贏在問題解決力

贏在問題解決力


【課程特色】
本課程基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決，讓問題的思考更嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)助管理干部解決問
題更快速有效。
√
實(shí)景案例：領(lǐng)導(dǎo)者在提出問題后，能加以討論，然后解決它們，做群策群力的問題終結(jié)
者
√ 實(shí)用工具：
◇ 面對問題的思維導(dǎo)圖
◇ 問題分析與解決流程圖
◇ PDCA與5W2H
◇ 問題分析應(yīng)用工具
◇ 決策選定與評估工具
√ 問題共創(chuàng)：
◇ 問題使主管的存在變得有價值
◇ 管理者面對問題時應(yīng)有的心態(tài)
◇ 日常管理工作中最常見的障礙？
◇ 管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)？
◇ 如何挖掘團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力解決業(yè)務(wù)中實(shí)際問題？
◇ 如何在解決問題的同時，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作能力，培養(yǎng)人才？

【課程目標(biāo)】
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建立面對問題時的正確心態(tài)，理解從問題、思路、系統(tǒng)、方法到執(zhí)行的管理線索?


&
提供整體的問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)學(xué)員問題分析有效技巧，提高決策質(zhì)量


&
導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題


&
學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確
定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

【目標(biāo)學(xué)員】 后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
【課程課時】 12小時/2天
【培訓(xùn)形式】 講授、活動體驗(yàn)、情境案例、小組討論、行動演練等多種形式
【人數(shù)限制】 30~40人左右

【課程大綱】
單元一、面對問題的心里建設(shè)
1、建立問題意識
◆ 案例導(dǎo)入：問題使主管的存在變得有價值
◆ 案例總結(jié)：管理者面對問題時應(yīng)有的心態(tài)
2、處理問題的基本原則
3、處理問題的基本動作
4、處理問題的基本要領(lǐng)
5、問題處理的三大難題:
○ 責(zé)任不明
○ 狀況不明
○ 缺乏技術(shù)
6、失敗的問題解決歸因
○ 未明確定義問題，就妄下解決方案
○ 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
○ 缺乏總體思考
○ 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策
○ 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)
7、最佳的應(yīng)對模式
○ 跨功能協(xié)作
○ 靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫
○ 健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效
單元二、問題意識與問題解決
1、何謂問題
2、問題解決的要素
3、問題分析與解決流程
○ 方法、工具、理論
○ 方針與價值
○ 人員、組織、環(huán)境
○ 問題狀況與問題環(huán)境
○ 現(xiàn)象并不是問題
○ 假設(shè)并不是結(jié)論
4、讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)
5、問題的型態(tài)
○ 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
○ 目標(biāo)型問題的特性與分析
○ 發(fā)展型問題的特性與分析
○ 重要性問題的特性與分析
○ 急迫性問題的特性與分析
6、引導(dǎo)問題意識創(chuàng)造改善空間
7、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
◆ 案例：面對問題的六大思維重點(diǎn)
◆ 問題共創(chuàng)：日常管理工作中最常見的問題分析
單元三、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
1、問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
◆ 工具：如何運(yùn)用5W2H描述問題？
◆ 演練：目標(biāo)管理的痛點(diǎn)？
3、如何掌握信息
4、如何將問題具體化
○ 將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
○ 「問題」的數(shù)據(jù)性分類
○ 認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)
5、腦力激蕩法如何運(yùn)用
6、KJ法運(yùn)用的原則與效用
7、管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
◆ 案例：腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
◆ 演練：腦力激蕩工具運(yùn)用
單元四、問題原因分析與真因確認(rèn)
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應(yīng)用工具
○ 特性要因圖法
○ 關(guān)連圖法
○ 系統(tǒng)圖法
○ 問題樹法
5、真因確認(rèn)的工具與方法
○ 排除法
○ 關(guān)連圖法
○ 柏拉圖法
○ 相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法
○ 檢查表
○ 全景案例運(yùn)用演練
單元五、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討
1、決策的工具運(yùn)用
○ 水平思考與垂直思考差異
○ 決策矩陣法
○ 十等級法
○ 加權(quán)指數(shù)法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
○ 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法
○ 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管
○ 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預(yù)估行動將遇的障礙
6、建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7、如何斷定決策實(shí)施成效
◆ 案例：建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制
◆ 工具：決策執(zhí)行調(diào)整的方法
單元六、解決問題的管理能力
1、解決問題的動力
2、計(jì)劃組織和控制
3、計(jì)劃與實(shí)施過程的掌控
◆ 問題共創(chuàng)：管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)？
4、潛在問題分析
5、潛在問題分析步驟
6、解決問題的管理技巧
○ 凝聚共識
○ 責(zé)任擔(dān)當(dāng)
○ 宣導(dǎo)培訓(xùn)
○ 激勵士氣
○ 跟催督導(dǎo)
○ 績效落實(shí)
◆ 問題共創(chuàng)：如何挖掘團(tuán)隊(duì)智慧，群策群力解決業(yè)務(wù)中實(shí)際問題？
◆ 問題共創(chuàng)：如何在解決問題的同時，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的工作能力，培養(yǎng)人才？

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？
◆ 總結(jié)與自評：做群策群力的問題終結(jié)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題
◆ 鐵三角練習(xí)：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃
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專注金融營銷團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

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