流程再造-規(guī)范管理之路

《流程再造-規(guī)范管理之路》
—系統(tǒng)架構(gòu)能力修煉—
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← 課程背景：
企業(yè)通常會(huì)發(fā)生哪些管理迷亂？有什么樣的管理問(wèn)題？
第一是會(huì)議多，天天開會(huì)。有一個(gè)結(jié)論：會(huì)議越多的企業(yè)，管理水平越低；好的企
業(yè)不開會(huì)，管理差的企業(yè)天天開會(huì)。
第二是流程很漫長(zhǎng)。有一個(gè)企業(yè)，2千元的開支，15個(gè)人簽字。我們把這15個(gè)人的所
耗時(shí)間所消耗的費(fèi)用，包括他們的工資費(fèi)用、辦公成本都算了一下，可能是5萬(wàn)元錢。


第三是部門之間隔阻。一調(diào)研，企業(yè)有什么問(wèn)題？最主要的就是部門之間溝通不暢
，各人自掃門前雪。
第四是到處缺人，所有部門都缺人，缺乏人力資源支撐；但是，往往關(guān)鍵人才還走
了。
第五是缺乏共同的愿景和理念，沒(méi)有共識(shí)。
那么這些問(wèn)題怎么解決？當(dāng)然是要提高領(lǐng)導(dǎo)力。但是非常重要的一個(gè)解決方法，是
構(gòu)建管理體系，用流程疏通管理、優(yōu)化管理、建立可復(fù)制的基因。
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← 課程時(shí)間：1-2天（6-12小時(shí)）
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← 課堂形式：學(xué)員分組，4-6組
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← 課程設(shè)計(jì)：
← 第一章、流程理念
← 第二章、流程規(guī)劃
← 第三章、流程梳理
← 第四章、流程優(yōu)化
← 第五章、流程執(zhí)行
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← 課程對(duì)象：
中高層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到中層管理以及其它預(yù)
備管理人員。
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← 課程大綱：
← 第一章、流程理念
流程，也譯為過(guò)程，是“工作流轉(zhuǎn)過(guò)程”的簡(jiǎn)稱。這些工作很多需要多個(gè)部門的參與和
配合，這些部門、崗位之間會(huì)有工作的承接、流轉(zhuǎn)。因此流程也可以說(shuō)是“跨部門、跨崗
位工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”。本章將從概念、原則的角度講解流程管理。
1. 流程的定義與組成要素
2. 系統(tǒng)思維-后過(guò)程為客
3. 一個(gè)中心：客戶滿意
4. 四個(gè)結(jié)合點(diǎn)
1. 與戰(zhàn)略結(jié)合
? 流程能創(chuàng)造透明度，減少“效益背反”
案例分析：某公司如何克服“效益背反”，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)平衡
2. 與業(yè)務(wù)結(jié)合
案例分析：兩個(gè)公司的《項(xiàng)目投資流程圖》的業(yè)務(wù)合理性分析
3. 與組織結(jié)構(gòu)結(jié)合
4. 與內(nèi)外變化結(jié)合
4. 流程管理的PDCA環(huán)
P流程規(guī)劃與梳理→D流程執(zhí)行→C流程評(píng)估→A流程優(yōu)化與復(fù)制


← 第二章、流程規(guī)劃
當(dāng)我們遇到管理問(wèn)題越來(lái)越頻繁時(shí),我們開始意識(shí)到我們對(duì)組織內(nèi)部流程網(wǎng)絡(luò)了解的
不足,也不太清楚流程之間的邏輯關(guān)系,流程管理工作的側(cè)重點(diǎn)也拿不準(zhǔn)。那我們?cè)撊绾?br /> 做呢?很明顯,要解決這些流程的困惑,首要解決的問(wèn)題就是要明白組織內(nèi)程網(wǎng)絡(luò)到底是什
么樣子,然后對(duì)其“分門別類”。這個(gè)對(duì)流程脈絡(luò)線格式化的過(guò)程,我們稱之為流程規(guī)劃。

1. 為什么做流程規(guī)劃
2. 流程規(guī)劃的目標(biāo)
3. 兩種流程規(guī)劃思路
1. 崗位職責(zé)開始（從下到上）
2. 業(yè)務(wù)模型開始（從上到下）
四、基于崗位職責(zé)的流程規(guī)劃
1、啟動(dòng)流程規(guī)劃
2、流程清單識(shí)別
案例：某公司流程清單識(shí)別過(guò)程（工作分析表→崗位識(shí)別表→流程清單）
3、分類分級(jí)
案例：某公司業(yè)務(wù)流程分類與分級(jí)
4、流程規(guī)劃注意事項(xiàng)
1) 寧連不斷
2) 頻率分開
3) 亮點(diǎn)在節(jié)
4) 追求在章
6. 重要度評(píng)估及任命流程所有者
7. 繪制流程系統(tǒng)圖



1 第三章、流程梳理

在流程規(guī)劃的過(guò)程中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)公司流程網(wǎng)絡(luò)存在一些重大缺陷。比如一些重要的核
心端到端流程，中間有缺失、重疊甚至沖突之處、與實(shí)際運(yùn)作不符而影響規(guī)范化管理。
流程梳理就是對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行分析清理與確認(rèn)的過(guò)程,是為流程建立明確的規(guī)則。
一、梳程梳理的目的
二、收集流程信息
三、流程梳理的步驟
1. 第一步：找到流程的客戶
2. 第二步：確定流程的目的
3. 第三步：找出關(guān)鍵控制點(diǎn)
4. 第四步：明確流程的職責(zé)
? 明確大邊界、中邊界與小邊界
? 權(quán)責(zé)的界定是基于流程的
案例：某公司產(chǎn)品研發(fā)階段的職責(zé)劃分
? 部門之間的流程對(duì)接原則
5. 第五步：設(shè)計(jì)制作流程圖
? 準(zhǔn)則一、簡(jiǎn)單化：人人會(huì)做
1) 程序傻瓜化
2) 簡(jiǎn)單流程圖符號(hào)
3) 最好不超過(guò)一頁(yè)紙
? 準(zhǔn)則二、專業(yè)化：細(xì)節(jié)取勝
? 準(zhǔn)則三、標(biāo)準(zhǔn)化：可衡量
案例解析：某公司公司設(shè)計(jì)變更流程圖
6. 第六步：理順接口與關(guān)系
三、注意事項(xiàng)
1. 各節(jié)點(diǎn)的顆粒度要適度
2. 各節(jié)點(diǎn)的顆粒度大小要一致
3. 簡(jiǎn)潔明了，不要太多專業(yè)符號(hào)
4.
活動(dòng)按照發(fā)生的邏輯先后順序從上到下,從左到右排放。應(yīng)該注明每個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)
的崗位,不要遺漏,更不可籠統(tǒng)地描述為部門
5. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):要求一個(gè)外行能看懂
6. 把與此流程相關(guān)的上中下端流程嵌套進(jìn)來(lái)
案例解析：麥當(dāng)勞煎肉流程圖
四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
低質(zhì)量的流程文件
高質(zhì)量的流程文件


← 第四章、流程優(yōu)化
哈默曾經(jīng)講過(guò)這樣一段話，有流程比沒(méi)流程強(qiáng)，好流程要比壞的流程強(qiáng)，但是好的流
程，也需要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。
一、梳程優(yōu)化的目的
二、選擇關(guān)鍵流程
三、流程優(yōu)化的步驟
第一步：立項(xiàng)
第二步：現(xiàn)狀流程分析及診斷
第三步：目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
? 哈默的流程優(yōu)化九原則
1) 若干種職位組合成一種職位
2) 讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程
3) 從信息來(lái)源地一次性的獲取信息
4) 將分散在各地的資源視為一體
5) 將并行工作聯(lián)系起來(lái)而不僅僅是聯(lián)系產(chǎn)出
6) 減少檢查控制：讓決策點(diǎn)靠近執(zhí)行的地方
7) 流程多樣化：不同信息流轉(zhuǎn)的對(duì)象對(duì)應(yīng)不同流程
8) 單點(diǎn)接觸客戶
9) 將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去
? ESELA方法
清除、簡(jiǎn)化、填補(bǔ)、整合、自動(dòng)化
? ASME流程活動(dòng)增值分析
? 審批流程優(yōu)化
1) 決策點(diǎn)Or溝通點(diǎn)
2) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提煉規(guī)則、決策前置
3) 決策流程優(yōu)化1W2H
案例分析：某公司業(yè)務(wù)流程的四種管制手段及總部定位管控特點(diǎn)
第四步：IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
第五步：新舊流程切換
1) 編制相關(guān)文件
2) 培訓(xùn)宣貫
3) 新流程上線
第六步：項(xiàng)目關(guān)閉
5. 常規(guī)性流程優(yōu)化


← 第五章、流程執(zhí)行
流程在企業(yè)里面為什么難以落地？影響執(zhí)行力的因素包括政策與制度保障、領(lǐng)導(dǎo)
力與時(shí)機(jī)等，本章將從制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、表單及IT等多方面講述流程如何落地。
1. 變革中的阻力和助力
2. 克服阻力
1. 提前溝通和教育
2. 讓抗拒者參與變革
3. 承諾支持減少恐懼
4. 談判跟協(xié)議
5. 操縱跟拉攏
3. 影響要素
4. 流程貫徹三步驟
5. 流程貫徹四利器
1、制度保障
? 制度設(shè)計(jì)通常包括的內(nèi)容
? 制度應(yīng)與流程建立聯(lián)系
? 制度流程化
案例分析：?jiǎn)T工試用期考核制度的流程化
2、崗位標(biāo)準(zhǔn)化
? 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)
案例：銷售顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)動(dòng)作
銷售崗位操作標(biāo)準(zhǔn)（借用IT固化）
? 崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作指南
1) Checklist--傻瓜書（工作逐項(xiàng)檢查表）
2) AAR（After Action Review）行動(dòng)后反思
3) 階段性成果（知識(shí)管理）
案例講解：某公司業(yè)務(wù)階段性成果（知識(shí)管理）
? 崗位標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)-表單
1) 通過(guò)表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求，優(yōu)化管理
2) 在表單模板中融入操作指導(dǎo)
3) 表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析
3. 固化到IT中
4. 培訓(xùn)保障
? 執(zhí)行力是“招聘”出來(lái)的
? 執(zhí)行力是“訓(xùn)練”出來(lái)的
1) 員工訓(xùn)練體系
2) 訓(xùn)練四部曲
3) 員工成長(zhǎng)五層次
4) 學(xué)習(xí)三重境界
5) 先有學(xué)習(xí)力后有執(zhí)行力

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