商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化

  培訓(xùn)講師:陳文業(yè)

講師背景:
陳文業(yè)老師:工商管理碩士、咨詢師、培訓(xùn)師30多年通訊行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中?運(yùn)營(yíng)商從業(yè)經(jīng)歷16年,歷任市場(chǎng)、政企等部門(mén)及分公司總經(jīng)理等職;?通訊行業(yè)咨詢、培訓(xùn)工作16年;?具營(yíng)銷及技術(shù)雙背景,主持通訊業(yè)咨詢項(xiàng)目30余項(xiàng),培訓(xùn)近4千余場(chǎng)。對(duì)通訊行 詳細(xì)>>

陳文業(yè)
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商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化詳細(xì)內(nèi)容

商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化

需求挖掘與商機(jī)轉(zhuǎn)化
概論:需求與商機(jī)
需求建立于客戶對(duì)利益的追求
案例:需求與客戶利益?
案例總結(jié):挖掘需求必須找到客戶利益
典型利益示例:財(cái)務(wù)利益和績(jī)效利益
挖掘客戶需求,獲得有效商機(jī)
挖掘客戶需求的方向:既有需求和潛在需求
既有需求挖掘的方法工具和有效管理
客戶信息資料的建檔與更新是必須的基礎(chǔ)
定期對(duì)照分析“諸葛亮?xí)笔潜匾牧鞒?br /> 及時(shí)的需求溝通和上級(jí)匯報(bào)是有效的管理
潛在需求挖掘的方法工具和有效管理
案例: 挖掘需求與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
總結(jié):客戶利益往往和解決問(wèn)題所帶來(lái)的好處有關(guān)。幫助客戶發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題,并有效通過(guò)信息化的手段解決是挖掘潛在需求的主要手段。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的五個(gè)維度:現(xiàn)狀升級(jí)、行政管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)推廣、外部協(xié)作(案例列舉)
商機(jī)來(lái)自于客戶對(duì)利益的認(rèn)同
案例分析:情感利益和實(shí)際利益
案例總結(jié):轉(zhuǎn)化商機(jī)的重點(diǎn)是客戶對(duì)利益的認(rèn)同
客戶利益認(rèn)同的關(guān)鍵點(diǎn):關(guān)鍵人認(rèn)同、利益對(duì)比優(yōu)勢(shì)、決策流程影響
商機(jī)轉(zhuǎn)化的核心工作:關(guān)鍵人溝通、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)、決策流程引導(dǎo)
高效轉(zhuǎn)化商機(jī)的工作
關(guān)鍵人溝通
誰(shuí)是關(guān)鍵人?
控制者、影響著、決策者的角色作用
探討:搜集關(guān)鍵人信息,把握關(guān)鍵人態(tài)度的必要工作
關(guān)鍵人的利益溝通
關(guān)鍵人利益:組織利益、部門(mén)利益、個(gè)人利益
分析:關(guān)鍵人身份地位帶來(lái)利益關(guān)注差異
關(guān)鍵人溝通的重點(diǎn):關(guān)鍵人關(guān)注利益的有效認(rèn)同
關(guān)注利益有效認(rèn)同溝通方法
結(jié)合現(xiàn)狀的溝通
緊扣問(wèn)題的溝通
明確利益的溝通
達(dá)成共識(shí)的溝通
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)
案例:沒(méi)有最好的產(chǎn)品,只有最適合的產(chǎn)品
核心利益的最大化是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)的關(guān)鍵
典型案例客戶核心利益示例
主觀認(rèn)知是客戶核心利益認(rèn)知的主要特征
要針對(duì)主觀認(rèn)知,事前策劃呈現(xiàn)要素的講述方式
專業(yè)技術(shù)的客戶化解讀
結(jié)合實(shí)際的利益要點(diǎn)對(duì)接
要基于客戶實(shí)際,事先準(zhǔn)備推進(jìn)環(huán)節(jié)的具體行動(dòng)
引發(fā)客戶興趣的溝通安排
針對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)感受
聚焦核心利益的共鳴激發(fā)
以上,結(jié)合大量案例講解及分析,重點(diǎn)探討商機(jī)轉(zhuǎn)化的具體工作及推進(jìn)方法。
決策流程引導(dǎo)
案例:決策規(guī)則的解讀
決策形式:獨(dú)立決策與集中決策
決策流程:逐級(jí)決策與集中決策
把握決策規(guī)則,推進(jìn)決策發(fā)展的步驟和方法
影響決策的關(guān)系經(jīng)營(yíng)與關(guān)系推進(jìn)

 

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