決要學(xué)會說好
5 提出好建議也要點(diǎn)到為止
6 同上級交往要把握時(shí)機(jī)
三、與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的準(zhǔn)則
1 為上級領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”
2 為上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任
3 為上級領(lǐng)導(dǎo)處理各種麻煩
4 為上級領(lǐng)導(dǎo)背后說好話
5 為上級領(lǐng)導(dǎo)擋住下屬的責(zé)難
四、與上級領(lǐng)導(dǎo)相處的戒律
1 把握自己別“越位”
2 正視自己別“爭位”
3 尊重領(lǐng)導(dǎo)別“搶位”
4 服從領(lǐng)導(dǎo)別“錯位”

第七部分 中層經(jīng)理與不同上級相處的藝術(shù)
一、平庸上級須善待
1 弱將手下做強(qiáng)兵
2 合理鎖定期望值
3 危難時(shí)刻顯忠誠
二、“老爺型”上級須寬待
1 以迂為直，綿里藏針
2 為他搭臺，請他唱戲
3 鎮(zhèn)定自如，泰然處之
三、疑心重的上級須慎待
1 謹(jǐn)言慎行
2 常匯報(bào)，多請示
3 鼓氣別泄氣
四、對待不同層次上級的機(jī)變策略
1 對待新來的上級領(lǐng)導(dǎo)要親近
2 對待高層首腦人物要敬重
3 對待直屬上級領(lǐng)導(dǎo)要忠誠
4 對待逆境中的上級要支持
5 對待腐敗的上級領(lǐng)導(dǎo)要保持距離
6 對待外國上級領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)同

第八部分 中層經(jīng)理正副職之間的相處的藝術(shù)
一、中層正職領(lǐng)導(dǎo)要有容人之量
1 多理解，勿挑剔
2 多支持，勿拆臺
3 多關(guān)心，勿護(hù)短
二、中層正職領(lǐng)導(dǎo)要有用人之明
1 明責(zé)，發(fā)揮副職的積極性
2 放手，調(diào)動副職的創(chuàng)造性
3 放心，發(fā)揮副職的才干
4 放權(quán)，激發(fā)副職的主動性
5 容過，讓副職心存感激
三、中層副職領(lǐng)導(dǎo)要有處事之智
1 有所不為定好位
2 有所為時(shí)別越位
四、中層副職領(lǐng)導(dǎo)要有行權(quán)之術(shù)
1 尊重、服從，求信任
2 謙虛、協(xié)作，求支持
3 信任、分權(quán)，求信服
五、中層副職領(lǐng)導(dǎo)要講做人之本
1 換位思考，泰然處之
2 把握角色，甘做配角
3 臨辱不亂，心態(tài)平和
4 避功就過，贏得人心

第九部分 中層經(jīng)理與同級相處的藝術(shù)
一、與同級相處的原則
1 各司其職：不越權(quán)行事
2 同舟共濟(jì)：不互相拆臺
3 及時(shí)溝通：不產(chǎn)生矛盾
4 互相支持：不畫地為牢
5 寬以待人：不擠兌同僚
6 委曲求全：不激化矛盾
7 減少誤會：不制造摩擦
8 宏觀調(diào)控：不絕對平衡
二、與同級相處的忌諱
1 隨便向同級亮“底牌”
2 隨便插手別人的“分擔(dān)區(qū)”
3 成為同僚“同案犯”
4 傳播流言做“長舌”
5 頤指氣使遭“白眼”
6 過于張揚(yáng)成“公敵”
7 拉幫結(jié)派上“賊船”
三、與不同類型同級相處的手段
1 對尖酸刻薄的同級領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)著點(diǎn)
2 對挑撥離間的同級領(lǐng)導(dǎo)防著點(diǎn)
3 對翻臉無情的同級領(lǐng)導(dǎo)記著點(diǎn)
4 對憤世嫉俗的同級領(lǐng)導(dǎo)聽著點(diǎn)
5 對躊躇滿志的同級領(lǐng)導(dǎo)捧著點(diǎn)
6 對心胸狹窄的同級領(lǐng)導(dǎo)忍著點(diǎn)
7 對城府較深的同級領(lǐng)導(dǎo)藏著點(diǎn)
8 對得罪過的同級領(lǐng)導(dǎo)熱著點(diǎn)
9 對功利型的同級領(lǐng)導(dǎo)幫著點(diǎn)
10 對虛偽高傲的同級領(lǐng)導(dǎo)抬著點(diǎn)
11 對惡意攻擊你的同級領(lǐng)導(dǎo)狠著點(diǎn)
12 對排擠你的同級領(lǐng)導(dǎo)讓著點(diǎn)

第十部分 中層經(jīng)理與下屬相處的藝術(shù)
一、與下屬相處要有親和力
1 要關(guān)心下屬的疾苦
2 不要為自己護(hù)短
3 要言而有信
4 要用人所長
5 聽下屬的意見要虛心
6 一碗水要端平
二、與下屬相處要有感召力
1 誠心誠意別調(diào)侃
2 及時(shí)準(zhǔn)確別膚淺
3 注意分寸別泛濫
三、與下級相處要有凝聚力
1 多肯定，當(dāng)好家長
2 多引導(dǎo)，當(dāng)好師長
3 多關(guān)懷，當(dāng)好首長
四、與下屬相處要有向心力
1 讓下屬對需求有滿足感
2 讓下屬對工作有危機(jī)感
3 讓下屬對自身有成就感
五、怎樣激發(fā)部署的潛能
1 輪崗換位，生發(fā)潛能
2 虛心探討，誘發(fā)潛能
3 強(qiáng)化責(zé)任，刺激潛能
4 公平相待，調(diào)動潛能
5 培訓(xùn)升遷，激勵潛能
六、怎樣激勵下屬的士氣
1 設(shè)置有難度的具體目標(biāo)
2 讓下屬對目標(biāo)高度承諾
3 關(guān)鍵時(shí)為下屬鼓勁打氣
4 考核評價(jià)，公開進(jìn)行
5 利益分配，盡量公平
6 鼓勵方式，因人而異
7 展示風(fēng)采，感染下屬
七、怎樣理順下屬的情緒
1 關(guān)注下屬的情緒
2 尊重下屬的意見
3 體諒下屬的處境
八、怎樣整治下屬人心渙散
1 靜觀其變
2 沉穩(wěn)應(yīng)對
3 重點(diǎn)突破
4 懲一儆百
5 凝聚人心
6率先垂范

第十一部分 中層經(jīng)理駕馭矛盾的藝術(shù)
一、怎樣處理下屬之間的矛盾
1 合理授權(quán)，把矛盾就地化解
2 求同存異，有矛盾及時(shí)協(xié)調(diào)
3 拉旗擋箭，重大矛盾必須轉(zhuǎn)移
4 抓住重點(diǎn)，利用矛盾帶動工作
二、怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾
1 為什么會與上級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解
2 上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火怎樣應(yīng)對
3 被上級領(lǐng)導(dǎo)看不起時(shí)怎么辦
4 受到上級領(lǐng)導(dǎo)冷落時(shí)怎么辦
5 怎樣化解與上級領(lǐng)導(dǎo)的分歧
三、怎樣面對上級領(lǐng)導(dǎo)間的矛盾
1 要不即不離，忌親疏有間
2 要“超然事外”，忌卷入是非
3 要主動協(xié)調(diào)，忌隔岸觀火
4 要善于補(bǔ)事，忌添油加醋
四、怎樣處理與同僚之間的矛盾
1 以君子之心去化解矛盾
2 以主動之態(tài)去避免矛盾
3 以王者之度去控制矛盾
4 以彌勒之像去調(diào)和矛盾
5 以哲人之智去分析矛盾
五、怎樣處理中層班子成員間的矛盾
1 處理班子成員間矛盾的策略
2 互有成見的班子成員怎樣共事
六、怎樣處理與下屬之間的矛盾
1 小矛盾要隨時(shí)消化
2 聽任下屬發(fā)泄情緒
3 別抓下屬的小辮子
4 心理調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移話題
5 關(guān)鍵時(shí)刻更強(qiáng)硬
七、怎樣處理下屬之間的矛盾
1 雙方回避法
2 雙方分離法
3 折中法
4 殺雞儆猴法

第十二部分 中層經(jīng)理協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)
一、怎樣協(xié)調(diào)與上級領(lǐng)導(dǎo)間的沖突
1 忍耐但要有限
2 斗爭但要有理
3 防衛(wèi)但要有度
二、怎樣協(xié)調(diào)與同級領(lǐng)導(dǎo)之間的沖突
1 調(diào)控法
2 防范法
三、怎樣對付單位里的“政敵”
1 仔細(xì)了解你的對手
2 當(dāng)眾擁抱你的對手
3 坦然接觸你的對手
4 奮力超越你的對手
四、怎樣處理與下屬之間的沖突
1 避免與下屬沖突
2 與下屬發(fā)生了沖突該怎樣處理
五、區(qū)別對待不同的沖突
1 對待下屬的失禮：宰相肚里能行船
2 對待下屬的失信：得饒人處且饒人
3 對待下屬的失誤：應(yīng)負(fù)責(zé)時(shí)須負(fù)責(zé)
4 對待下屬員工的挑戰(zhàn)行為：正確引導(dǎo)別應(yīng)戰(zhàn)
5 對待下屬打你小報(bào)告：該出手時(shí)就出手
6 對待下屬過激行為：以靜制動最明智
7 對待下屬擾亂公司秩序：鐵面無私別留情

第十三部分 男性中層經(jīng)理怎樣對待女上司女下屬
一、男性中層經(jīng)理怎樣與女上級相處
1 積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
2 為女上級補(bǔ)臺
3 別給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩
4 主動承擔(dān)工作
二、男性中層經(jīng)理怎樣與女下屬相處
1 別把工作關(guān)系上升為私下友誼
2 工作上的事在辦公室談
3 在公共場合更應(yīng)檢點(diǎn)
4 保持空間上的距離
5 言談舉止別過分
6 不要在私下里談工作
7 不單獨(dú)與女下屬去娛樂場所

第十四部分 女性中層經(jīng)理的工作方法
一、女性中層經(jīng)理的處世藝術(shù)
1 外在形象得體
2 性情細(xì)致隨和
3 適當(dāng)利用優(yōu)勢
二、女性中層經(jīng)理的防衛(wèi)技巧
1 靠能力防止依賴
2 守原則防止虛榮
3 重名譽(yù)防止緋聞

第十五部分 中層經(jīng)理的表揚(yáng)藝術(shù)
一、表揚(yáng)下屬的原則
1 表揚(yáng)要言之有據(jù)
2 表揚(yáng)不能過頭
3 表揚(yáng)需要創(chuàng)新
4 表揚(yáng)的內(nèi)容要變
二、中層經(jīng)理表揚(yáng)下屬的技巧
1 表揚(yáng)明確，要以點(diǎn)帶面
2 表揚(yáng)應(yīng)點(diǎn)石成金
3 表揚(yáng)要公開廉明
4 表揚(yáng)要真心真意
5 表揚(yáng)要附帶實(shí)惠
6 表揚(yáng)可借他人之口
7 表揚(yáng)應(yīng)圍繞重心
8 表揚(yáng)應(yīng)突出才能
9 表揚(yáng)應(yīng)預(yù)言將來

第十六部分 中層經(jīng)理善待和善用批評的藝術(shù)
一、端正接受上級批評的態(tài)度
1 有則改之，無則加勉
2 怎樣把握解釋的分寸
二、保持接受下屬批評的風(fēng)度
1 接收下屬的批評要熱心
2 聽取下屬的意見要耐心
3 聽下屬說明批評的理由要靜心
4 接受下屬的批評要誠心
三、學(xué)會批評上級的技巧
1 批評的時(shí)機(jī)以平心靜氣時(shí)為好
2 批評的場合以非正式為好
3 批評的方式以間接為好
四、掌握同僚之間批評的藝術(shù)
1 同僚間開展批評的要則
2 正職批評副職的方法
五、中層經(jīng)理批評下屬的策略
1 批評下屬要把握原則
2 批評下屬要講究方法
3 批評下屬要做好善后

第十七部分 中層經(jīng)理謀求晉升的韜略
一、公司升職的一般程式
1 推薦與委任
2 考試錄用
3 投票選舉
4 民意測驗(yàn)
5 招聘錄用
二、加大你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的份量
1 要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你
2 要讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你
3 要讓領(lǐng)導(dǎo)重用你
4 要讓領(lǐng)導(dǎo)放心你
5 要讓領(lǐng)導(dǎo)使用你
6 要讓領(lǐng)導(dǎo)信任你
三、找個(gè)機(jī)會給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒
1 要被點(diǎn)名得先舉手
2 表白也能加深印象
3 及時(shí)報(bào)告工作業(yè)績
4 毛遂自薦找理由
5 展現(xiàn)事業(yè)心
6 為下次晉升做準(zhǔn)備
四、晉升時(shí)競爭的注意事項(xiàng)
1 避開有強(qiáng)硬關(guān)系的競爭者
2 要選擇自己所長的職位
3 不與行賄者競爭
4 競爭中應(yīng)后發(fā)制人
5 不與溜須拍馬著競爭
6 不與賣弄風(fēng)騷的異性競爭
7 不要和優(yōu)勢明顯的人競爭
8 盡量不要參與直接競爭
9 不參與明顯派系競爭

 

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