《銀行新員工商務(wù)禮儀》1天
《銀行新員工商務(wù)禮儀》1天詳細(xì)內(nèi)容
《銀行新員工商務(wù)禮儀》1天
銀行新員工商務(wù)禮儀
課程背景:
銀行新員工步入職場,應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場環(huán)境,處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時,高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識別場合身份,塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象,能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體,展示較高的銀行形象。
課程結(jié)合中西方文化,將國際商務(wù)禮儀知識點融合銀行業(yè)文化,運用知識點拆解、場景實例、角色模擬的方式進(jìn)行講授,幫助新員工在互動中完成課程學(xué)習(xí),為后續(xù)在工作中的綜合運用做足準(zhǔn)備。
課程目標(biāo):
● 深植禮學(xué)思維:掌握新時代禮儀中核心的真誠之心、尊者思維
● 塑造精英形象:建立專業(yè)得體符合金融行業(yè)的銀行人職業(yè)形象
● 修煉專業(yè)舉止:從標(biāo)準(zhǔn)到習(xí)慣、掌握商務(wù)場景有禮的儀態(tài)舉止
● 提升運用能力:有效掌握不同場合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用方法
● 加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng):能夠在商務(wù)場景懂得分寸、建立圓融商務(wù)關(guān)系
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:銀行新員工
課程方式:
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程模型:
-381005715000課程大綱:
第一講:金融人員的禮儀思維
一、重塑銀行人職業(yè)化禮儀思維
1. “禮“于內(nèi):建立尊于他人的意識
2. “儀“于外:具備體現(xiàn)敬意的方法
3. 銀行人職業(yè)化禮儀三要素
二、商務(wù)禮儀助力人際關(guān)系
1. 禮儀賦能圓融的人際關(guān)系
2. 禮儀影響力與心理學(xué)效應(yīng)
【互動】善于主動體現(xiàn)您的敬意
第二講:商務(wù)形象禮儀——銀行人往來展示的名片
一、商務(wù)形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑:心理狀態(tài)、情緒狀態(tài)
2. 外顯:形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 商務(wù)形象與個人氣質(zhì)的融合
二、商務(wù)儀容管理
1. 銀行員工發(fā)型與面容管理
2. 銀行女員工精致妝容五步法
3. 銀行人不可忽視的儀容管理
三、品味升級與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 制服與崗位的和諧統(tǒng)一
3. 色彩與場景的搭配管理
4. 男士商務(wù)著裝:正裝/休閑單品推薦
5. 女士商務(wù)著裝:正裝/休閑單品推薦
6. 銀行人商務(wù)著裝與配飾禁忌
四、銀行人商務(wù)舉止修煉
1. 站坐交流心理學(xué)感受
2. 商務(wù)往來的靜態(tài)三步
3. 溝通交流的表情管理
【案例】高情商觀察能力的養(yǎng)成
五、客戶往來禮儀修煉
1. 手勢指引禮儀:動態(tài)與靜態(tài)引領(lǐng)
2. 商務(wù)距離禮儀:禁忌與得體距離
3. 遞送物品禮儀
4. 會談茶水禮儀
【案例】專業(yè)化手勢該如何呈現(xiàn)?
第三講:禮儀場景實戰(zhàn)——職場商務(wù)禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用
一、會面禮儀
1. 問候禮、鞠躬禮
2. 招手禮、名片禮
3. 介紹禮、握手禮
二、電梯禮儀
1. 引領(lǐng)進(jìn)梯與梯內(nèi)尊位
2. 出梯順序與引領(lǐng)禮儀
3. 重要接待的安排管理
三、乘車禮儀
1. 轎車及商務(wù)車尊位
2. 開關(guān)車門舉止禮儀
3. 行車過程服務(wù)意識
四、中式餐桌禮儀
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
五、職場溝通禮儀
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
總結(jié)與作業(yè)
一、有效學(xué)習(xí)行動法
二、整理重要客戶檔案
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