《國際商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：李丹

講師背景：
李丹老師曾任華潤電力（原惠天熱電）綜合行政部主任、內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任禮悅美育文化傳播有限公司總經(jīng)理兼培訓(xùn)師遼寧大學(xué)特聘講師中國人力資源社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師ACIC國際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)特聘講師全國總工會(huì)企業(yè)技能大賽評委國家教育部師資認(rèn)證專家組評委國 詳細(xì)>>

李丹
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《國際商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《國際商務(wù)禮儀》

《國際商務(wù)禮儀》
主講：李丹
【課程背景】
當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)往來已然走向國際化。
商務(wù)人士從進(jìn)入公司的那一天起，他的形象、專業(yè)、品位、修養(yǎng)等等內(nèi)涵便不再僅僅代表個(gè)人，同時(shí)也代表著公司的形象與實(shí)力。
可以說，商務(wù)人士對商務(wù)禮儀規(guī)范了解得越全面透徹，TA的職涯發(fā)展也必將越順利，商務(wù)禮儀規(guī)范日益成為公司每個(gè)員工所必須具備的素質(zhì)。特別是在中國加入WTO之后，我們面對的不再僅僅是國內(nèi)的客戶，涉外商業(yè)活動(dòng)也日趨頻繁。針對這一點(diǎn)，我們專門設(shè)計(jì)出《大國形象- -國際商務(wù)禮儀》這門課程。借由這門課程介紹在企業(yè)各部門進(jìn)行涉外商務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的各種禮儀事項(xiàng)及作為一名職業(yè)人應(yīng)具備的形象與素養(yǎng)。
【課程收益】
學(xué)習(xí)正確的國際商務(wù)禮儀、社交禮儀
提高在同外商交往、溝通能力
提高在對外商務(wù)活動(dòng)中與外商合作、談判的能力
樹立、提高國人在國際商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)形象
【課程特色】
課程板塊全面、課程設(shè)計(jì)緊抓國際脈搏
行業(yè)差異化細(xì)分、培訓(xùn)方案專屬設(shè)計(jì)制訂
深入了解商務(wù)場合交往規(guī)則、培養(yǎng)商務(wù)人士的得體與自信
打造優(yōu)質(zhì)個(gè)人及組織的品牌形象、推動(dòng)個(gè)人及組織不斷提升進(jìn)步
塑造企業(yè)品牌口碑、提升企業(yè)行業(yè)競爭力、增加企業(yè)營收
維護(hù)國家形象、彰顯國家實(shí)力
【課程對象】公司中高層管理人員、一線涉外商務(wù)人員、對外商務(wù)貿(mào)易往來的企、事業(yè)
【課程時(shí)長】1~2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
開篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一講、國際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵及意義- -具備國際化視角，放眼全球
1、國際禮儀的意義與目標(biāo)- -建立良好的國際關(guān)系
2、國際商務(wù)交往中美好的第一印象
3、國際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則- -尊重,平等，開放
4、商務(wù)活動(dòng)中的服飾管理
5、商務(wù)活動(dòng)中的妝容管理
6、商務(wù)活動(dòng)中的語言管理
7、商務(wù)活動(dòng)中的語速語調(diào)語氣管理
8、商務(wù)活動(dòng)中的表情管理
視頻分享，案例解析
第二講、國際儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
視頻分享，案例解析
1、世界各國的握手習(xí)慣
2、行禮示意的禮節(jié)
3、向外國人問候的主要方式
4、稱呼的技巧
5、交換名片的學(xué)問
6、正確的站姿訓(xùn)練
7、優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向
8、展現(xiàn)國際風(fēng)采的走姿
9、展現(xiàn)國際風(fēng)采的坐姿
10、展現(xiàn)國際風(fēng)采的蹲姿
11、電梯間的禮節(jié)
12、擁抱的禮節(jié)
落地實(shí)操：分組練習(xí)、現(xiàn)場點(diǎn)評
第三講、國際商務(wù)禮儀中的商業(yè)關(guān)系
1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)
2、掌握國際交往中禮儀的空間距離
3、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
4、握手禮儀-增進(jìn)彼此友好感
5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信
7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
8、名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶
第四講、國際通訊電話禮儀
1、接聽電話
聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
重要的第一聲
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
掛電話前的禮貌
2、撥打電話
撥打電話的時(shí)機(jī)
注意事項(xiàng)
3、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練
第五講、國際商務(wù)接待禮儀
1、迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
2、商務(wù)會(huì)議禮儀
3、送客禮儀---留有回味
4、商務(wù)宴請禮儀-了解東西方差異
了解客戶的背景,喜好
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
宴請座次安排的禮儀
宴請中餐禮儀- -熱鬧不等于喧嘩
宴請西餐及自助餐用餐禮儀
國際商務(wù)宴請中的中餐禮儀
國際商務(wù)宴請中的西餐禮儀
5、商務(wù)送禮禮儀- -不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
6、祝酒禮儀- -適當(dāng)?shù)挠哪?br /> 第六講、國際商務(wù)會(huì)議服飾禮儀
1、高端商務(wù)會(huì)議對服飾的要求
2、普通商務(wù)會(huì)議對服飾的要求
3、普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
4、普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
5、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -飾物的佩戴要領(lǐng)
6、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味- -皮鞋、襪子也不可忽視
互動(dòng)分享：人品大爆發(fā)
第七講、國際商務(wù)外出乘坐交通工具禮儀
1、轎車
2、飛機(jī)
3、火車
4、船舶
互動(dòng)分享：世界咖啡
第八講、國際商務(wù)社交禮儀
1、國際商務(wù)社交談判的六宜六忌
2、國際商務(wù)社交禮儀的十個(gè)建議
3、國際商務(wù)外事接待禮儀
4、國際商務(wù)中常見涉外禮儀（歐美、日本)
節(jié)慶
飲食習(xí)慣
禮節(jié)
禁忌（數(shù)字、肢體、顏色、宗教）
第九講、國際商務(wù)禮儀課程回顧與培訓(xùn)總結(jié)
智慧樹：外交大使

 

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