成功電話營(yíng)銷技巧
成功電話營(yíng)銷技巧詳細(xì)內(nèi)容
成功電話營(yíng)銷技巧
成功電話營(yíng)銷技巧
課程背景:
本課程是專門針對(duì)從事電話銷售工作的人員而設(shè)計(jì),旨在幫助他們突破電話營(yíng)銷人員的心理障礙,建立積極的心態(tài),同時(shí)掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能,為公司樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
學(xué)習(xí)對(duì)象:
直接從事電話銷售的業(yè)務(wù)人員
以電話作為主要交流工具之一的其他銷售人員
主要以電話方式與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員
其他在工作中涉及電話銷售以及電話銷售管理的人
學(xué)員收益:
樹(shù)立積極的銷售心態(tài)
掌握規(guī)范的電話銷售流程
掌握電話銷售中有效的客戶溝通技巧
靈活運(yùn)用電話銷售專業(yè)技巧,贏得客戶滿意
降低銷售成本,提高銷售業(yè)績(jī)
課程時(shí)間:
1-2天
課程大綱:
第一部分:策劃你的電話——態(tài)度準(zhǔn)備
1. 確立目標(biāo)
2. 安排工作環(huán)境
3. 掌握產(chǎn)品知識(shí)
4. 了解客戶
5. 準(zhǔn)備傳遞的信息
第二部分:電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧
1. 電話口才訓(xùn)練
2. 接聽(tīng)電話的技巧
3. 撥打電話的技巧
4. 掛斷電話的技巧
第三部分:與拍板人接觸
1. 以禮貌贏取接線人接納
2. 打造第一印象
3. 得到拍板人的姓名
4. 解除接線人的戒心
5. 憑氣勢(shì)突破防線
第四部分:別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
1. 感染力的構(gòu)成因素
2. 施展個(gè)性語(yǔ)言魅力
3. 5W案例
4. 開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)
第五部分:推介你的產(chǎn)品
1. 聆聽(tīng)客戶需求
2. 識(shí)別客戶的需求
3. 五種產(chǎn)品推介技巧
第六部分:戰(zhàn)勝異議
1. 嫌貨才是買貨人
2. 異議產(chǎn)生的原因
3. 處理異議的原則
4. 處理異議的技巧
第七部分:成交的技巧
1. 克服阻礙成交的心理傾向
2. 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
3. 成交法則
4. 有效成交技巧
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商務(wù)談判技巧培訓(xùn)#61656;課程背景:商務(wù)談判作為銷售成交的重要環(huán)節(jié)已經(jīng)越來(lái)越被大家重視,談判開(kāi)始,雙方肯定都為各自的利益考慮,從銷售的角度出發(fā),我們既要做到達(dá)到銷售目的,又要合理的控制談判情緒.掌握談判技巧對(duì)我們來(lái)說(shuō)極為重要,本課程中從觀念態(tài)度,方法技巧,兩個(gè)方面詮釋商務(wù)談判中應(yīng)當(dāng)掌握的技能.讓學(xué)員在學(xué)習(xí)后可以更多的有機(jī)會(huì)可以自我訓(xùn)練自我提升.本課程采用
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