職業(yè)素養(yǎng)

外修于形、內(nèi)修于心--員工職業(yè)化建設(shè)
講師：肖鳳
課程目標(biāo)：
正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識，理性看待職業(yè)角色與企業(yè)（組織）之間的關(guān)系，建立合作共贏的工作觀念，樹立職業(yè)化的思維。
課程收益：
提升員工職業(yè)競爭力，規(guī)范員工的職業(yè)化的行為，提升員工的專業(yè)形象，同時讓員工掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識并能靈活運用在工作中，改變無頭無腦無章無序的工作狀態(tài)。

學(xué)習(xí)對象：所有在職職業(yè)人士
課程大綱：
一、正確認識職場、職業(yè)、職業(yè)人
1.什么是職業(yè)人？
2職業(yè)角色與個人角色的核心區(qū)別是什么？
職業(yè)人和企業(yè)的關(guān)系
案例分析：格力電器的老總董明珠，如何從普通員工成長為企業(yè)總裁
二、職業(yè)人需要哪些能力？
專業(yè)能力——職業(yè)人的立身之本
自身能力與崗位相匹配
專業(yè)的三個內(nèi)涵：知識、技能、態(tài)度
培養(yǎng)核心競爭力才是你工作的重點——只有能力不會倒
自我檢測：你的核心競爭力是什么，離開工作平臺，你是否還具有競爭力，剩下的能力是什么？
職業(yè)素養(yǎng) ——職業(yè)人必備的職業(yè)態(tài)度與素質(zhì)
職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)人的形象塑造
塑造有一定辨識度的統(tǒng)一的外表形象
——服飾、儀容儀表
——著裝管理：干一行，像一行
——著裝原則：信賴感、專業(yè)感
——氣質(zhì)的精髓在微表情
——良好的儀態(tài)為整體氣質(zhì)加分
探討：作為新能源行業(yè)的物流人，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)形象？
（2）職業(yè)人士必備四大品質(zhì)
敬業(yè)、責(zé)任心、感恩心、忠誠
（4）職業(yè)人士溝通能力提升
有效溝通的基礎(chǔ)——精準(zhǔn)表達、職業(yè)人的語言表達要求
有效溝通的技巧：情感基礎(chǔ)、情緒同步，同理心
與上級溝通：請示與匯報的方法、主動匯報的意識
跨部門溝通基本要求：換位思考，尊重和欣賞
外部客戶溝通的基本要求：有禮第一，尊重第二，最后才是專業(yè)溝通技巧
如何與不同類型的人溝通——人的特質(zhì)分析
職業(yè)化行為——將你的能力、素質(zhì)通過恰當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)出來
職業(yè)化行為主要表現(xiàn)在在細節(jié)當(dāng)中
（1）辦公室禮儀——日常工作時間的基本禮節(jié)，與同事、領(lǐng)導(dǎo)相處時的基本禮節(jié)
（2）商務(wù)會面禮儀——稱呼禮儀、握手禮儀、郵件微信禮儀、介紹禮儀
（3）商務(wù)拜訪禮儀——預(yù)約、準(zhǔn)備、拜訪中、告辭
（4）車次禮儀——轎車座次、乘車禮儀、細節(jié)性物品準(zhǔn)備、迎送禮五、職業(yè)人的時間管理與自我管理
1、時間管理的核心是對自己價值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理
2、時間管理能力與工作態(tài)度、個人自我管理能力的直接關(guān)系
3、要事第一原則、凡事要有B計劃
六、目標(biāo)就是你人生的方向——職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定

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