問題的分析與解決技巧（管理版）

問題的分析與解決技巧（管理版）
課程目標(biāo)
· 幫助學(xué)員了解管理者提升問題解決能力的意義，和對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的影響
· 學(xué)習(xí)從企業(yè)角度和管理者角度去看待問題分析解決的全流程
· 掌握問題分析解決的核心流程，以及在每個(gè)環(huán)節(jié)如何兼顧執(zhí)行和管理的效率；
· 基于長遠(yuǎn)的管理目標(biāo)，在問題分析和解決的過程中積累經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一流程，提升員工能力；
· 通過豐富多樣的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路，讓工具和管理落地；
課程時(shí)長
· 2天
課程大綱
Day1
第一章 建立管理者的問題思維
1-熱身活動(dòng)：如何處理團(tuán)隊(duì)中的問題
2-重視工作中的問題
· 三種常見的問題類型：恢復(fù)原狀型問題/防范潛在型問題/追求理想型問題
· 問題的復(fù)雜性：?jiǎn)栴}的背后可能與什么有關(guān)系
· 管理者要成為企業(yè)問題分析解決的領(lǐng)頭人
3-提升團(tuán)隊(duì)的問題分析和解決能力
· 頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)解決問題需要哪些能力
· 通過有效管理幫助團(tuán)隊(duì)建立問題解決系統(tǒng)
· 案例賞析：優(yōu)秀公司的問題解決體系
4-建立管理者的問題思維
· 問題對(duì)管理者來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇
· 把解決問題作為管理者的績效之一
· 小組討論：工作中哪些時(shí)刻會(huì)激活管理者的問題思維
第二章 建立問題分析解決的關(guān)鍵模型和策略
1-小組討論：管理者碰到問題后該考慮什么？
2-從思維角度建立問題分析解決模型
· 金字塔原理與問題解決
· 頭腦風(fēng)暴：你會(huì)用哪些工具分析和解決問題
· 常見的問題解決工具介紹：麥肯錫公司的問題解決工具/8D問題解決法
3-從管理角度思考問題分析解決中的關(guān)鍵
· 從企業(yè)的高度思考問題分析與解決
· 從管理的角度思考問題分析與解決
· 從事和人的角度思考問題分析與解決
4-問題分析解決的六步法
· 界定問題/分析問題/尋找方案/方案決策/行動(dòng)實(shí)施/預(yù)防之道
· 管理者要為問題分析解決的每一步制定規(guī)則
第三章 工作問題的清晰界定
1-案例分析：這是個(gè)人問題還是公司問題
2-定義正確的問題是問題解決的關(guān)鍵步驟
· 頭腦風(fēng)暴：哪些問題才是管理者要關(guān)注的問題
· 發(fā)現(xiàn)“難以解決”的系統(tǒng)性問題
· 發(fā)現(xiàn)隱藏在后面的真正問題
· 界定長期問題還是臨時(shí)問題
· 問題有時(shí)候可能是機(jī)遇
· 案例解析：從管理者角度分析問題
3-學(xué)會(huì)清晰地描述具體問題
· 案例分析：向你的領(lǐng)導(dǎo)清晰的描述問題
· 描述問題方法：用SCQ結(jié)構(gòu)描述問題
· 學(xué)會(huì)消除“知識(shí)的詛咒”
· 互動(dòng)練習(xí)：運(yùn)用SCQ結(jié)構(gòu)描述工作中的某個(gè)問題
4-明確問題解決的目標(biāo)
· 針對(duì)問題解決的三種策略
· 有效選擇策略和設(shè)定SMART目標(biāo)
· 互動(dòng)練習(xí)：根據(jù)情境選擇策略和設(shè)定目標(biāo)
第四章 分析問題的真正原因
1-案例分析：項(xiàng)目進(jìn)度為何拖延
2-管理者分析問題原因的角度
· 分析問題的4M1E維度
· 分析問題的內(nèi)因和外因
· 借用現(xiàn)成的框架進(jìn)行分析：AARRR模型
· 分析與人有關(guān)的原因：能力還是態(tài)度
3-從深度上分析問題的原因
· 豐田5Why法介紹
· 豐田5Why法運(yùn)用案例及注意事項(xiàng)
· 互動(dòng)練習(xí)：用豐田5Why法分析真實(shí)問題
4-用管理者的眼光查驗(yàn)問題的原因
· 運(yùn)用《自我提問查驗(yàn)表》進(jìn)行原因查驗(yàn)
· 關(guān)注被隱藏不被注意的原因
· 留意具有聯(lián)動(dòng)效應(yīng)的原因
5-確定尋找解決方案的方向
· 管理者要判斷哪些原因需要被關(guān)注
· 基于管理資源選擇解決方向
Day2
第五章 尋找解決問題的方案
1-案例分析：這種方法是否能解決問題
2-尋找方案的核心方法
· 運(yùn)用業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)尋找解決方案
· 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法尋找解決方案
· 借助外腦或外部資源尋找方案
· 運(yùn)用跨界思維尋找方案
3-運(yùn)用過往的經(jīng)驗(yàn)解決
· 頭腦風(fēng)暴：過往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)睦飦?br /> · 經(jīng)驗(yàn)萃取和成功案例
· 小組討論：管理者如何為團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)管理庫
4-組織團(tuán)隊(duì)成員有效探討
· 管理者組織團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的三種方法
· 頭腦風(fēng)暴過程中的注意事項(xiàng)
· 互動(dòng)練習(xí)：小組頭腦風(fēng)暴練習(xí)
5-與人有關(guān)的問題如何尋找方案
· 員工發(fā)展的四種狀態(tài)
· 針對(duì)四種狀態(tài)的解決方案
· 案例：如何解決新生代員工的問題
第六章 方案的甄選和評(píng)估
1-案例分析：選哪種方法更好
2-方案的評(píng)估和選擇
· 方案決策的困境和挑戰(zhàn)
· 方案選擇時(shí)要兼顧平衡
· 案例解析：某公司兩種團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案的對(duì)比分析
3-方案甄選的工具和方法
· 常見的方案選擇工具介紹
· 兩種決策工具介紹：方案陳述投票法/多維矩陣決策法
· 模擬練習(xí)：運(yùn)用決策工具進(jìn)行激勵(lì)方案選擇
4-管理者是決策的守門人
· 決策的三大風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策
· 管理者要把好最后的決策關(guān)
第七章 行動(dòng)實(shí)施和預(yù)防之道
1-制定計(jì)劃確保行動(dòng)方案得以實(shí)施
· 運(yùn)用PDCA戴明環(huán)管理后續(xù)行動(dòng)
· 梳理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的SOP流程
· 案例分析：某保險(xiǎn)公司投訴后的處理流程
2-應(yīng)對(duì)問題執(zhí)行過程中的溝通問題
· 用5W2H法進(jìn)行問題解決溝通
· 互動(dòng)練習(xí)：執(zhí)行任務(wù)的傳達(dá)練習(xí)
· 講清楚“WHY”是提升執(zhí)行效率的關(guān)鍵
3-成果的鞏固和提煉
· 成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化
· 運(yùn)用復(fù)盤法進(jìn)行成果標(biāo)準(zhǔn)化
· 互動(dòng)練習(xí)：對(duì)銷售工作中的問題解決能力進(jìn)行復(fù)盤萃取
4-管理者如何激勵(lì)下屬應(yīng)對(duì)問題
· 做好責(zé)權(quán)利的區(qū)分
· 對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)
· 充分授權(quán)下屬發(fā)揮主觀能動(dòng)性解決問題
5-做好未來風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防
· 風(fēng)險(xiǎn)的種類和預(yù)防思路
· 預(yù)防未來風(fēng)險(xiǎn)的三種策略
第八章 小組總結(jié) 制定改善計(jì)劃
1-團(tuán)隊(duì)總結(jié)
· 運(yùn)用“漫游掛圖”工具，分小組選擇討論在六個(gè)維度（界定問題/分析問題/尋找方案/方案決策/行動(dòng)實(shí)施/預(yù)防之道）上的具體改善行動(dòng)，然后依次前往其他各小組聽取對(duì)方小組的改善講解，同時(shí)給予反饋意見
課程總結(jié) 問與答

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