《問題分析與解決實戰(zhàn)工作坊》

《問題分析與解決實戰(zhàn)工作坊》
講師：吳永彬
【課程背景】
員工實際工作中的問題必定與組織各階段發(fā)展息息相關(guān)，無論是員工個人工作效率，還是團隊績效都與企業(yè)效益緊密關(guān)聯(lián)。知道怎么分析還也還不夠，知道怎么解決也還不夠，知道接下去應該要做什么才是最終目的——即從“問題”到“落地改善計劃”。
為解決課程中知識點與學員實際工作場景及實際發(fā)生的業(yè)務案例不脫節(jié)，以業(yè)務目標為培訓目標，以實際瓶頸問題為訓練核心，通過系統(tǒng)化的問題分析與解決思維方法的講授與引導，結(jié)合有效團隊協(xié)作，運用科學方法共同提升改善舉措，訓練并引領學員在課上直面待解決的實際問題，催化工作任務與業(yè)績目標達成的解決方案，對現(xiàn)存問題產(chǎn)出改善行動方案，助力問題改善與未來的可執(zhí)行落地。
【課程收益】
1、使學員會思考，善思考，享受思考；
2、使企業(yè)具有統(tǒng)一和共識的思維，語言，交流和行為標準，從而提升溝通效率；
3、打通學員面對問題的心智，激發(fā)定位問題、分析問題、解決問題的動力與能力；
4、掌握在復雜矛盾的信息中，厘清頭緒，定義核心問題的工具與方法；
5、提高個人（獨立）與團隊（群策群力）解決問題能力的關(guān)鍵；
6、在學習問題分析與解決方法的同時，親身參與體驗過程，加深產(chǎn)出改善舉措的步驟印象，未來可持續(xù)在組織內(nèi)容復制、傳播和使用。
【課程時長】1天 （6小時/天）
【授課對象】企業(yè)高潛人才，儲備干部、中基層管理人員等
【授課方式】原理講解+真實案例研討+引導式教學+實操演練+方案碰撞與融合
【課程大綱】
第一講：什么是好問題（提出好問題比解決問題更重要）
1、好問題有針對性
2、好問題能創(chuàng)造思考力
3、好問題不會“自嗨”（能夠召集更多同伴加入共同解決問題）
4、好問題能改變現(xiàn)狀
5、好問題能促動解決問題的行動力
教學目標：將“我的問題”轉(zhuǎn)化為“我們的問題”（洞見問題），明確一個好問題能給組織來帶來收益的重要性
第二講：分析問題，產(chǎn)出舉措
一、第一步——界定問題
1、界定問題的三個基礎
清晰現(xiàn)狀
敘述目標完整性
明確應該有的狀態(tài)
2、能否清晰描述問題
背景是怎樣的
困擾有哪些
痛點有多痛（持續(xù)性多久？擴散性多大？影響多大？）
目標是什么
現(xiàn)狀是怎樣的
總結(jié)闡述：所以，不解決會產(chǎn)生什么后果
工具：結(jié)構(gòu)化問題界定與表達清單
產(chǎn)出：將問題轉(zhuǎn)化為“可描述的事實”
二、第二步——尋根究底
1、分析主因
清晰問題產(chǎn)生的意義
從單項思考升級到多維思考
2、結(jié)果核定三原則
客觀觀點原則
先小在大原則
MECE原則
工具：魚骨分析圖/邏輯樹法
產(chǎn)出：各小組問題所產(chǎn)生的原因分析
三、第三步——清晰解決問題思路
1、問題解決行動能力分析
對現(xiàn)有優(yōu)勢和劣勢做匯總
清晰現(xiàn)狀與未來發(fā)展方向，結(jié)合外部威脅與機會做匯總
交叉分析與歸納解決對策
工具：SWOT行動能力交叉分析（評估問題解決力）
產(chǎn)出：基于各小組問題的深度思考，有效鏈接與匹配資源
2、多維思考，擴大覆蓋面（關(guān)聯(lián)到每個組員所在業(yè)務和職能）
提升問題思考多維度參考
具有為問題分析的邏輯結(jié)構(gòu)思維
工具：6W3H風暴法
產(chǎn)出：基于各小組問題所涉及更多角度做關(guān)聯(lián)度分析
四、第四步：共識共創(chuàng)，分析問題解決步驟
1、獨立思考，個人風暴
2、集體風暴，評估優(yōu)先級
3、集體解讀，同類整理
4、團隊列名，投票排序
5、歸納策略，矩陣決策
工具：團隊共創(chuàng)畫布、問題解決改善計劃表
產(chǎn)出：各小組問題解決的策略（項目）與改善步驟/計劃（內(nèi)容）
第三講：群策群力，提升解決方案的有效與落地
一、共享問題解決的實施改善步驟
各小組以路演形式敘述問題解決的思路和行動改善路徑
其他小組以點評形式相互點評，形成透明溝通、正向質(zhì)疑、再度創(chuàng)造價值（質(zhì)疑與優(yōu)化）
二、工具使用流程/步驟（二選一）：
工具①：六頂思考帽
1）六頂思考帽定義
2）六帽使用規(guī)則和流程序列
3）六帽流動思考與研討（選用高效四帽組合，每組輪流進行）
白色思考帽（分享現(xiàn)狀與解決方案）——主問題方，5分鐘講解
黃色思考帽（點評優(yōu)點）——互助方，1分鐘點評
黑色思考帽（質(zhì)疑與思辨，吸納更多可能性）——互助方，1分鐘點評
綠色思考帽（創(chuàng)新與建議）——互助方，1分鐘點評
現(xiàn)場演練與產(chǎn)出：運用思考帽的多方建議，各組補充和整合解決方案。
工具①：迪士尼策略
1）迪士尼策略的由來
2）三個角色定義與思考方向
夢想家(Dreamer)：創(chuàng)意無限，沒有限制，任何事情均有可能
實踐者(Realist)：從可執(zhí)行層面提出落地意見，排除萬難，以最終改善成果為目標
評論者(Critic)：考慮到現(xiàn)實條件及各方面阻礙的顧慮，做好風險控制
3）對行動方案的不同立場與策略碰撞（每組輪流進行）
現(xiàn)場演練與產(chǎn)出：運用迪士尼策略對各組解決方案打磨，各組補充和整合解決方案。
課程總結(jié)：
知識點敏捷復盤：課程所學方法和工具做學習總結(jié)
學習遷移感悟：如何將學習和過程體驗傳遞到各學員所在的部門，用于未來的應用與實踐
布置課后作業(yè)：《XX問題改善與優(yōu)化的具體落實計劃》（模板）

吳永彬老師的其它課程