《有效管理溝通》

《有效管理溝通》
主講：朱亮
【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個銷冠，多了一個平庸管理者”的現(xiàn)象。
權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通，自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理，缺少一套系統(tǒng)的，科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運行。
【課程收益】
掌握有效溝通的技巧和方法
掌握向上溝通的技巧和方法
掌握向下溝通的技巧和方法
掌握平行溝通的技巧和方法
【課程對象】新晉升的一線管理者
【課程時間】一天
【課程大綱】一、為什么溝通總是無效？
1、溝而不通的六個因素
溝通前準備不充足
沒有選擇合適的溝通時機
案例：向上級匯報工作計劃
溝通渠道的選擇不當(dāng)
案例：“小道消息”
信任的缺失
拒絕傾聽
距離過遠
2、有效溝通的四個法則
溝通必須得到接收
了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
你知道自己說什么嗎？
你知道什么時候說嗎？
你知道在對誰說嗎？
你知道怎么說嗎？
二、如何說，別人才肯聽？
1、對誰說：了解你的溝通對象
兩種溝通對象
案例：向下安排工作、向上溝通計劃
三種溝通方法
2、說什么：明確你的溝通內(nèi)容
明確的目標
案例：給下屬布置任務(wù)
共同協(xié)議
案例：誰的錯
信息、思想和情感
3、怎么說：選擇有效的溝通方式
與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
與下屬的溝通方式
三、如何聽，別人才肯說？
1、在溝通中，聽與說同樣重要
討論：傾聽對管理者有哪些好處
傾聽有助于我們認識自己
傾聽有助于我們了解對方
傾聽能激發(fā)人們的工作熱情
傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
傾聽有助于化解矛盾
傾聽有助于學(xué)習(xí)
2、傾聽的五種境界
充耳不聞
假裝在聽
有選擇性地聽
認真傾聽
有同理心地聽
案例：你會同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
傾聽是三個步驟
傾聽的四個技巧
打造有效的溝通系統(tǒng)
完善內(nèi)部溝通機制
拓展多元化溝通渠道
建立內(nèi)部溝通機制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機制的7點
改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點？
跨部門溝通困難的原因
改善跨部門溝通的方法
工具：三個方法改善跨部門溝通

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