基于心理分析的跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：唐曉婷

講師背景：
唐曉婷老師幸福力生涯發(fā)展禮儀商務(wù)溝通營銷心理學(xué)專家介紹：l發(fā)展心理學(xué)博士，法學(xué)碩士l上海海事大學(xué)法學(xué)院客座教授l澳大利亞塔斯馬尼亞大學(xué)訪問學(xué)者lFOTT惠裕全球家族辦公室特聘講師l上海市首屆公關(guān)新星獲得者l上海市禮儀協(xié)會會員l2017年上海 詳細>>

唐曉婷
    課程咨詢電話：

基于心理分析的跨部門溝通詳細內(nèi)容

基于心理分析的跨部門溝通

基于心理與角色分析的跨部門溝通
課時：6H 講師：唐曉婷
【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。
一句話讓人笑，一句話讓人跳，光有“溝通意識”還不夠“令人愉悅的溝通能力”其實也有“套路”。
部門間的專業(yè)背景不同，人員的性格特質(zhì)、溝通模式不同，怎么處理？
對于具體事件緊急性、必要性的理解程度不同，如何明確？
怎么說才能把各自領(lǐng)域“專業(yè)術(shù)語”翻譯成跨部門能接受的“通俗易懂”？
我們到底怎么說才能“毫不費力、又貼心到位”？
同樣的，單從溝通講溝通，顯然是缺乏“大畫面”的。我們捫心自問，是不會溝通？還是不愿意跟有些人溝通？是讓情緒和偏見占了上風？還是我們本質(zhì)上，是因為缺乏對他人工作形態(tài)基本的理解？
“人性化解讀”、“流程再造”、“觀點碰撞”的方式，多維度分析如何“做到”、“做成”、“做好”，將心理學(xué)的基本分析與溝通模式引入課程，提升學(xué)員剖析問題、解決問題、舉一反三處理問題的能力。
【課程大綱】：
溝通的特質(zhì)與工作場域解讀
1、溝通命門：
說出去的話，潑出去的水——無形付出、保留記憶、不可召回、綜合感性
不可替換和推脫——產(chǎn)生與消費同時發(fā)生、雙方位于現(xiàn)場
跨部門溝通的本質(zhì)：部門規(guī)則、流程的碰撞；各類制度、規(guī)則的承載者——到位不越位，溝通有邊界
3、新媒體時代、自媒體時代——“好好溝”通是自我保護的重要技能與保障
二、心理增能——“溝通”的本質(zhì)是對差異性的接受與適應(yīng)
心理維度解讀
1）原生家庭與思維的底層差異分析
2）梅拉賓法則的運用與解析
3）清晰表達的多維度訓(xùn)練
換一個角度 “理解”客戶，是“放過”自己的最佳方法；
放下電話，放下“TA”
語音溝通中的要點：
口齒清（表達）、邏輯清（調(diào)理）、頭腦清（文化）
2、性格分析與應(yīng)對模式
3、薩提亞溝通模式——一致性表達訓(xùn)練
描述事實—表達感受——告知感受的深層原因——提出建議
三、溝通的場景、類別與案例實戰(zhàn)
陳述類溝通：具體項目推進等
要點解讀：注意大腦的“忍受”時間、創(chuàng)造新的刺激
明確時間、分段落推進
商討型溝通：
要點解讀：交替進行、注意保留補充敞口、增加延續(xù)性
課程延展：商務(wù)就餐的ENDING套路
3、情感類溝通：日常請教、交流等
要點解讀：禮貌用語、語速、“套路關(guān)鍵詞”
推進類溝通：
要點解讀：明確節(jié)點、小結(jié)、總結(jié)
遠程溝通：
案例分析：令人煩心的微信溝通行為
6、SPIN溝通法的心理解讀
S—詢問情況
心理解讀：掌握信息、提升傾聽感和客觀感，往往具備這樣品質(zhì)的人“靠譜”
P—難點問題
心理解讀：精準提問，促進他人詳細展開，具備此類特制的人更具“同理心”
I—內(nèi)含問題
心理解讀：善于柔性引導(dǎo)，并給與啟迪，此類人不僅“好脾氣”更有“真功夫”
N—確認問題
心理解讀：構(gòu)建清晰明確的框架，更具“禮儀感”。
●視頻分析：擇時、邏輯、多維度抓手

 

唐曉婷老師的其它課程

談資賦能：人際關(guān)系遞進與溝通藝術(shù)講師：唐曉婷6H第一階：溝通的方向與形態(tài)一、溝通的常用場域及心理模式分析下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通要點解讀：清晰、及時、統(tǒng)一、規(guī)范推薦小貼士：以“定量”詞匯替代“模糊感受”上行溝通——組織內(nèi)部自下而上的溝通要點解讀：場合、情境、態(tài)度、邏輯視頻分享：陳平說服劉邦推薦小貼士：適度記錄中的“回應(yīng)”與心理姿態(tài)平行溝通——同級別

 講師：唐曉婷詳情

《完美起點——角色轉(zhuǎn)換與職場勝任力構(gòu)建》課程收益：幫助職場新人樹立正確的職場認知；明確高效能人士應(yīng)該具有的心態(tài)和意識；通過能力管理打造職場核心競爭力；幫助員工拆解工作要求的具體三大維度，助力職業(yè)成長發(fā)展；教會員工如何精準把握領(lǐng)導(dǎo)需求，準確接收工作任務(wù)事半功倍；幫助員工學(xué)會看向未來，提高工作激情與動力，助力職場能力快速提升；課程時間：1天，6小時/天課程方式：

 講師：唐曉婷詳情

“氣度威儀大業(yè)四方”——領(lǐng)導(dǎo)干部的禮儀領(lǐng)導(dǎo)力講師：唐曉婷（6H）禮儀概覽——三橫三縱看禮儀禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌：是語言的踐行，是習(xí)慣的養(yǎng)成◆點頭、微笑背后的心理解讀禮節(jié)：文化沉淀和社會經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀儀態(tài)、儀式、儀軌儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基◆中外文化對儀態(tài)的解讀“高能量身體

 講師：唐曉婷詳情

高客禮儀心法與全景實戰(zhàn)講師：唐曉婷模塊一：高客禮儀“心法”一、禮儀的“氛圍感”與底層邏輯禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌：是語言的踐行，是習(xí)慣的養(yǎng)成◆點頭、微笑背后的心理解讀禮節(jié)：文化沉淀和社會經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀儀態(tài)、儀式、儀軌儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基◆中外文化對儀態(tài)的解讀“高能量身體姿

 講師：唐曉婷詳情

國學(xué)浸潤下的內(nèi)在動力提升——壓力管理與效能提升講師：唐曉婷6H課程收益：1）拓寬視野與著眼點——從的傳統(tǒng)文化的養(yǎng)分中，辯證看待“順境”、“逆境”2）宏觀的視角看責任——基因、天賦、小我、大我、無我的進階與現(xiàn)實行動3）對照積極心理學(xué)研究成果，融合國學(xué)經(jīng)典——提高自身“心理資本““反內(nèi)耗”4)以“君子之風“嘗試心態(tài)，保持與客戶的積極鏈接課程大綱：情緒管理的內(nèi)、外

 講師：唐曉婷詳情

課程名稱：《消費心理分析與情商管理——“開”心的藝術(shù)》主講：唐曉婷老師1天【課程背景】：“累”的不會，會的不“累”，“業(yè)務(wù)能力強不等于管理高手”，這兩個突出而現(xiàn)實的問題在職場中屢見不鮮。人性的進化，是很慢長的過程，而管理的直接對象又是“人”，如何看人？以怎樣的維度去認識人？如何溝通才能說服人？如何去做“管”好人？然而，以管理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)的多維視角進行剖析

 講師：唐曉婷詳情

課程名稱：《金融從業(yè)人員幸福力提升》主講：唐曉婷老師6課時【課程背景】：隨著金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，各類金融機構(gòu)應(yīng)運而生，因其整體從業(yè)人員素質(zhì)高、平均薪資高等特點，一直為各類名校畢業(yè)生及職場精英人士職業(yè)發(fā)展首選。與此同時，近年來金融新規(guī)頻出，對各類機構(gòu)從業(yè)人員解讀新規(guī)、適應(yīng)新模式、開展新業(yè)務(wù)提出了頗高的綜合要求。轉(zhuǎn)型發(fā)展所產(chǎn)生的調(diào)整周期中，如何“蓄力”，夯實從業(yè)

 講師：唐曉婷詳情

課程名稱：《積極視角看“壓力”——職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》主講：唐曉婷老師6課時【課程背景】：金融行業(yè)因其整體從業(yè)人員素質(zhì)高、平均薪資高等特點，一直為各類名校畢業(yè)生及職場精英人士職業(yè)發(fā)展首選。與此同時，金融行業(yè)節(jié)奏快、綜合素養(yǎng)要求高、壓力相對較大也是一個客觀存在的現(xiàn)象。經(jīng)過多年的實踐及觀察，在符合基本入選標準（學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、院校級別等）基礎(chǔ)后，個人的生

 講師：唐曉婷詳情

課程名稱：《壓力管理與效能提升（5H)體驗工作坊》講師：唐曉婷5課時課程大綱：情緒管理的內(nèi)、外環(huán)境分析（2H）1.基于人性共性規(guī)律的情緒覺察■壓力解構(gòu)（具體壓力、階段性壓力、彌散性壓力）壓力表達（身體表達、相對性表達）課堂互動：睡眠時間分享、體態(tài)及生理指標觀察點■情緒解構(gòu)（悲、喜、怒、憂、恐等）情緒的多維度影響因素（自然、人際、自身）課堂互動：情商（情商的“

 講師：唐曉婷詳情

課程名稱《疫情期間的親子關(guān)系建設(shè)精華版》講師:唐曉婷1.5小時課程背景：沒有誰期待“疫情”發(fā)生，也沒有誰可以阻攔“疫情”的發(fā)生，突如其來的改變使得我們原有的工作模式、生活模式發(fā)生了劇烈的轉(zhuǎn)變。事業(yè)發(fā)展的不確定性，“神獸”的長期居家，抬頭不見低頭見的瑣碎生活，不免讓人從身體到心靈都產(chǎn)生了一些壓力。本課程旨在以輕松、貼心的方式，結(jié)合當下實際，從心理學(xué)視角，剖析突

 講師：唐曉婷詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有