銀行運(yùn)營(yíng)主管新生代90后員工管理
銀行運(yùn)營(yíng)主管新生代90后員工管理詳細(xì)內(nèi)容
銀行運(yùn)營(yíng)主管新生代90后員工管理
銀行運(yùn)營(yíng)主管新生代90/95后員工管理
【課程特色】
這個(gè)課程針對(duì)銀行新生代90/95后員工的特點(diǎn)，加深銀行運(yùn)營(yíng)主管對(duì)員工的理解和尊
重，提升知人善任與激勵(lì)人心的領(lǐng)導(dǎo)能力，以便管理更靈活更有效。
√ 實(shí)景案例：簡(jiǎn)單高效挖掘銀行新生代90/95后員工潛力的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景案例
√ 實(shí)用工具：
Y 跨際差異
Y 教練的專(zhuān)業(yè)工具
Y 員工發(fā)展四個(gè)層次的診斷
Y 基于驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新勵(lì)管理方法
Y 3R式授權(quán)與授權(quán)方略-OPERA模型
√ 問(wèn)題共創(chuàng)：新生代90/95后員工的需求？
Y 如何讓90/95后學(xué)會(huì)自我管理?
Y 如何領(lǐng)導(dǎo)與影響新生代90/95后？
Y 如何面對(duì)有才華的新生代90/95后？
Y 如何使90/95后新生代員工產(chǎn)生向心力？
Y 如何提提升新生代90/95后員工工作滿(mǎn)意度？
【課程目標(biāo)】
& 理解銀行運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，角色身份，應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度和意識(shí)
& 建立對(duì)銀行90/95后員工管理的系統(tǒng)思維，理解90/95后員工的行為和人格特征
& 探討銀行90/95后員工的特點(diǎn)，加深彼此的理解和尊重，提升員工工作滿(mǎn)意度
& 掌握帶人帶團(tuán)隊(duì)的方法
? 培養(yǎng)下屬
? 輔導(dǎo)溝通
? 賦能授權(quán)
? 激勵(lì)人心
? 領(lǐng)導(dǎo)能力?
【目標(biāo)學(xué)員】
后備干部、青年骨干、新晉主管、中高層管理干部、管理職級(jí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
【課程課時(shí)】 12小時(shí)/2天
【培訓(xùn)形式】 講授、活動(dòng)體驗(yàn)、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右
【課程大綱】
單元一、運(yùn)營(yíng)主管的角色與任務(wù)
1. 管理的本質(zhì)
2. 成功主管自畫(huà)像
? 案例導(dǎo)入：90/95后管理的沖突與挑戰(zhàn)？
? 案例總結(jié)：對(duì)管理重新進(jìn)行理解
3. 主管應(yīng)有的認(rèn)知
4. 主管應(yīng)有的心態(tài)
5. 主管應(yīng)有的工作任務(wù)
6. 成功主管的角色扮演
7. 管理者應(yīng)具備的能力建設(shè)
單元二、90/95/95后員工的職場(chǎng)特質(zhì)
1. 關(guān)于90/95后的職場(chǎng)現(xiàn)象
? 問(wèn)題共創(chuàng)：90/95后員工的需求？
? 案例：90/95后員工的工作動(dòng)機(jī)與職業(yè)心理
2. 新生代90/95后員工的行為與人格特征
3. 新生代90/95后員工的工作價(jià)值取向
4. 新生代90/95后員工在職場(chǎng)的表現(xiàn)形式
5. 新生代90/95后員工的職場(chǎng)表現(xiàn)特征
6. 新生代90/95后員工的溝通習(xí)性
7. 新生代90/95后員工與其他員工的差異性
? 案例：銀行新生代90/95后員工喜歡的管理方式
? 管理工具：代際差異
單元三、輔導(dǎo)溝通
1. 員工輔導(dǎo)的基本認(rèn)識(shí)
? 問(wèn)題共創(chuàng)：為什么工作沒(méi)有效率？
? 問(wèn)題共創(chuàng)：?jiǎn)T工為什么沒(méi)有歸屬感？
2. 營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)氛圍
3. 好的溝通能拉近情感
4. 新生代90/95后員工溝通的要點(diǎn)
? 平民式溝通
? 開(kāi)放式溝通
? 少含蓄多直接
? 少命令多委婉
? 多理解多包容
? 多集體化決策
5. 因人而異的差異化溝通
6. 通過(guò)教練改變行為
7. 有效輔導(dǎo)技巧
? 管理工具：教練的專(zhuān)業(yè)工具
? SMART技巧
? FEBC管理教練技巧
? 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
? 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
? 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
? 面談技巧
? 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
? 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
單元四、培育下屬
1. 掌握培育的要點(diǎn)
2. 談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性
? 問(wèn)題共創(chuàng)：如何讓90/95后學(xué)會(huì)自我管理?
3. 銀行員工職涯發(fā)展路徑
? 工具：診斷員工發(fā)展的四個(gè)層次
? 工具：心力俱增圖
4. 激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
5. 影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素
6. 任用好部屬的藝術(shù)與訣竅（身教重于言教、找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事）
? 問(wèn)題共創(chuàng)：如何面對(duì)有才華的90/95后?
7. 技術(shù)技能與業(yè)績(jī)同步
單元五、激勵(lì)人心
1. 魅力領(lǐng)導(dǎo)心里基因
2. 魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為
3. 激勵(lì)的核心：影響
? 問(wèn)題共創(chuàng)：如何領(lǐng)導(dǎo)與影響90/95后?
4. “激勵(lì)”最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工的積極性。
5. 激勵(lì)模式
? 激勵(lì)模式1：你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。
? 激勵(lì)模式2：你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。
? 激勵(lì)模式3：有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。
? 案例：知名銀行對(duì)90/95后員工激勵(lì)策略與方案設(shè)計(jì)
6. 部屬表現(xiàn)不佳時(shí)的責(zé)備方式
7. 基于驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新激勵(lì)方法
單元六、賦能授權(quán)
1. 授權(quán)對(duì)主管的好處
? 問(wèn)題共創(chuàng)：如何使員工產(chǎn)生向心力？
? 問(wèn)題共創(chuàng)：如何提提升員工工作滿(mǎn)意度？
2. 主管在授權(quán)時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤
3. 主管不愿授權(quán)的原因
4. 主管授權(quán)時(shí)所存在的障礙
5. 主管對(duì)授權(quán)的誤解
6. 權(quán)責(zé)利對(duì)等
? 案例：知名銀行針對(duì)創(chuàng)造驚喜服務(wù)，建立對(duì)一線人員的授權(quán)機(jī)制
7. 有效授權(quán)的七個(gè)步驟
? 工具：“3R”式授權(quán)
? 工具：授權(quán)方略-OPERA模型
8. 授權(quán)的追蹤與控制
【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？
? 總結(jié)與自評(píng)：對(duì)管理重新理解掌握新生代90/95后員工管理核心技能
?
鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃
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專(zhuān)注金融營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【課程收益】分行層面：?強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法；?關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任；?注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。支行層面：?要營(yíng)造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜，組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí)，網(wǎng)
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打造高績(jī)效銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)背景】過(guò)去一年里，中國(guó)的金融市場(chǎng)遭遇了小寒冬，銀行業(yè)也遭遇了不同程度的影響，外部環(huán)境的變動(dòng)，隨著金融科技迭代加速，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算紛紛成為一些商業(yè)銀行標(biāo)配。。。行業(yè)市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)化的要求越來(lái)越高，對(duì)效率的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越嚴(yán)格，顯然單一的個(gè)人能力已無(wú)法滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求，一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變成一群人的競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人能力的競(jìng)爭(zhēng)演變成隊(duì)伍效率
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銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)【課程目標(biāo)】認(rèn)知銀行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新機(jī)遇，突破瓶頸，創(chuàng)造績(jī)效掌握銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新本質(zhì)，理解客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，培育營(yíng)銷(xiāo)新技能，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化、提供營(yíng)銷(xiāo)工具、檢視行動(dòng)輔以實(shí)戰(zhàn)演練【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】支行行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】互動(dòng)式教學(xué)、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情景模擬【課程大綱】單元一、銀行新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與
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廳堂營(yíng)銷(xiāo)——如何挖掘潛在客戶(hù)【課程收益】了解客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)掌握客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)的技巧掌握各種業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)理解和掌握深度維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的處理方法掌握銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔助工具及分析方法掌握客戶(hù)關(guān)系營(yíng)建與深度開(kāi)發(fā)技巧，激發(fā)存量客戶(hù)，挖掘潛力客戶(hù)【課程時(shí)間】2天【課程學(xué)員】客戶(hù)經(jīng)理、柜員【授課方式】互動(dòng)講授、頭腦風(fēng)暴、場(chǎng)景案例、話術(shù)提煉與行動(dòng)演練【課程大綱】單元一
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