非權(quán)威影響力-跨部門溝通與協(xié)作技巧

非權(quán)威影響力-跨部門溝通與協(xié)作

【課程目標(biāo)】
1、建立銀行管理干部對(duì)非權(quán)威影響力的認(rèn)識(shí)，妥善運(yùn)用于工作實(shí)踐
2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源,有效克服日常管理溝通的障礙
3、提升跨部門人員的溝通技能，掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法
4、分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)
5、有效進(jìn)行跨部門溝通與合作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力


【課程特色】
本課程針對(duì)管理人員在追求非權(quán)威影響力過程中的精心設(shè)計(jì)，以及踐行過程中的嚴(yán)謹(jǐn)
與堅(jiān)持。好的領(lǐng)導(dǎo)者首先從一個(gè)好的追隨者開始，培養(yǎng)非權(quán)威影響力也不例外。
√ 實(shí)景案例：結(jié)合典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)，幫助學(xué)員活學(xué)活用，盡快進(jìn)入工作實(shí)踐。
√ 實(shí)用工具：
◇ 管理者自我覺察
◇ 九宮格思考工具
◇ 跨部門溝通計(jì)劃表
◇ 跨部門合作的六大檢查要素
◇ ”GEDOC”跨部門溝通流程
◇ 構(gòu)建項(xiàng)目影響的三步驟：戰(zhàn)略-包裝-承諾
√ 問題共創(chuàng)：
◇ 跨部門溝通中最重要的關(guān)鍵因素是什么？
◇ 如何讓別人接受你，覺得你重要，以此建立良好的人際關(guān)系？
◇ 如何在溝通過程中建立更好的個(gè)人影響力？
◇ 構(gòu)建跨部門領(lǐng)導(dǎo)間的信任感的方法有哪些？
◇ 實(shí)現(xiàn)情感協(xié)同的工具有哪些？
◇ 如何在跨部門會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力？

【目標(biāo)學(xué)員】銀行新晉管理干部、支行（副）行長(zhǎng)、銀行中高層管理干部
【課程課時(shí)】12小時(shí)/2天
【培訓(xùn)形式】互動(dòng)講授、問題共創(chuàng)、情境案例、角色演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種形式
【人數(shù)限制】30~40人左右

【課程大綱】
一、非權(quán)威影響力的構(gòu)成
1、什么是影響力？
2、什么是非權(quán)威影響力？
◆
案例導(dǎo)入：剛剛被提拔的新經(jīng)理：總覺得提升后，和同事之間關(guān)系變了，以前做
項(xiàng)目一呼百應(yīng)，現(xiàn)在都要仔細(xì)斟酌下如何來讓大家一起加班了……
◆ 案例總結(jié)：職場(chǎng)中的非權(quán)威影響力
3、非權(quán)威影響力在跨部門合作中的獨(dú)特作用
4、非權(quán)威影響力和權(quán)威影響力力的不同作用機(jī)制——支配與順從有何不同？
5、人們?yōu)槭裁丛敢庠诜菣?quán)威影響力之下主動(dòng)改變行為
6、這些作用機(jī)制在職場(chǎng)中，在跨部門合作中如何體現(xiàn)呢？
7、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何獲得非權(quán)威影響力（案例、視頻和小組研討）
○ 信念與愿景
○ 構(gòu)建信任
○ 加強(qiáng)互惠
○ 成為專家，哪怕是符號(hào)
○ 承諾與一致
○ 找到相似的大多數(shù)
○ 讓大家熟悉的人說你
◆ 案例：修煉非權(quán)威影響力的思維方式

二、深入挖掘跨部門溝通問題的根源
◆
案例導(dǎo)入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰(zhàn)點(diǎn)（溝通方式單一、說服中缺
乏專業(yè)性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統(tǒng)思考……
）
◆ 案例總結(jié)：跨部門溝通的特點(diǎn)-承擔(dān)共同責(zé)任、沒有職位權(quán)力、需要共享愿景
1、組織分工不明確
◆ 案例：組織中常見的五大協(xié)同困境
○ 代表公司
○ 短期思考
○ 口頭需要
○ 畫地為牢
○ 部門至上
2、存在部門職能的模糊地帶
◆ 案例：為什么問題反復(fù)發(fā)生？
◆ 分享：跨部門溝通三難點(diǎn)
○ 沒有強(qiáng)制性
○ 當(dāng)面不說背后說
○ 誰也不主動(dòng)說
3、不容忽視的“部門墻”
4、客觀存在的個(gè)體差異
5、跨部門協(xié)作困難
◆ 問題共創(chuàng)：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
◆ 問題共創(chuàng)：您認(rèn)為跨部門溝通的問題在哪里？
6、溝通的能力與技巧
7、橫向的溝通的機(jī)制不健全
◆ 問題共創(chuàng)：跨部門溝通中最重要的關(guān)鍵因素是什么？
◆ 工具：橫向溝通的心理障礙點(diǎn)--防衛(wèi)心
◆ 橫向領(lǐng)導(dǎo)力圓環(huán): 關(guān)懷-了解-欣賞-貢獻(xiàn)-表達(dá)-領(lǐng)導(dǎo)-成功
○ 關(guān)懷——關(guān)心他人的喜怒哀樂
○ 了解——加深對(duì)他人的了解
○ 欣賞——尊重他人
○ 貢獻(xiàn)——為他人增值
○ 表達(dá)——肯定你的同事
○ 領(lǐng)導(dǎo)——影響他人
○ 成功——與人共贏
8、融入企業(yè)文化
9、走入跨部門溝通的誤區(qū)
◆ 分享：如何更好的運(yùn)用制度，執(zhí)行制度？

三、跨部門溝通技巧
1、跨部門溝通三原則
○ 面子第一，道理第二
○ 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
○ 主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
2、營(yíng)造良好的溝通氛圍
◆ 問題共創(chuàng)：如何創(chuàng)建合作文化 （放下防衛(wèi)心的應(yīng)用）
◆ 工具：對(duì)自己負(fù)責(zé)-慢下來-正視消極的自我對(duì)話
3、換個(gè)角度想一想--為他人著想
4、部門間不同意見的正確處理
◆ 問題共創(chuàng):如何有效發(fā)揮非權(quán)威影響力？
○ 非權(quán)威影響力的4要素：品格因素、能力因素、知識(shí)因素、感情因素
◆ 溝通：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
◆ 工具：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
5、3個(gè)分析技術(shù)
◆ 互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
◆ 互動(dòng)·：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
◆ 互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
6、如何提煉第一句話？
7、因人而異的溝通
◆ 工具:四種典型的人際風(fēng)格
○ 與活潑型的溝通
○ 與力量型溝通
○ 與和平型溝通
○ 與完美型溝通
◆ 案例: 四種典型性格特征的典型人物
◆ 演練：如何與較難溝通的人溝通？
◆ 分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶

四、跨部門溝通解決之道
◆ 案例導(dǎo)入：其他部門就是不買我的帳，怎么辦？
◆ 案例總結(jié)：從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)和諧的文化
2、合理的組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
◆ 問題共創(chuàng)：什么原因?qū)е虏块T間合作的失??？
5、要開就開高效會(huì)議
◆ 問題共創(chuàng)：如何在跨部門會(huì)議中實(shí)施橫向領(lǐng)導(dǎo)力 （頭腦風(fēng)暴提煉情境話術(shù)）
6、搭建跨部門溝通的橋梁
◆ 分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
◆ 案例：讓此題有解
◆ 分享：解決、解決、解決
12、跨部門合作成功的決定因素
○ 目標(biāo)
◆ 分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
○ 方法
○ 利益
○ 心態(tài)
○ 風(fēng)格
◆ 案例：優(yōu)質(zhì)的跨部門溝通場(chǎng)景案例
◆ 工具：管理實(shí)踐輸出

五、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
◆ 案例：跨部門溝通問題的解決方案
◆ 跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法
6.評(píng)估
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
◆ 跨部門合作的處理原則：合作共贏+無條件的建設(shè)性
◆ 建立合作關(guān)系的五項(xiàng)基本技能
○ 合作意向
○ 坦誠
○ 自我負(fù)責(zé)
○ 發(fā)現(xiàn)自我與體察他人
○ 問題解決與協(xié)商

六、提升跨部門溝通的能力
1、管理人員如何產(chǎn)生自己的影響力？
2、信息搜集的能力
3、時(shí)間管理的能力
4、將變化做成計(jì)劃的能力
5、化解沖突的能力
◆ 處理沖突：
○ 沖突的來源：信息層面-環(huán)境層面-關(guān)系層面-個(gè)人層面
◆ 問題共創(chuàng)：構(gòu)建跨部門領(lǐng)導(dǎo)間的信任感的方法有哪些？
◆ 問題共創(chuàng)：實(shí)現(xiàn)情感協(xié)同的工具有哪些
（輪崗、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、跨團(tuán)隊(duì)熔煉……）
6、提升管理者當(dāng)教練的能力
◆ 工具:群策群力與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

七、在實(shí)踐中提升你自己
1、不斷提升自己的能力
2、象總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我溝通

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？
◆ 總結(jié)與自評(píng)：提升個(gè)人非權(quán)威影響力的路徑
◆ 鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)跨部門的伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的跨部門會(huì)議提升計(jì)劃



-----------------------
專注金融營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

陳致彥老師的其它課程