《結(jié)構(gòu)化思考之問(wèn)題分析與解決》

結(jié)構(gòu)化思考之問(wèn)題分析與解決
講師：劉文鵬
課程背景：
職場(chǎng)中，分析和解決問(wèn)題是一種基本能力，也是核心能力。在日常工作中，每天都需要處理各種問(wèn)題；例如，如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)如何調(diào)整？如此等等，數(shù)不勝數(shù)！分析和解決問(wèn)題，不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)還需要思維、解決問(wèn)題能力的提升：1，要清晰的定義問(wèn)題，問(wèn)題的具體情境是什么？目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距有多大？2， 要全面而深入的分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的根本原因和主要原因，從而有針對(duì)性地解決問(wèn)題；3，要系統(tǒng)的解決問(wèn)題，不能解決一個(gè)問(wèn)題從而導(dǎo)致一個(gè)更嚴(yán)重的問(wèn)題，也不能只解決了表面問(wèn)題而忽視更深層次的問(wèn)題。4，要能有計(jì)劃的實(shí)施問(wèn)題的解決方案，適時(shí)反饋并及時(shí)調(diào)整。
課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維和不斷的練習(xí)，可以掌握問(wèn)題分析與解決的方法與工具。
面對(duì)問(wèn)題，建立正確的態(tài)度，積極處理解決問(wèn)題；
掌握分析和解決問(wèn)題的步驟，以及每個(gè)步驟的應(yīng)用的方法和工具、模型；
掌握結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題的方法和步驟，以全面、深入的分析問(wèn)題；
掌握系統(tǒng)性解決問(wèn)題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問(wèn)題；
培養(yǎng)制定問(wèn)題解決方案和執(zhí)行計(jì)劃的能力，提升執(zhí)行效率。
通過(guò)講解結(jié)構(gòu)性思維的特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員的邏輯思維，提高學(xué)員思考與表達(dá)的能力。通過(guò)結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練，可以使我們的隱性思維顯性化，顯性思維工具化，不斷優(yōu)化思維路徑，提升解決問(wèn)題的能力。
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員、儲(chǔ)備干部、部門(mén)負(fù)責(zé)人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問(wèn)題的骨干員工
課程方式：講師講授+案例分析+情景模擬+實(shí)操演練課程強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識(shí)和技能。
課程特點(diǎn)：本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)與演練，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，案例分析，頭腦風(fēng)暴等，讓學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和討論中。在課間多次互動(dòng)練習(xí)和案例討論，讓學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的思維訓(xùn)練和工具的應(yīng)用，引導(dǎo)學(xué)員按既定方法和步驟進(jìn)行練習(xí)。本課程鼓勵(lì)學(xué)員將工作中的具體問(wèn)題帶進(jìn)課室，應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的方法和工具，通過(guò)具體實(shí)操步驟進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。
課程大綱導(dǎo)入：?jiǎn)栴}，往往意味著機(jī)會(huì)，解決問(wèn)題是一種能力1. 積極的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題2. 能解決多大的問(wèn)題，就有多大的價(jià)值3. 避免片面思考和直線思考
4，解決問(wèn)題的四種常用方法：
經(jīng)驗(yàn)法，試錯(cuò)法，專家法，系統(tǒng)思考法
第一講：認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)性思維-論證類比1. 結(jié)論先行2. 上下對(duì)應(yīng)3. 分類清楚
4，排序邏輯
歸納與演繹
思維的慣性：從發(fā)散到收斂
高效解決問(wèn)題的三要素
第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距1）現(xiàn)狀不及預(yù)期2）實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)3）現(xiàn)狀有變壞的趨勢(shì)2. 問(wèn)題的重要性和緊急度矩陣分析二、準(zhǔn)確的定義問(wèn)題1. 問(wèn)題的目標(biāo)應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰2. 界定問(wèn)題的“5個(gè)W”與“六個(gè)問(wèn)題”3. 準(zhǔn)確的定義問(wèn)題是分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)1）問(wèn)題的三種類型：恢復(fù)原狀型、防范潛在型問(wèn)題和追求理想型問(wèn)題2）提出一個(gè)好的問(wèn)題就解決問(wèn)題的一半
第三講：分析問(wèn)題，找到問(wèn)題的主因
問(wèn)題背后的問(wèn)題，我們?nèi)粘？吹降膯?wèn)題大多只是表象，其背后有深層次的問(wèn)題存在，如果不能識(shí)別深層次問(wèn)題，只是根據(jù)表象給出癥狀解，很大的可能是有害無(wú)益，或者短期有益，長(zhǎng)期有害！一、本質(zhì)思維：探究問(wèn)題的本質(zhì)1. 問(wèn)題的復(fù)雜性導(dǎo)致本質(zhì)被掩蓋2. 現(xiàn)象背后的真實(shí)原因才是問(wèn)題的根源3. “5Whys分析法”分析問(wèn)題的真因
4. 區(qū)別問(wèn)題的本質(zhì)與初步方案1）深入思考問(wèn)題的原因2）初步方案解決的只是表面問(wèn)題5. 思考問(wèn)題背后的目的與利益1）不要為了解決問(wèn)題而解決問(wèn)題2）“就事論事”與“本位主義”
6.同溫層效應(yīng)
7.幸存者偏差
二、假設(shè)思考：對(duì)比驗(yàn)證找主要原因（顯性問(wèn)題假設(shè)）1. 分析問(wèn)題的構(gòu)成要素，驗(yàn)證假設(shè)2. 假設(shè)思考與驗(yàn)證，找到主要原因
三、系統(tǒng)思考：分析內(nèi)因與外因1. 系統(tǒng)的邊界與環(huán)境2. 內(nèi)因是根本因素，外因不可忽視
第四講：提出方案（決策的選擇）
確定方案的前提是，確保目標(biāo)是真正解決問(wèn)題的核心關(guān)鍵目標(biāo)，同時(shí)必須通過(guò)充分的討論和多維度思考，確保有價(jià)值的解決方案不會(huì)被遺漏掉。
以結(jié)果的可能性選擇方案的可行性
形成解決方案步驟
頭腦風(fēng)暴式集思廣益
第五講：執(zhí)行方案
制定實(shí)施目標(biāo)的原則要遵循SMART原則：
?S（specific）:最終目標(biāo)是否明確了應(yīng)該做到哪一步以及何時(shí)完成？
?M（mearurable）:你能再多大程度上了解最終目標(biāo)的完成情況？
A（achievable）:在一定時(shí)間內(nèi)，最終目標(biāo)是否合理?；蛘呤欠衲軌蜻_(dá)到？
R（relevant）:最終目標(biāo)是否值得進(jìn)行下去，它是否很重要、有價(jià)值？
?T（traceable/time-bounded）:你能夠跟蹤整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程嗎？
實(shí)施方案的要點(diǎn)：
1.采用項(xiàng)目方式來(lái)實(shí)施
2.確定目標(biāo)
3.制定計(jì)劃
4.執(zhí)行方案
5.對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控6.定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)
第六講：其他問(wèn)題分析與解決模型展示
PDCA
5W2H
差異化（標(biāo)桿-比較-變化）
第七講：反思：優(yōu)化與改進(jìn)的起點(diǎn)
AAR的意義與價(jià)值
回顧-探究-分析 是動(dòng)作，改進(jìn)是結(jié)果
總結(jié)：技巧和模型本沒(méi)有錯(cuò)，它的好與壞，取決于使用它的人，了解探索它產(chǎn)生的背景，原因和應(yīng)用場(chǎng)景，然后有則用之，無(wú)則棄之，錯(cuò)則改之，優(yōu)之

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