《員工職業(yè)化能力提升》

《員工職業(yè)化能力提升》
主講：李丹
【課程背景】
二十大以來(lái)，中國(guó)進(jìn)入飛速發(fā)展的時(shí)代，“人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”奠基了“人才是第一資源”這一
強(qiáng)國(guó)精神。
從VUCA到BANI，時(shí)代巨變，各行各業(yè)都在面臨前所未有的沖擊。
當(dāng)人工智能以驚人的發(fā)展速度被廣泛地應(yīng)用，改變著我們的工作方式，處身職場(chǎng)中的每
一個(gè)“我們”都同樣地面臨更為劇烈的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
想要成為精英職場(chǎng)人緊跟時(shí)代脈搏，成為企業(yè)不可或缺的人才資源，在工作中不斷激發(fā)
自我智識(shí)、持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步、成就自我、為企業(yè)賦能、為時(shí)代高歌，不斷提升自我職業(yè)化
能力、精進(jìn)不輟提升自我核心競(jìng)爭(zhēng)力，是員工需要思考的問(wèn)題與發(fā)展的發(fā)向。
【課程收獲】
? 提升學(xué)員禮儀文化素養(yǎng)
? 提升學(xué)員自身形象的塑造
? 加強(qiáng)學(xué)員的崗位專項(xiàng)技能
? 加強(qiáng)學(xué)員的職場(chǎng)智慧表達(dá)
? 提升學(xué)員職場(chǎng)智慧交往禮儀
? 培養(yǎng)學(xué)員健康的職業(yè)心態(tài)
? 提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
【培訓(xùn)方式】
概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動(dòng)+沉浸模擬+行動(dòng)引導(dǎo)+實(shí)操訓(xùn)練+回顧
總結(jié)
【課群對(duì)象】各行各業(yè)中有此類型需求的客群
【課程大綱】
第一章：數(shù)智時(shí)代，從“XIN”出發(fā)的職業(yè)化新理念
一、禮儀的起源、發(fā)展、變革與傳承
1、禮儀的基本概念
2、現(xiàn)代禮儀的發(fā)展與變革
二、智慧職場(chǎng)- -以服務(wù)之心贏未來(lái)之路
1、“新”與“心”的聯(lián)動(dòng)- -服務(wù)新概念
2、帶你走進(jìn)服務(wù)新“視界”- -新視角詮釋智慧職場(chǎng)
3、智慧職場(chǎng)的雙向性表達(dá)- -平等、互贏、雙舒雙然
第二章：智慧職業(yè)化的外顯性表達(dá)
一、視覺(jué)營(yíng)銷法則在職場(chǎng)中的智慧化應(yīng)用
1、首因效應(yīng)與視覺(jué)營(yíng)銷
2、職場(chǎng)視覺(jué)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有效呈現(xiàn)
3、從業(yè)人員的基礎(chǔ)視覺(jué)管理（行業(yè)、層級(jí)、訴求表達(dá)）
4、從業(yè)人員的品質(zhì)視覺(jué)管理（品牌價(jià)值、信任與依賴）
5、從業(yè)人員形象視覺(jué)管理的核心提煉- -得體、匹配；責(zé)任、愿景；
6、企業(yè)品牌化的意義與價(jià)值
二、智慧職場(chǎng)中的“人與人”觸點(diǎn)
1、工作流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是體現(xiàn)“智慧”的關(guān)鍵
2、締造有溫度、有情感的智慧“表情”
3、智慧職場(chǎng)“站”位法則- -站姿、站位、站距
4、“走”出來(lái)品質(zhì)感與專業(yè)化- -走姿、走位、借位、換位、待位
5、“坐”出智慧職場(chǎng)新體現(xiàn)- -坐姿的體勢(shì)語(yǔ)表達(dá)
6、低體勢(shì)語(yǔ)言如何在職場(chǎng)中體現(xiàn)“平等與尊重”
7、“手”當(dāng)其沖的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)- -示位與引領(lǐng)
8、鞠躬的正確展示- -角度與風(fēng)采
9、握出來(lái)的智慧- -主動(dòng)、熱情、真誠(chéng)、有序、有度
10、讓禮貌與尊重在物品遞送中流轉(zhuǎn)
三、穩(wěn)贏職場(chǎng)的行為舉止動(dòng)態(tài)表達(dá)
1、穩(wěn)贏職場(chǎng)第一步- -迎（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、情緒表達(dá)）
2、穩(wěn)贏職場(chǎng)第二步- -引（手勢(shì)、位勢(shì)、平層、上下樓、電梯）
3、穩(wěn)贏職場(chǎng)第三步- -待（行為、感覺(jué)、尊重）
4、穩(wěn)贏職場(chǎng)的稱呼拉近彼此距離- -稱呼（身份、訴求、聲調(diào)、語(yǔ)氣）
5、高效工作過(guò)程中的精準(zhǔn)位序表達(dá)（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、手勢(shì)、位勢(shì)、情緒表達(dá)）
6、接待工作的全流程SOP
7、高效職場(chǎng)接待工作的完美收官-
-送（表情、語(yǔ)言、動(dòng)作、手勢(shì)、位勢(shì)、情緒表達(dá)）
第三章：職業(yè)智慧表達(dá)與有效溝通
一、數(shù)智時(shí)代的EQ與IQ
1、關(guān)于IQ的當(dāng)代思考
2、EQ是搭建個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力的基石
3、EQ是可以習(xí)得的
二、職場(chǎng)中的智慧溝通
1、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通- -讓尊重先行
2、與同事的溝通- -讓合作優(yōu)先
3、與下屬的溝通- -讓理解為先
4、與客戶的溝通- -多換位思考
5、與自我的溝通- -分割與融合
七、智慧溝通技巧實(shí)操
1、傾聽的神奇力量
2、共情與同理心
3、智慧溝通中的正向引導(dǎo)法
4、批評(píng)是權(quán)利、贊美是能力
5、化解矛盾的智慧溝通法
6、激勵(lì)與贊美的智慧表達(dá)
7、智慧提問(wèn)法則
八、智慧表達(dá)
1、智慧表達(dá)之禮
2、智慧表達(dá)之物
3、智慧表達(dá)之情
4、智慧表達(dá)之術(shù)
5、智慧表達(dá)的黃金法則
第四章、職場(chǎng)接待能力之會(huì)務(wù)服務(wù)接待與參會(huì)禮儀
一、會(huì)務(wù)禮儀的概念性陳述
1、解析會(huì)務(wù)厘清內(nèi)涵
2、會(huì)務(wù)管理個(gè)人素養(yǎng)
二、會(huì)務(wù)人員禮儀素養(yǎng)能力提升
1、會(huì)務(wù)服務(wù)形象塑造
2、會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)舉止
3、會(huì)議接待語(yǔ)言禮儀
三、會(huì)議籌備與組織
1、會(huì)議前期準(zhǔn)備禮儀
2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范
3、會(huì)服保障細(xì)節(jié)（內(nèi)容、時(shí)間、人物、突發(fā)應(yīng)急）
四、會(huì)議位次禮儀
1、會(huì)議服務(wù)位次禮儀
2、政務(wù)會(huì)議座次禮儀
3、商務(wù)會(huì)議座次禮儀
五、會(huì)務(wù)接待及服務(wù)細(xì)節(jié)高品質(zhì)呈現(xiàn)
1、會(huì)務(wù)接待迎接禮儀
2、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)迎候禮儀
3、會(huì)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)禮儀
4、簽約現(xiàn)場(chǎng)禮儀相彰
六、會(huì)務(wù)完美收官禮儀細(xì)節(jié)呈現(xiàn)
1、會(huì)議合影有禮有節(jié)
2、會(huì)后服務(wù)有始有終
七、會(huì)議出席與參與
1、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)并主動(dòng)簽到
2、正確著裝和良好儀態(tài)
3、注意手機(jī)靜音或關(guān)機(jī)
4、認(rèn)真聽取他人發(fā)言并做好筆記
5、提問(wèn)和發(fā)言時(shí)保持禮貌和尊重
八、會(huì)議流程中的關(guān)鍵要素
1、會(huì)議記錄與紀(jì)要
2、會(huì)議跟進(jìn)與反饋
九、特殊場(chǎng)合的會(huì)議禮儀
1、視頻會(huì)議禮儀及注意事項(xiàng)
2、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)式會(huì)議禮儀及注意事項(xiàng)
3、在線會(huì)議禮儀及注意事項(xiàng)

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