《職場(chǎng)橫向管理之跨部門(mén)溝通》

  培訓(xùn)講師:李丹

講師背景:
李丹老師曾任華潤(rùn)電力(原惠天熱電)綜合行政部主任、內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)任禮悅美育文化傳播有限公司總經(jīng)理兼培訓(xùn)師遼寧大學(xué)特聘講師中國(guó)人力資源社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師ACIC國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)特聘講師全國(guó)總工會(huì)企業(yè)技能大賽評(píng)委國(guó)家教育部師資認(rèn)證專家組評(píng)委國(guó) 詳細(xì)>>

李丹
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《職場(chǎng)橫向管理之跨部門(mén)溝通》


《職場(chǎng)橫向管理之跨部門(mén)溝通》
主講:李丹
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代!互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段,資本為打劫提供了“燒錢(qián)”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者,商業(yè)亂世,一切都在快速變化,相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織,根本無(wú)法及時(shí)做出反應(yīng),只有人,才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火,即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此,對(duì)公司的管理也提出了更多的要求;變化的世界不變的真理:我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念,認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度,將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng),更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力,方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。
課程《跨部門(mén)管理溝通策略》課程,緊貼當(dāng)下時(shí)代特征,針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn),運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì),將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問(wèn)題萃取成場(chǎng)景案例,培訓(xùn)過(guò)程中,將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門(mén)管理的情景中;以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感;以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn);并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題解決,讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程形式】
概念陳述+理論講解+故事演繹+案例分析+學(xué)員互動(dòng)+沉浸模擬+行動(dòng)引導(dǎo)+實(shí)操訓(xùn)練+回顧總結(jié)
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員、管理精英
【參訓(xùn)人數(shù)】≤80人
【課程大綱】開(kāi)篇:互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一單元:管理,從思維到行為的轉(zhuǎn)變
VUCA時(shí)代,企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理?管理的本質(zhì)要解決那些問(wèn)題?
從羅賓斯的《管理學(xué)》中管理的四個(gè)重要階段及帶來(lái)的關(guān)于管理的反思
互動(dòng)游戲:達(dá)芬奇密碼
管理的三次升級(jí)指的是什么?組織環(huán)境營(yíng)造、管人、理事三者缺一不可
科學(xué)管理—理事
關(guān)注于人—管人
組織行為—環(huán)境
不同層級(jí)管理者所扮演的角色及主要的工作
管理者做好管理所需具備的三大技能
概念技能
人際關(guān)系技能
技術(shù)技能
案例分享:他的成功
不同層級(jí)的管理者推進(jìn)管理成效對(duì)于技能的要求不同
管理者提升管理能效人際關(guān)系技能(溝通技能)起到關(guān)鍵作用
人際關(guān)系技能(溝通技能)在不同管理場(chǎng)景中的運(yùn)用
互動(dòng)游戲:神筆馬良
小組討論:溝通的重要作用
第二單元:跨部門(mén)管理溝通認(rèn)識(shí)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理橫向溝通對(duì)于績(jī)效產(chǎn)出的影響
從組織架構(gòu)圖中看橫向溝通
為什么組織中橫向溝通對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)難度系數(shù)最高?
來(lái)自橫向溝通中三大障礙
互動(dòng)游戲:閃耀的燈塔
你部門(mén)的工作重點(diǎn),不是其他部門(mén)的工作重點(diǎn)
你部門(mén)的工作目標(biāo),不是其他部門(mén)的工作目標(biāo)
橫向溝通中你手中沒(méi)有讓關(guān)聯(lián)部門(mén)必須全力配合你的權(quán)力
在跨部門(mén)橫向溝通中,沒(méi)有“應(yīng)該”!
卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí);
當(dāng)你無(wú)法命令他人時(shí),只能靠激發(fā)他人的動(dòng)機(jī)來(lái)合作;
你需要以幫助他人的行動(dòng)來(lái)獲得他人對(duì)你的支持。
案例演練:重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)?(上)
問(wèn)題1:分析引發(fā)案例中重大過(guò)失的三個(gè)重要部門(mén)
問(wèn)題2:找出導(dǎo)致重大過(guò)失的最重要的5個(gè)原因(根本性原因分析)
做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
價(jià)值貢獻(xiàn)的定義:貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
案例演練:案例演練:重大過(guò)失誰(shuí)之過(guò)?(下)
如何做好橫向溝通?來(lái)自書(shū)籍《橫向管理》的啟示
橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效
第三單元:跨部門(mén)管理溝通策略
重大過(guò)失案例復(fù)盤(pán)
如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
準(zhǔn)確地分類跨部門(mén)協(xié)作中的人際溝通障礙
聆聽(tīng)障礙導(dǎo)致的互不理解
利益沖突導(dǎo)致的互不相容
立場(chǎng)不同導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡
橫向溝通模型提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
互動(dòng)游戲:摩斯電報(bào)
世界咖啡:聽(tīng)、聽(tīng)見(jiàn)、聽(tīng)懂
回顧 、總結(jié) 、復(fù)盤(pán):智慧樹(shù)

 

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