銀行禮儀課程大綱

課程名稱：《做卓越的銀行人》
課程簡介：
中華民族素有禮儀之邦的美譽，可謂歷史悠久。我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)、治國平天下的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好銀行或企業(yè)的根基。
銀行大廳業(yè)務接待最重要的是以禮待人，作用不可估量。從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多面臨日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢的地位獨樹一幟，并且不斷發(fā)展壯大。在各種因素中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代金融市場競爭真是一種形象競爭。銀行要樹立良好的形象需要很多因素，其中高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務以及每一位員工良好的禮儀修養(yǎng)都是不可或缺的。
本課程幫助銀行員工學習如何更好地為客戶服務，我們站在客戶的角度感受并且品味銀行的服務，并思考我們?nèi)绾翁嵘约旱亩Y儀修養(yǎng)。
課程收益：
對銀行禮儀的深入了解，建立良好的服務意識；
熟悉掌握工作中銀行禮儀要點；
了解銀行工作流程和規(guī)范要求；
掌握日常工作行為規(guī)范做法，建立銀行品牌形象；
課程對象：銀行職場人士
課程時長：3~6 H
課程形式：專業(yè)講授、情景演練、小組討論、視頻案例、團隊游戲
形體訓練
課程大綱：
第一篇 銀行禮儀
銀行禮儀的含義
銀行禮儀的功能
銀行員工禮儀五要素
四、銀行服務禮儀的內(nèi)容
第二篇 銀行卓越的服務意識
什么是服務
銀行服務的三個層次
銀行服務的最高境界-“努力使客戶感動”
第三篇 銀行人端正的職業(yè)形象
一、銀行人的面容要求
二、銀行人的指甲要求三、銀行人的化妝要求
四、銀行人的發(fā)型要求
五、銀行人的飾品要求
第四篇 銀行人的儀態(tài)
一、銀行人的眼神和笑容
二、銀行人的站姿
三、銀行人的蹲姿
四、銀行人的坐姿
五、銀行人的走姿
六、銀行人的手勢
七、銀行人遞物接物
八、銀行人的儀態(tài)禁忌
第五篇 銀行人的儀表
一、穿著制服禮儀
二、銀行制制服的穿法
三、穿著西裝禮儀
四、著裝原則
五、教你做個風度翩翩的銀行男士
六、教你做個姿態(tài)優(yōu)雅銀行女士
七、搭配服飾要點
八、絲巾的技法
第六篇 銀行營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服裝規(guī)范
一、銀行營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境
二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的布置
三、銀行營業(yè)網(wǎng)點接待禮儀及服務規(guī)范
第七篇 銀行理財經(jīng)理接待禮儀及邀約規(guī)范
一、銀行接待禮儀
二、銀行邀約禮儀
第八篇 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶禮儀
一、準備工作
二、乘坐電梯禮儀
三、乘車禮儀
四、銀行人遞送名片禮儀
第九篇 智慧溝通技巧和商務談判座次禮儀
一、尊重客戶
二、談吐文明
三、溫文爾雅
四、話題事宜
五、善于傾聽
六、以禮待人
第十篇 銀行電話禮儀
一、座機電話使用禮儀
二、移動電話使用禮儀
第十一篇 銀行宴請客戶的禮儀
一、宴請形式
二、宴請組織
三、用餐禮儀
四、戶外活動禮儀
第十二篇 銀行涉外禮儀
掌握涉外禮儀重要性
接待境外客戶禮儀
三、涉外地區(qū)及部分國家禮儀習俗

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