攻心談判技巧

《攻心談判技巧》
課程背景：
2016年，面對(duì)營(yíng)銷人員的工作轉(zhuǎn)型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培訓(xùn)力度來帶動(dòng)營(yíng)銷人員的談判能力提升，而面對(duì)復(fù)雜實(shí)際工作，營(yíng)銷人員需要全方位、系統(tǒng)化的培養(yǎng)提升。提出圍繞培訓(xùn)人員商務(wù)禮儀、客戶拜訪、談判、營(yíng)銷技能等綜合能力素質(zhì)進(jìn)行提升的需求，希望通過第三方培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)人員的工作技能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場(chǎng)份額的整體提升。基于以上理解，本課程整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的成功經(jīng)驗(yàn)做法，在實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)中引入“CTC”整體操作模式，結(jié)合200多百家企業(yè)的具體現(xiàn)狀設(shè)計(jì)開發(fā)出此次培訓(xùn)操作方案。
課程收益：
● 幫助營(yíng)銷人員了解客戶拓展的關(guān)鍵觸點(diǎn)及每個(gè)觸點(diǎn)需要掌握的關(guān)鍵能力
● 幫助營(yíng)銷人員建立客戶拜訪的操作步驟，需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握每個(gè)步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準(zhǔn)備工作以及注意事項(xiàng)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理在拜訪時(shí)的信心和提高成交率
● 系統(tǒng)的講解營(yíng)銷人員的商務(wù)禮儀，從而提升服務(wù)質(zhì)量
● 幫助營(yíng)銷人員分析客戶的談判心理，在談判中需要掌握的核心要求，如價(jià)值的傳遞、價(jià)格的談判、差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的凸顯
● 幫助營(yíng)銷人員掌握營(yíng)銷技巧中的關(guān)鍵能力需求挖掘機(jī)、產(chǎn)品介紹，需求跟進(jìn)、促成銷售，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的發(fā)現(xiàn)及業(yè)務(wù)的有效拓展
● 通過案例的分析講解，使?fàn)I銷人員掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、促成銷售、售后服務(wù)、二次營(yíng)銷的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運(yùn)用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：營(yíng)銷人員
課程方式：案例教學(xué)+視頻分享+課堂演練
課程特色：遠(yuǎn)離純粹的理論教學(xué)，課程通過情景重現(xiàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論等方式進(jìn)行，全場(chǎng)培訓(xùn)貫穿的核心就是——實(shí)戰(zhàn)，確保培訓(xùn)效果最大化
課程大綱
上篇：攻心談判的關(guān)鍵
第一講：談判基礎(chǔ)知識(shí)
一、認(rèn)識(shí)談判
1. 什么是談判?
2. 談判的類型
3. 談判的三要素
4. 談判的基本觀念
視頻分析：《雙贏》
二、自我談判能力的測(cè)試
三、成功談判者的條件和要求
小節(jié)目標(biāo)：
1）了解對(duì)雙贏談判的基礎(chǔ)理論知識(shí)
2）掌握成功談判的關(guān)鍵要素
第二講：客戶拓展的五個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)
1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象
溝通中形象、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)哪個(gè)更重要
2. 客戶潛意識(shí)的五種心理需求分析
案例分享：接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運(yùn)用技巧和時(shí)機(jī)
3. 有效開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
4. 贏得客戶好感的四個(gè)訣竅
案例教學(xué)：氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請(qǐng)教的訣竅、下級(jí)的訣竅
5. 最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節(jié)目標(biāo)：
1）建立營(yíng)銷人員在拜訪時(shí)的信心，了解客戶的心理需求，并掌握行之有效的應(yīng)對(duì)方法
2）通過拜訪和客戶建立信賴關(guān)系，為今后交流的開展奠定良好的基礎(chǔ)
第三講：雙贏商務(wù)談判的焦點(diǎn)
一、談判的八大要素
1. 目標(biāo)
2. 風(fēng)險(xiǎn)
3. 信任
4. 關(guān)系
5. 雙贏
6. 實(shí)力
7. 準(zhǔn)備
8. 授權(quán)
二、談判的六種結(jié)果
1. 成交與關(guān)系
三、焦點(diǎn)：價(jià)格
四、甲乙方殺價(jià)與議價(jià)的實(shí)力
小節(jié)目標(biāo)：
1）能夠?qū)φ勁械陌舜笠剡M(jìn)行分析，掌握各要素的基本點(diǎn)
2）掌握商務(wù)談判的核心焦點(diǎn)及應(yīng)對(duì)的策略、方法
第四講：商務(wù)談判中的雙贏思維
1. 有效的商務(wù)談判溝通概念
2. 溝通者的誓言
3. 原則和方式
4. 策略應(yīng)對(duì)四種不同風(fēng)格的人
5. 四個(gè)雙贏思維工具
小節(jié)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法
下篇：談判技巧提升
第五講：談判技巧提升談判技巧之—打動(dòng)客戶—產(chǎn)品介紹
一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品賣點(diǎn)
1. 深度掌握產(chǎn)品的幾個(gè)關(guān)鍵要素和技巧
2. 產(chǎn)品賣點(diǎn)分析――如何通俗化理解數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?
3. 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉法
課堂練習(xí)：不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值分析
二、業(yè)務(wù)表達(dá)“三句半”法
1. 產(chǎn)品有效推介的技巧：FABE
模擬練習(xí)：有效業(yè)務(wù)推介“三句半”技巧訓(xùn)練
工具運(yùn)用：不同類型業(yè)務(wù)的“三句半”腳本
小節(jié)目標(biāo)：
1）掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)分析思路和方法
2）掌握產(chǎn)品通俗化表達(dá)的方式
3）熟悉產(chǎn)品功能的分析方法，并掌握一套產(chǎn)品賣點(diǎn)分析的工具；
4）在FABE原則的指導(dǎo)下，通過“三句半”腳本的演練，掌握一套簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品介紹方法和話術(shù)。
第六講：談判技巧之—籌碼—方案策劃設(shè)計(jì)與推介促成
一、以客戶為導(dǎo)向的方案制作
1. 解決方案案例介紹
2. 方案制作的基本思路
3. 方案的設(shè)計(jì)原則和要素
二、《項(xiàng)目建議書》分析
現(xiàn)場(chǎng)演練：方案制作
小節(jié)目標(biāo)：
1）學(xué)習(xí)以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品方案書設(shè)計(jì)方法
2）項(xiàng)目書通俗易懂、重點(diǎn)突出、具有較強(qiáng)的使用性
第七講：談判技巧之—底牌評(píng)估—客戶購(gòu)買決策分析
一、客戶決策鏈的關(guān)鍵人物
1. 影響決策采購(gòu)的五種人
2. 尋找無權(quán)有影響力的人——狐貍精
二、關(guān)鍵人物對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目的態(tài)度
三、關(guān)鍵人物的個(gè)人信息分析
四、各關(guān)鍵人的內(nèi)外部政治信息
1. 建立立體的客戶關(guān)系網(wǎng)
五、采購(gòu)關(guān)鍵時(shí)機(jī)信息
1. 借助客戶端關(guān)鍵活動(dòng)和事件
經(jīng)典案例分析：不知所措的曾經(jīng)理——校訊通在客戶端的營(yíng)銷過程
小節(jié)目標(biāo)：
1）掌握客戶購(gòu)買決策分析的流程
2）了解對(duì)產(chǎn)品/項(xiàng)目帶來影響的關(guān)鍵人類型及分析特征，便于更清晰的把握各自關(guān)注的重點(diǎn)
3）從營(yíng)銷案例剖析中，有效的了解在客戶端建立立體關(guān)系網(wǎng)的重要性及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，便于把握客戶采購(gòu)關(guān)鍵時(shí)機(jī)的重要信息
第八講：談判技巧之—資源交換—售后維系以及迂回補(bǔ)助
一、售后維護(hù)與二次營(yíng)銷
1. 功能維護(hù)
2. 技術(shù)維護(hù)
3. 關(guān)系維護(hù)
二、客戶關(guān)懷常態(tài)化的策略
三、經(jīng)典客戶關(guān)懷的案例分享
小節(jié)目標(biāo)：
1）理解信息化產(chǎn)品售后維護(hù)的基本內(nèi)容和運(yùn)作
2）客戶關(guān)懷常態(tài)化的策略
3）學(xué)習(xí)信息化推廣的成功案例
結(jié)訓(xùn)

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