銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師國家二級心理咨詢師山西省心理協(xié)會會員12年銀行一線工作經(jīng)驗擔(dān)任過柜員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、山西郵政省級內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個用生命影響生命的過程。 詳細(xì)>>

郭銳蓉
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銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）

《銀行網(wǎng)點服務(wù)力營銷力提升現(xiàn)場輔導(dǎo)》
課程大綱
5天5夜1家網(wǎng)點精品導(dǎo)入

一、課時安排：5天5晚

二、課程類別：服務(wù)營銷提升現(xiàn)場輔導(dǎo)

三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工

四、【課程設(shè)計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)
形象，提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平。相對于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精
品導(dǎo)入后期固化效果會更好。

五、課程大綱
第一天白天
1. 調(diào)研，收集資料，
2. 召開責(zé)任人會議，
3. 簽署整改意見通知單
第二天晚間課
1. 提升自我的意義
2. 我們目前的現(xiàn)狀和差距
3. 我們努力奮斗的目標(biāo)
4. 我們的行動計劃
5. 導(dǎo)入開門迎客儀式
6. 導(dǎo)入歡樂版晨會
第二天白天
1. 對照整改意見通知單計算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作，做樣板桌
3. 收集資料，勞動畫面，整改成果，仍存在問題
第二天晚間課
1. 展示整改成果及勞動畫面
2. 通報達(dá)標(biāo)率并做成長小結(jié)
3. 晨會點評
4. 開門迎客儀式點評
5. 服務(wù)視頻點評
6. 柜面七步曲詳解與練習(xí)
7. 一句話營銷話術(shù)的應(yīng)用
8. 管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9. 服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10.
提出固化要求：通過“兩會、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實施對營
業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而持續(xù)保證我
們良好的營業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。
第三天白天
1. 對照整改意見通知單計算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第三天晚間課
1. 評選最佳柜面服務(wù)明星
2. 通報達(dá)標(biāo)率
3. 晨會點評
4. 開門迎客點評
5. 服務(wù)視頻點評
6. 布置周五交心得體會
7. 柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對一過關(guān)
第四天白天
1. 對照整改意見通知單計算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第四天晚間課
1. 評選最佳大堂服務(wù)明星
2. 通報整改達(dá)標(biāo)率
3. 做團(tuán)隊成長游戲
4. 燭光會，分享與傾聽，讓團(tuán)隊成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊凝聚力。
第五天白天
1. 對照整改意見通知單計算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第五天晚間課
1. 評選微笑大使
2. 責(zé)任人團(tuán)隊的監(jiān)督、考評、獎懲
3. 網(wǎng)點固化方案公布
4. 其他建議
5. 體會分享
6. 公布網(wǎng)點監(jiān)測得分
7. 頒獎禮
8. 5天回顧MV播放


師資介紹
郭老師
企業(yè)管理高級講師
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢
山西省心理協(xié)會會員
原郵儲銀行內(nèi)訓(xùn)師
擁有12年從事金融服務(wù)工作經(jīng)驗


授課風(fēng)格
遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的
培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識、工作技能、團(tuán)隊合作精神等方
面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計強化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識點在
實際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。


服務(wù)客戶（部分）

中信銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、滎陽農(nóng)商銀行、彭城農(nóng)商銀行、固始農(nóng)商
行、通許聯(lián)社、尉氏聯(lián)社、賓陽聯(lián)社、天水農(nóng)商行、天水郵儲、山西省郵政、魯山聯(lián)社
、孝感郵儲銀行、廣東端州農(nóng)商行、江蘇揚州江都農(nóng)商行、平頂山市銀行、江蘇東方農(nóng)
商行、江蘇民豐行農(nóng)商行、甘肅省、涇川聯(lián)社、保定市定興、高陽聯(lián)社、山西省多家銀
行

 

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