現(xiàn)代質(zhì)量全過程設(shè)計(jì)與控制

現(xiàn)代質(zhì)量全過程設(shè)計(jì)與控制
課程背景：
質(zhì)量一直是企業(yè)的生命，尤其是當(dāng)下技術(shù)發(fā)展快速，產(chǎn)品的不斷迭代，客戶對(duì)質(zhì)量的
要求也要越來越高，市場的競爭可以說是與日俱增，這對(duì)每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)管理者、
甚至每一個(gè)員工都是挑戰(zhàn)，但同時(shí)也都是機(jī)遇，只要我們把握好時(shí)機(jī)，沉下心重新梳理
與思考我們的業(yè)務(wù)，理清我們的流程，優(yōu)化我們的標(biāo)準(zhǔn)，全過程化的構(gòu)建卓越管理體系
，企業(yè)的質(zhì)量管理、效率管理、成本管理將重新邁上新的臺(tái)階。
本課程基于客戶角度出發(fā)（客戶根據(jù)可衡量的特征來來評(píng)估某個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品/服務(wù)，
該特征叫做質(zhì)量維度 Quality Dimensions（源自全面質(zhì)量管理 –
TQM）。運(yùn)用質(zhì)量管理流程化邏輯設(shè)計(jì)，通過業(yè)務(wù)分析，流程梳理、流程標(biāo)準(zhǔn)提煉應(yīng)用及
標(biāo)準(zhǔn)建立與執(zhí)行角度、管理報(bào)告系統(tǒng)策略，幫助企業(yè)管理都構(gòu)建現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系
，助力全面質(zhì)量管理提升。
課程收益：
? 正確理解從客戶角度認(rèn)知質(zhì)量管理價(jià)值
? 系統(tǒng)的理解全流程管理的整體邏輯與原理
? 學(xué)會(huì)如何運(yùn)用業(yè)務(wù)描述正確定義價(jià)值，明確流程要求與質(zhì)量目標(biāo)
? 掌握流程梳理的方法與步驟，結(jié)合實(shí)際完善工作流程
? 學(xué)會(huì)根據(jù)流程梳理方法進(jìn)行關(guān)鍵過程指標(biāo)提煉，并進(jìn)行指標(biāo)管理
? 學(xué)會(huì)基本流程任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法并進(jìn)行有效管理
? 學(xué)會(huì)運(yùn)用全過程管理報(bào)告系統(tǒng)優(yōu)化管理
課程時(shí)間：
4天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：
企業(yè)中高層管理人員、車間管理人員等
課程方式：
1.知識(shí)技能講授+案例剖析+教學(xué)分享+要點(diǎn)提煉
2.老師培訓(xùn)方式：以學(xué)以致用，引導(dǎo)講授、案例研討、角色扮演、行動(dòng)計(jì)劃、情境模擬
等多樣化的方式綜合授課，啟發(fā)學(xué)員思考和掌握實(shí)用管理智慧。
3.課程培訓(xùn)轉(zhuǎn)化：結(jié)合企業(yè)問題診斷分析，授課過程中引導(dǎo)出針對(duì)性解決措施，有效支
持企業(yè)結(jié)合實(shí)際需求解決問題，促進(jìn)學(xué)員用以致學(xué)，提升學(xué)習(xí)及應(yīng)用技能。
課程工具：
? 質(zhì)量成本模型
? 質(zhì)量管理七項(xiàng)原則
? 生產(chǎn)流程的運(yùn)行模型
? 產(chǎn)品評(píng)價(jià)五大目標(biāo)
? 關(guān)鍵矩陣模型
? 業(yè)務(wù)描述六部曲
? 宏觀流程圖
? 微觀流程圖
? 質(zhì)量KPI樹
? 管理運(yùn)行系統(tǒng)模型
? RACI策略
? SOP模板
? OPL模板
? OWD評(píng)價(jià)策略
? 差距分析
? SDCA循環(huán)
? PDCA循環(huán)
? SIC策略
課程模型：

課程大綱
第一講：現(xiàn)代質(zhì)量管理概述
思考：怎樣才能把質(zhì)量管好？質(zhì)量應(yīng)該從哪里開始？大量質(zhì)量工具如何使用？
1. 質(zhì)量管理發(fā)展的階段
2. 質(zhì)量管理七大原則
3. 質(zhì)量成本的模型
4. 生產(chǎn)流程與質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系
案例：某企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理框架提升質(zhì)量水平，有效控制成本，提升效率。
第二講：質(zhì)量管理從業(yè)務(wù)出發(fā)——生產(chǎn)業(yè)務(wù)分析六部曲
思考：如何理解業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)的對(duì)象是誰？如何衡量業(yè)務(wù)的好壞？怎樣梳理業(yè)務(wù)內(nèi)容？如
何定義業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵產(chǎn)品
1. 業(yè)務(wù)的過程分析
2. 業(yè)務(wù)內(nèi)容與涉及客戶
3. 評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的價(jià)值的五大維度
1) 安全
2) 質(zhì)量
3) 成本
4) 效率
5) 士氣
4. 業(yè)務(wù)過程與結(jié)果的關(guān)系
5. 關(guān)鍵產(chǎn)品定義與識(shí)別
6. 業(yè)務(wù)描述六部曲
1) 建立業(yè)務(wù)總攬
2) 識(shí)別出 客戶（內(nèi)部/外部）
3) 識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品
4) 識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入
5) 識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方
6) 回到業(yè)務(wù)總攬
7. 業(yè)務(wù)分析描述的評(píng)價(jià)
案例解析：某公司業(yè)務(wù)描述的全過程應(yīng)用解析。
案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)務(wù)描述與關(guān)鍵產(chǎn)品識(shí)別。
第三講：質(zhì)量管理的流程梳理——生產(chǎn)流程梳理的四個(gè)層級(jí)
1. 流程與業(yè)務(wù)之間關(guān)系
2. 什么是流程及流程界限
3. 流程的目的與價(jià)值
4. 何時(shí)會(huì)用到流程梳理
5. 流程梳理的四要素關(guān)系
1) 業(yè)務(wù)是一組流程
2) 流程就是一系列活動(dòng)
3) 活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)
4) 任務(wù)是一組安排有序的步驟
6. 流程梳理的兩個(gè)層次
1) 宏觀流程梳理
2) 微觀流程梳理
7. 流程梳理的符號(hào)工具使用
8. 流程梳理繪制要點(diǎn)
1) 哪一流程應(yīng)首先繪制
2) 如何確定關(guān)鍵流程與任務(wù)
3) 流程變更
4) 流程管理的KPI與PI
9. 流程梳理過程中的注意事項(xiàng)
案例：某公司1級(jí)流程梳理全過程解析。
案例：某公司2級(jí)流程梳理全過程解析
案例：某公司3級(jí)流程梳理全過程解析。
案例：某公司4級(jí)流程梳理全過程解析
應(yīng)用練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行流程梳理練習(xí)，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
第四講：質(zhì)量管理用指標(biāo)衡量——生產(chǎn)產(chǎn)品與流程指標(biāo)提煉
1. 過程流程與指標(biāo)的關(guān)系
2. 流程KPI樹的應(yīng)用
3. 什么是指標(biāo)
4. 指標(biāo)的重要性
5. 指標(biāo)的兩種類型
1) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) (KPI): 針對(duì)結(jié)果確定
2) 流程指標(biāo) (PI): 針對(duì)流程確定
6. 指標(biāo)的分解與確定
1) KPI樹的建立
2) KPI指標(biāo)與MCRS
案例解析：某公司產(chǎn)品與流程指標(biāo)提煉過程解析。
應(yīng)用練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行產(chǎn)品與流程指標(biāo)提煉，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

第五講：質(zhì)量管理用標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定——標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行
1. 標(biāo)準(zhǔn)與流程之間關(guān)系
2. 標(biāo)準(zhǔn)化與關(guān)鍵任務(wù)
1) 什么是標(biāo)準(zhǔn)化
2) 標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
3) 從哪里開始制定標(biāo)準(zhǔn)
4) 關(guān)鍵任務(wù)
3. 標(biāo)準(zhǔn)的五種類型
4. 標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行步驟
1) 前提條件
2) SOP制定流程
3) SOP制定注意事項(xiàng)
4) 標(biāo)準(zhǔn)的分發(fā)
5) 標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)
5. 操作性工作診斷（OWD）
6. 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行管理
案例解析：某公司某項(xiàng)SOP案例解析。
應(yīng)用練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況選擇某項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行SOP的制定與點(diǎn)評(píng)。

第六講：現(xiàn)代質(zhì)量管理MCRS——管理控制報(bào)告系統(tǒng)
1. 管理控制報(bào)告系統(tǒng) (MCRS)
2. 管理控制報(bào)告系統(tǒng)與業(yè)務(wù)、流程、指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
3. 管理報(bào)告系統(tǒng)的兩大驅(qū)動(dòng)
1) SDCA運(yùn)用
2) PDCA運(yùn)用
4. 差距分析
5. 有效會(huì)議
案例：某公司管理控制報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)用解析。
練習(xí)：根據(jù)實(shí)際管理需求，設(shè)計(jì)一個(gè)MCRS。

四天課程設(shè)計(jì)
|時(shí)間 |內(nèi)容 |輸出 |
|第一天 |第一講：現(xiàn)代質(zhì)量管理概述 | |
| |第二講：質(zhì)量管理從業(yè)務(wù)出發(fā)——生產(chǎn)業(yè)務(wù)分析 |崗位業(yè)務(wù)模型 |
| |六部曲 | |
|第二天 |第三講：質(zhì)量管理的流程梳理——生產(chǎn)流程梳理 |4級(jí)流程標(biāo)準(zhǔn) |
| |的四個(gè)層級(jí) | |
|第三天 |第四講：質(zhì)量管理用指標(biāo)衡量——生產(chǎn)產(chǎn)品與流 |質(zhì)量KPI與PI |
| |程指標(biāo)提煉 | |
|第四天 |第五講：質(zhì)量管理用標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定——標(biāo)準(zhǔn)的制定與 |SOP、OPL、OWD |
| |執(zhí)行 |MCRS |
| |第六講：現(xiàn)代質(zhì)量管理MCRS——管理控制報(bào)告系 | |
| |統(tǒng) | |

注：實(shí)際課程將根據(jù)不同授課需求，提取或增加相應(yīng)的課程內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)最佳培訓(xùn)效果
。

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