MTP管理才能發(fā)展訓練(3-4天版）

《中層管理才能發(fā)展訓練》
—從方法到實踐—
← 課程背景：
對于企業(yè)而言，中層強則企業(yè)強——沒有一支有力的中層隊伍，很難塑造企業(yè)執(zhí)行力
、凝聚力及文化力，高績效、高成長及高發(fā)展只是空談而已，其結(jié)果往往是高層有戰(zhàn)略
，員工無執(zhí)行，或是員工想做卻不會做、或是會做卻不想做。打造優(yōu)秀的中層管理隊伍
是企業(yè)的“百年大計”，且刻不容緩。研究發(fā)現(xiàn)，少了一位優(yōu)秀的員工，就等于多了一位
不稱職的中層，員工的離職實質(zhì)就等于是炒直接上級的魷魚。。
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← 課程時間：3-4天
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← 課堂形式：學員分組，4-6組
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← 課程設(shè)計：
← 第一章、管理與角色認知
← 第二章、工作時間整理術(shù)
← 第三章、目標管理四原則
← 第四章、團隊驅(qū)動與發(fā)展
← 第五章、影響力與領(lǐng)導力
← 第六章、高績效管理溝通
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← 課程目標：
← 了解管理人員的角色與職責，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
←
在課程中將學習時間段規(guī)劃法、四象限法、日程表、備忘錄等時間管理工具，最
終我們將掌握既輕松又不失控的知識工作方法；
←
當我們面對一項最重要的目標時，我們總是期望最后的結(jié)果象我們初始想象一樣
好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務(wù)的干
擾,我們將學習如何應(yīng)用目標管理四原則完成你這個最重要的目標；
←
領(lǐng)導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了
如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式
；
← 發(fā)揮領(lǐng)導力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導者；
←
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強
化相關(guān)的溝通技能。
←
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝
通效率與效果
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← 典型工具收益：
← 時段規(guī)劃法、四象限法、待辦事項清單、日程表；
← 目標管理的四套經(jīng)典表單；
← 獲得影響力與領(lǐng)導力的七種權(quán)力，四種領(lǐng)導風格；
← 跨部門溝通與協(xié)同的十二大機制
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← 課程對象：
各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升
到中層管理以及其它預備管理人員。
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← 課程大綱：

1 第一章、管理與角色認知

在走向管理的過程中，如果要做一個適應(yīng)時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角
色定位，實現(xiàn)好角色轉(zhuǎn)變，不斷提高管理水平。
一、管理與領(lǐng)導
中西方對管理的一些見解與爭論
二、管理的定義
三、管理循環(huán)
四、公司層級五大管理系統(tǒng)
五、管理者的角色功能
六、作為下屬的管理者
1. 超越期望
2. 關(guān)注細節(jié)
3. 將服從進行到底
視頻案例解析：超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底
4、下屬干部常犯的錯誤
5、下屬干部的四項準則
七、作為同事的管理者
1、同事之間最常見的做法
2、同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析：服務(wù)是一種態(tài)度，也是一種技巧
八、作為上司的管理者
1、常見的角色誤區(qū)
2、上司的角色回歸
3、構(gòu)建做為上司的影響力
案例解析：阿東的案例研討角色轉(zhuǎn)換過程中的注意事項



2 第二章、工作時間整理術(shù)

李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性
的基礎(chǔ)，是人們把知識轉(zhuǎn)變成能力的催化劑，而自我管理的起點就是工作時間管理。
一、你的時間到那里去了
案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對話
二、認識時間黑洞
案例解析：李明的時間統(tǒng)計結(jié)果
1. 避開黑洞的策略
2. 尋找黑洞-填寫一周的時間日志
3. 提高時間效率的方法
4. 李明的每日時間段規(guī)劃
三、傳說中的四象限法則
第一象限文化
第二象限不緊急但非常重要
第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象
第四象限文化
四、李明應(yīng)用四象限時間管理法的四步
第一步、改造你的任務(wù)清單(李明的原任務(wù)清單）
第二步、把工作任務(wù)放入四個象限
第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限
第四步、進行第二象限工作
五、第二象限事務(wù)的目標分解與任務(wù)描述
六、工作任務(wù)單與日程表
案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動”


← 第三章、目標管理四原則

面臨著紛繁復雜的各種事務(wù)，要想管理好一家公司，一個部門，應(yīng)該怎么做。接下來
我們要講的不是關(guān)于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解
如何提高你的工作效率，也就是如何做。

1. 原則一、制定最重要的目標
1、對好點子說“不”
2、確定你最重要的目標
? 來自于日常事務(wù)之內(nèi)的
? 來自于日常事務(wù)之外的
3、目標設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系
4、實施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測試最棒的幾個想法
? 第四步：定義最重要目標
案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標
2. 原則二、關(guān)注引領(lǐng)性指標及計劃
1、最重要目標產(chǎn)出源在哪里？
2、滯后性指標和引領(lǐng)性指標
3、如何找到引領(lǐng)性指標
4、如何跟蹤引領(lǐng)性指標的數(shù)據(jù)
案例解析：李明團隊的引領(lǐng)性指標跟蹤
5. 實施步驟
? 第一步：考慮各種可能
? 第二步：按影響力排序
? 第三步：測試幾個最好的注意
? 第四步：定義引領(lǐng)性指標
? 制定一個科學的計劃
案例解析：李明活動團隊如何找到引領(lǐng)性指標
? 第五步、制定一個合理的計劃
互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領(lǐng)性指標及計劃
3. 原則三、建立激勵性計分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個目標視覺化的過程
3、運用計分表
? 第一步：選定主題
趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖
? 第二步：設(shè)計計分表
? 第三步：建立記分表
? 第四步：保持更新
案例解析：李明活動團隊記分表建立過程
4. 原則四、建立規(guī)律問責機制
1、最重要的目標會議兩原則
? 最重要的目標會議應(yīng)該在每周的同一天的同一時間召開。
? 永遠不要把日常事務(wù)帶到最重要的目標會議中來。
2、最重要的目標會議的內(nèi)容
? 問責：匯報計劃完成情況
? 回顧記分表：尋找成功和不足
? 計劃：清除障礙，做出新計劃
互動環(huán)節(jié)：李明活動團隊例會問責過程



4 第四章、團隊驅(qū)動與發(fā)展

領(lǐng)導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診
斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。
一、團隊再認識
1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為
2、團隊建設(shè)的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人
3、高績效團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧
愚鈍僵化解析團隊的角色互補
4、西點軍規(guī)關(guān)于團隊的篇章
5、三種團隊模型
互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征
二、團隊發(fā)展階段及領(lǐng)導
1、成立期的行為特征及管理
? 團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
? 同化會議上5個關(guān)鍵問題：
? 如何分配任務(wù)
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足
? 成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
? 幫助團隊返回正軌
? 動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
? 動蕩期的工作重點：規(guī)范為根
3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理
? 團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
? 團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應(yīng)工作需要。
穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！
4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理
? 高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！



5 第五章、影響力與領(lǐng)導力

本課程是根據(jù)了領(lǐng)導學中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關(guān)系行為互為縱橫軸而
導出了一套領(lǐng)導者與跟隨者的理論。本章的理念是領(lǐng)導者對跟隨者的任何領(lǐng)導模式皆根
據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊?，對方
的行為才是領(lǐng)導模式施行的根據(jù)。
一、認識領(lǐng)導
1. 管理者和領(lǐng)導者的區(qū)別
2. 領(lǐng)導力就是影響力
3. 道格拉斯理論
4. X 理論和 Y理論
5. 早期的領(lǐng)導風格
6. 兩種風格的人物代表
互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領(lǐng)導在實施管理時的行為
二、領(lǐng)導與影響
領(lǐng)導者擁有以下五種權(quán)力：
法定權(quán)力、強制權(quán)力、獎賞權(quán)力、專家權(quán)力、典范權(quán)力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領(lǐng)導力的過程
3. 領(lǐng)導與團隊
1、識別追隨者的兩個尺度
? 生產(chǎn)力
? 士氣
2. 團隊領(lǐng)導的兩種行為
2. 四個不同階段的四種團隊領(lǐng)導方法
? 第一種領(lǐng)導方式——命令式
? 第二種領(lǐng)導方式——教練式
? 第三種領(lǐng)導方式——支持式
? 第四種領(lǐng)導方式——授權(quán)式
情景演練：學員角色扮演，實演四種領(lǐng)導方式的溝通要點



6 第六章、高績效管理溝通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理
技能的表現(xiàn)形式，本章大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
一、溝通之道
1、積極主動
案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
案例討論：電梯不夠用了
3. 知彼知已
案例討論：某制造投訴技術(shù)部沒按當初要求出圖紙，技術(shù)部反駁你當初就沒講
清楚，問題出在那里
4、大局至上
二、溝通之術(shù)
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
游戲體驗：畫圖，當人事部聽到設(shè)計部說出“鏡像”時的反應(yīng)
4、如何傾聽
1. 如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
三、溝通之勢
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
? 清楚的指令
運用STAR下達任務(wù)，并將5W2H交待清楚
? 下達命令
? 主動傾聽：善用“映（Mirroring）對得體”
? 如何詢問
? 如何批評
3、怎樣與上級溝通
? 接受指示
1. 被召喚時
2. 認真記錄
帶上紙筆，運用5W2H認真記錄，盡量不要打斷上司的話。
3. 復述事實
4. 詢問疑問
? 匯報
? 匯報計劃、中間匯報 、匯報變化、匯報壞事
? 匯報注意事項
? 匯報時機（對方方便、見縫插針）
? 先說結(jié)果，后說過程
? 理清思路（說話要有條理）
? 簡明扼要（三條總結(jié)、一頁報告）
數(shù)據(jù)事實（要點應(yīng)用數(shù)據(jù)或事實說明）
4、怎樣與平級溝通
? 協(xié)同狀態(tài)
? 橫向障礙
? 聯(lián)絡(luò)技巧
1. 什么是聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)就是橫向的工作，聯(lián)絡(luò)就是及時的信息共享
2. 聯(lián)絡(luò)種類
傳達式聯(lián)絡(luò)、共享式聯(lián)絡(luò)、預見式聯(lián)絡(luò)、安心式聯(lián)絡(luò)、禮節(jié)式聯(lián)絡(luò)
案例分析：設(shè)計部圖紙變了，成本部卻不知道，還是按照老圖紙出的預算書
，是那種聯(lián)絡(luò)出了問題。
3. 聯(lián)絡(luò)重點在那里
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