《可持續(xù)的用戶增長(zhǎng)路徑》

《可持續(xù)的用戶增長(zhǎng)路徑》
To C企業(yè)線上增長(zhǎng)體系建設(shè)
主講：孫海濤
【課程背景】
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代浪潮中，C端業(yè)務(wù)已成為眾多企業(yè)角逐的焦點(diǎn)。然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求的快速迭代，許多企業(yè)常常陷入“重獲取、輕經(jīng)營(yíng)”的困境。盡管投入大量資源吸引用戶，卻沒(méi)有帶來(lái)更大的價(jià)值回饋。為什么一些企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)用戶持續(xù)增長(zhǎng)，而大多數(shù)企業(yè)卻陷入了用戶增長(zhǎng)乏力的困境？
面臨越發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)如何建立以用戶生命周期經(jīng)營(yíng)為核心的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，如何制定針對(duì)性的增長(zhǎng)策略，如何運(yùn)用有效工具洞察用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)等，如何讓用戶“發(fā)現(xiàn)你、涌向你、愛(ài)上你、離不開(kāi)你、推薦你、忘不掉你”？這就是我們企業(yè)面臨的重要課題，也是本課程的核心內(nèi)容所在。
本課能夠幫助企業(yè)不僅能理解用戶增長(zhǎng)的重要性，更能掌握實(shí)施用戶生命周期管理的具體方法。掌握如何運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，洞察用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)高效的用戶轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長(zhǎng)。我們將結(jié)合經(jīng)典案例，提煉出實(shí)用的增長(zhǎng)策略，能夠迅速應(yīng)用于實(shí)際工作中，推動(dòng)企業(yè)用戶增長(zhǎng)體系的全面升級(jí)。
課程不僅提供理論框架，更注重實(shí)踐應(yīng)用。我們將結(jié)合大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法論，讓您在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷實(shí)踐、探索，找到適合企業(yè)自身情況的用戶增長(zhǎng)之道
【課程收益】
深入理解用戶增長(zhǎng)：幫助學(xué)員深入理解用戶增長(zhǎng)的核心原理和方法，打破傳統(tǒng)增長(zhǎng)觀念的局限，重新認(rèn)識(shí)用戶生命周期管理的重要性。
掌握用戶增長(zhǎng)策略：學(xué)習(xí)并掌握吸引新用戶、留存現(xiàn)有用戶、激活并促進(jìn)復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵用戶增長(zhǎng)策略，為企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供有力支持。
掌握用戶增長(zhǎng)工具與技術(shù)：學(xué)習(xí)了解一系列用戶增長(zhǎng)工具和技術(shù)，將助力企業(yè)更高效地識(shí)別用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而提升用戶增長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。
建立用戶增長(zhǎng)思維與行動(dòng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)員將建立起用戶增長(zhǎng)思維，學(xué)會(huì)從用戶角度思考問(wèn)題并制定策略，同時(shí)提升執(zhí)行力和行動(dòng)力。
增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)學(xué)習(xí)和應(yīng)用用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)能夠更有效地吸引和留住用戶，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)地位。
促進(jìn)可持續(xù)增長(zhǎng)：本課程不僅關(guān)注短期的用戶增長(zhǎng)，更注重企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)可以建立起一套完整的用戶增長(zhǎng)體系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力和支持。
增強(qiáng)品牌影響力：通過(guò)有效的用戶增長(zhǎng)策略，企業(yè)可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注和信任，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向；系統(tǒng)框架；邏輯清晰；互動(dòng)討論；學(xué)之能用；案例精彩
【課程對(duì)象】創(chuàng)業(yè)者；企業(yè)中高層管理者；市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)相關(guān)管理者；產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)崗位；數(shù)據(jù)相關(guān)崗位人員
【課程時(shí)間】2 天
【課程大綱】
可持續(xù)的用戶增長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？1、了解用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)
2、用戶增長(zhǎng)在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的重要性
3、用戶增長(zhǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)的區(qū)別與關(guān)系
4、做增長(zhǎng)避免陷入的 5 個(gè)誤區(qū)
二、增長(zhǎng)前的深度思考：準(zhǔn)備好了嗎？？
1、沒(méi)有清晰的UPM千萬(wàn)不要做增長(zhǎng)
UPM的 3 種類(lèi)型
梳理用戶畫(huà)像與行為路徑
找到自己的UPM
快速有效驗(yàn)證UPM的合理性
案例：美團(tuán)、福特、Airbnb、西關(guān)少爺、酒店充電線等
明確增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)力
建立有效衡量增長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)——北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)的定義與價(jià)值
北極星指標(biāo)制定的標(biāo)準(zhǔn)原則
練習(xí)（分組設(shè)計(jì)）：通過(guò)材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用戶畫(huà)像與路徑
三、用戶增長(zhǎng)的核心目標(biāo)是什么？
1、讓用戶時(shí)刻感受到“爽”——驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)的支點(diǎn)
2、思維訓(xùn)練：讓用戶更爽？
案例：共享單車(chē)、B站、京東等
3、3 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)判斷用戶“爽”or“不爽”
3 個(gè)方法讓你的用戶“爽”起來(lái)
案例：來(lái)電、BOSS 直聘、Facebook等
四、如何讓用戶知道我們？
1、做增長(zhǎng)策略前必須先做好STP戰(zhàn)略選擇
2、流量是一切用戶增長(zhǎng)的起點(diǎn)
流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——浴缸原理
3、自有流量：人人可有的流量池
4、購(gòu)買(mǎi)流量：讓增長(zhǎng)飛輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)
5、賺的流量：一定是更好的流量
裂變分銷(xiāo)玩出新花樣
拼團(tuán)、砍一刀、助個(gè)力等，比玩法更重要的是什么？
不動(dòng)手也能實(shí)現(xiàn)自增長(zhǎng)
案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等
五、如何讓用戶快速購(gòu)買(mǎi)？
1、用戶從知道到購(gòu)買(mǎi)的三大步驟
互動(dòng)分享：生活中的購(gòu)物經(jīng)歷
互惠：激發(fā)用戶戶興趣及購(gòu)買(mǎi)的收尾呼應(yīng)術(shù)
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的互惠
承諾與兌現(xiàn)：讓用戶產(chǎn)生信任的技巧
選擇：該不該信
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司的承諾與兌現(xiàn)
暢銷(xiāo)好評(píng)：從眾的刺激作用
互動(dòng)分享：說(shuō)說(shuō)你遇到的案例
痛點(diǎn)刺激：遠(yuǎn)離痛苦的助推方法
案例：創(chuàng)維電視、租房中介、南孚充電寶等
稀缺：讓用戶購(gòu)買(mǎi)的殺手锏
5 種打造稀缺的手段
常見(jiàn)的稀缺案例：雙 11 、無(wú)憂保姆等
六、如何讓用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)？
1、喜歡會(huì)克制，愛(ài)才會(huì)放肆——讓用戶愛(ài)上你
2、知識(shí)付費(fèi)：用戶為什么越來(lái)越肯花錢(qián)？
3、經(jīng)典案例分析：宜家的甜筒賺不賺錢(qián)？
4、成長(zhǎng)機(jī)制——持續(xù)的愛(ài)
5、用關(guān)系鏈接用戶
6、下次不來(lái)，就虧了
七、如何讓用戶離不開(kāi)？
1、習(xí)慣回路——習(xí)慣環(huán)節(jié)方法論模型
2、讓用戶形成習(xí)慣的兩種方式
培養(yǎng)新習(xí)慣
替代舊習(xí)慣
3、設(shè)計(jì)習(xí)慣“說(shuō)明書(shū)”
練習(xí)：設(shè)計(jì)自己公司產(chǎn)品或服務(wù)的習(xí)慣說(shuō)明書(shū)
分享：每天使用最多的APP是什么？他們用什么“鉤”住你的？
八、如何讓用戶愿意分享？
1、基本概念：NPS
2、用戶分享的 3 種場(chǎng)景
主動(dòng)分享
利益刺激
社交貨幣
“瘋傳”的 3 個(gè)核心法則
個(gè)別人物法則
附著力法則
環(huán)境威力法則
分享：你參與過(guò)哪些內(nèi)容和產(chǎn)品的分享，刺激你分享的原因是什么？
九、如何讓用戶重返懷抱？
1、識(shí)別流失用戶的原因與特征
流失用戶的數(shù)據(jù)收集與分析
案例：某電商平臺(tái)通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)識(shí)別流失用戶特征
流失原因深入挖掘
設(shè)計(jì)有針對(duì)性的挽回策略
執(zhí)行挽回策略并持續(xù)跟蹤效果
總結(jié)與優(yōu)化迭代
案例：Spotify —— 通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化挽回策略成功吸引流失用戶回歸
十、如何正確用好用戶增長(zhǎng)模型？
1、強(qiáng)化理解用戶增長(zhǎng)模型——1 個(gè)核心 7 個(gè)環(huán)節(jié)
2、用戶增長(zhǎng)不是教條主義——靈活、適配、多變是原則
作業(yè)：設(shè)計(jì)一份自己公司或者較熟悉公司的增長(zhǎng)模型

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