《DISC職場(chǎng)高效協(xié)作溝通》

《DISC職場(chǎng)高效協(xié)作溝通》
——DISC行為風(fēng)格與經(jīng)典溝通工具深度融合
主講：張靖一
【課程背景】
職場(chǎng)常見(jiàn)的溝通困境：
部門(mén)之間相互無(wú)法信任、“部門(mén)墻”巨大阻隔；
同事之間目標(biāo)模糊，無(wú)法高效默契合作；
成員之間溝通阻礙重重，無(wú)法順暢表達(dá)與建立合作，或者表面和諧，實(shí)則相互保守彼此互不信任……
以上這些職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)，是每一位職場(chǎng)人幾乎都會(huì)面對(duì)，也都需要很好解決的挑戰(zhàn)。其實(shí)無(wú)論是在職場(chǎng)，還是在生活中，每個(gè)人每天都會(huì)有“溝通狀態(tài)”的，同時(shí)有很多情緒是我們不喜歡的，比如不開(kāi)心、很無(wú)奈、壓力巨大等等，這些到底是怎么回事？如何可以讓我們?cè)诼殘?chǎng)中，有一個(gè)良好的”工作狀態(tài)“？課程從溝通障礙分析、沖突管理、情緒管理、認(rèn)知模式、實(shí)踐方法等，并深度融合DISC人際行為風(fēng)格工具，很有特質(zhì)地幫助學(xué)員學(xué)習(xí)收獲有效實(shí)踐方法，提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的高效能溝通技法能力。
【課程收益】
掌握職場(chǎng)高效溝通相關(guān)的必備能力工具模型，并可以落地實(shí)踐應(yīng)用
掌握DISC人際溝通風(fēng)格的辨析及對(duì)應(yīng)溝通策略能力
提升學(xué)員共贏思維及團(tuán)隊(duì)合作默契意愿度以及積極性
【課程特色】
“工作坊式”授課，只講干貨不講廢話，幽默風(fēng)格結(jié)合真實(shí)案例，有學(xué)有練，學(xué)之即用。
【課程對(duì)象】
有意愿提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)溝通主動(dòng)性及實(shí)戰(zhàn)能力的職場(chǎng)人
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、成功溝通核心關(guān)鍵要素
溝通體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)破冰
建立學(xué)習(xí)共識(shí)，結(jié)識(shí)學(xué)習(xí)伙伴
互動(dòng)：國(guó)王與天使
明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)承諾
成功溝通關(guān)鍵要素
五大成功要素
三大關(guān)鍵階段
建立共贏關(guān)系
溝通障礙挑戰(zhàn)GPRI剖析
障礙挑戰(zhàn)OKR解析
溝通合作成功要素標(biāo)準(zhǔn)
跨部門(mén)合作工具三步驟
案例研討：面對(duì)某“強(qiáng)勢(shì)“部門(mén)，如何快速有效建立共贏關(guān)系？
二、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的人際溝通風(fēng)格？（DISC）
DISC之自我認(rèn)知及知己知彼工具
DISC四大人際行為風(fēng)格類(lèi)型解析
每種類(lèi)型分別的溝通風(fēng)格特點(diǎn)及關(guān)注點(diǎn)
辨別不同溝通風(fēng)格的DISC工具
不同人際風(fēng)格的溝通建議
現(xiàn)場(chǎng)演練（附溝通建議清單）
三、如何共建目標(biāo)及擴(kuò)大溝通核心影響力？
利益相關(guān)方的目標(biāo)分析
矩陣法識(shí)別利益相關(guān)方
不同利益相關(guān)方的對(duì)應(yīng)策略
合作方需求探尋與協(xié)作意愿診斷
合作動(dòng)力三要素（動(dòng)機(jī)、技巧、共識(shí)）
異議處理-拿鐵原則
溝通關(guān)鍵影響力
個(gè)人影響力來(lái)源
影響力四維溝通模型
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具
案例教學(xué)與工具演練
四、如何沖突化解、做好情緒管理，及重啟合作對(duì)話？
如何管理沖突
沖突意義的再認(rèn)知
沖突中的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”
應(yīng)對(duì)沖突基本模式剖析
五大沖突應(yīng)對(duì)模式
沖突應(yīng)對(duì)模型三步驟：看到-探索-選擇
溝通情緒管理
注意力工具
情緒觸點(diǎn)工具
積極語(yǔ)言引導(dǎo)工具
有效開(kāi)啟合作對(duì)話
同理心實(shí)踐工具（兩步法）
溝通表達(dá)關(guān)鍵能力（表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋）
表達(dá)工具FABE
傾聽(tīng)三大障礙及五大層次
不良傾聽(tīng)習(xí)慣TIPS
傾聽(tīng)3F工具
有效傾聽(tīng)五步法
溝通反饋原則
反饋表達(dá)OSCARS工具
對(duì)話注意事項(xiàng)
合作對(duì)話五步法
模擬演練及小組PK分享
五、議題共創(chuàng)與課程總結(jié)
學(xué)員議題落地方案分享
Q&A及學(xué)習(xí)總結(jié)

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