《有效管理溝通》

《有效管理溝通》
主講：朱亮
【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)銷(xiāo)冠，多了一個(gè)平庸管理者”的現(xiàn)象。
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通，自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒(méi)有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)或悟性進(jìn)行管理，缺少一套系統(tǒng)的，科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能之中，并貫穿于整個(gè)過(guò)程。沒(méi)有管理溝通，組織就不能正常運(yùn)行。
【課程收益】
掌握有效溝通的技巧和方法
掌握向上溝通的技巧和方法
掌握向下溝通的技巧和方法
掌握平行溝通的技巧和方法
【課程對(duì)象】新晉升的一線管理者
【課程時(shí)間】一天
【課程大綱】一、為什么溝通總是無(wú)效？
1、溝而不通的六個(gè)因素
溝通前準(zhǔn)備不充足
沒(méi)有選擇合適的溝通時(shí)機(jī)
案例：向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃
溝通渠道的選擇不當(dāng)
案例：“小道消息”
信任的缺失
拒絕傾聽(tīng)
距離過(guò)遠(yuǎn)
2、有效溝通的四個(gè)法則
溝通必須得到接收
了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
你知道自己說(shuō)什么嗎？
你知道什么時(shí)候說(shuō)嗎？
你知道在對(duì)誰(shuí)說(shuō)嗎？
你知道怎么說(shuō)嗎？
二、如何說(shuō)，別人才肯聽(tīng)？
1、對(duì)誰(shuí)說(shuō)：了解你的溝通對(duì)象
兩種溝通對(duì)象
案例：向下安排工作、向上溝通計(jì)劃
三種溝通方法
2、說(shuō)什么：明確你的溝通內(nèi)容
明確的目標(biāo)
案例：給下屬布置任務(wù)
共同協(xié)議
案例：誰(shuí)的錯(cuò)
信息、思想和情感
3、怎么說(shuō)：選擇有效的溝通方式
與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
與下屬的溝通方式
三、如何聽(tīng)，別人才肯說(shuō)？
1、在溝通中，聽(tīng)與說(shuō)同樣重要
討論：傾聽(tīng)對(duì)管理者有哪些好處
傾聽(tīng)有助于我們認(rèn)識(shí)自己
傾聽(tīng)有助于我們了解對(duì)方
傾聽(tīng)能激發(fā)人們的工作熱情
傾聽(tīng)有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
傾聽(tīng)有助于化解矛盾
傾聽(tīng)有助于學(xué)習(xí)
2、傾聽(tīng)的五種境界
充耳不聞
假裝在聽(tīng)
有選擇性地聽(tīng)
認(rèn)真傾聽(tīng)
有同理心地聽(tīng)
案例：你會(huì)同理心的傾聽(tīng)嗎？
3、傾聽(tīng)的五種境界
傾聽(tīng)是三個(gè)步驟
傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
打造有效的溝通系統(tǒng)
完善內(nèi)部溝通機(jī)制
拓展多元化溝通渠道
建立內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機(jī)制的7點(diǎn)
改善跨部門(mén)溝通
討論：跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)？
跨部門(mén)溝通困難的原因
改善跨部門(mén)溝通的方法
工具：三個(gè)方法改善跨部門(mén)溝通

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