《高效溝通與執(zhí)行》
《高效溝通與執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與執(zhí)行》
高效溝通與執(zhí)行
主講老師：丁云峰
【課程收益】
理解高效溝通的意義價(jià)值和基本信念；
掌握高效溝通的技巧和方法；
掌握在不同情境下的溝通策略；
系統(tǒng)掌握提升執(zhí)行力的原則；
掌握提升執(zhí)行力的四個(gè)有效步驟。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)，一線經(jīng)驗(yàn)；實(shí)用，學(xué)之能用；實(shí)效，立竿見(jiàn)影。
有用，工具落地；有趣，課堂活躍；有料，案例豐富。
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、行政\HR負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)／天）
【課程大綱】
一、如何理解高效溝通？
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協(xié)作的五大思維
4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
二、高效溝通的原則是什么？
1、人際交往原則
人際交往的四種思維模式
雙贏的四個(gè)層面
2、同理心交流的原則
同理心溝通的態(tài)度和技巧
3、創(chuàng)造性合作原則
統(tǒng)合綜效的流程
創(chuàng)造第三變通方案
三、如何高效的傾聽(tīng)？
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
2、積極傾聽(tīng)
3、有效的傾聽(tīng)的技能
準(zhǔn)備共鳴
肯定對(duì)方
節(jié)制說(shuō)話
保持謙虛
全身響應(yīng)
互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎
四、如何運(yùn)用溝通的策略？
1、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中
積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么
用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)
控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
2、善用親和力
3、同理心溝通
同理心的理解
同理心兩個(gè)區(qū)別
五、如何進(jìn)行高效溝通？
1、高效的表達(dá)技巧
語(yǔ)言表達(dá)的技巧
非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練：30秒即興溝通大PK
2、高效的回饋技巧
同理心的運(yùn)用
尊重的遣辭用語(yǔ)
3、高效溝通的步驟
事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成目標(biāo)
六、如何在工作中高效溝通？
1、認(rèn)識(shí)工作中的溝通
高效溝通的功能
高效溝通的意義
溝通的過(guò)程
管理游戲：傳聲筒
2、高效溝通的要素
溝通失敗的原因
克服溝通的障礙
工作中有效表達(dá)的技巧
工作中積極傾聽(tīng)的技巧
工作中有效反饋的技巧
案例分析：如何有效表達(dá)
3、如何高效向上溝通？
主動(dòng)溝通
會(huì)說(shuō)“一、二、三”
重視講話的邏輯
學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。
現(xiàn)場(chǎng)演練：剛剛闖禍的你如何做工作匯報(bào)？
四小時(shí)復(fù)命制
復(fù)命注意事項(xiàng)
七、如何化沖突為雙贏？
1、建設(shè)性沖突與破壞性沖突
2、沖突解決的原則
沖突的五種應(yīng)對(duì)方式
3、統(tǒng)合綜效的策略
共贏思維
創(chuàng)造第三方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：Yes And溝通體驗(yàn)
八、如何理解高效執(zhí)行力？
1、高效執(zhí)行的基礎(chǔ)
高效執(zhí)行力來(lái)自有效的目標(biāo)管理
高效執(zhí)行力來(lái)自良好的時(shí)間管理
高效執(zhí)行力來(lái)自有效的工作總結(jié)與匯報(bào)
小組討論：如何做好工作匯報(bào)？
2、高效執(zhí)行的準(zhǔn)則
認(rèn)真第一，聰明第二
決心第一、成敗第二
速度第一，完美第二
結(jié)果第一，理由第二
結(jié)果提前、自我退后
鎖定目標(biāo)、簡(jiǎn)單重復(fù)
小組討論：日常工作中如何有效執(zhí)行會(huì)議決議？
九、如何打造高效執(zhí)行力？
1、聚焦最重要的目標(biāo)
聚焦重點(diǎn)轉(zhuǎn)化行為
確定你最重要的目標(biāo)
判斷重要的標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)的SMART原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：一句話表述目標(biāo)
2、關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)
指標(biāo)的分類
階段成果指標(biāo)
重要行為指標(biāo)
3、激勵(lì)性記分表
記分表的分類
記分表設(shè)計(jì)三原則
現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)記分表
4、規(guī)律問(wèn)責(zé)
問(wèn)責(zé)：匯報(bào)計(jì)劃完成情況
回顧記分表：尋找成功和不足
計(jì)劃：清除障礙，做出新計(jì)劃
周報(bào)：周計(jì)劃
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情境領(lǐng)導(dǎo) 12.30
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