《職場“高情商” 溝通》

課程名稱：《職場“高情商” 溝通》
主講：平心老師3課時(shí)
課程背景
您企業(yè)的員工是否出現(xiàn)過（甚至經(jīng)常出現(xiàn)）以下情況:
一線柜臺(tái)員工情緒失控, 和客戶吵架, 被投訴怎么辦?
部門間同事間說著說著,一言不合, 就吵起來了?
部分領(lǐng)導(dǎo)講話, 總是讓人感覺上綱上線?
說了半天, 對(duì)方也不知道具體要做什么?
......
基于工作中出現(xiàn)的以上溝通問題, 圍繞日常工作中的四種人際溝通障礙, 結(jié)合實(shí)際的案例,重點(diǎn)闡述非暴力溝通的五星技法和兩個(gè)心法,來解決各類溝通問題。課程收益
掌握和踐行職場高情商溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，營造良好的職溝通氛圍，提升溝通效率，達(dá)成溝通目標(biāo)，建立和諧的職場環(huán)境, 培訓(xùn)后, 學(xué)員能夠:
覺察自我情緒
感知他人情緒
運(yùn)用5星溝通技巧，解決問題，達(dá)成溝通目標(biāo)
課程亮點(diǎn)&優(yōu)勢(shì)：（課程特點(diǎn)屬于加分項(xiàng)，課題做精華提煉）
案例真實(shí), 代入感強(qiáng), 直擊痛點(diǎn)
課程互動(dòng)多,引導(dǎo)式思考讓學(xué)員自己感受和找到答案
老師親和力強(qiáng),關(guān)注學(xué)員感受
課程對(duì)象： 各層級(jí)員工,管理者
授課方式：案例分析/小組練習(xí)/詩詞鑒賞
課程大綱/要點(diǎn)
“高” 覺察, 破障礙
現(xiàn)狀討論: 引發(fā)學(xué)員思考討論引發(fā)溝通不暢的主要原因
道德評(píng)判:站在道德制高點(diǎn), 亂扣帽子
這么簡單的事兒, 你怎么不會(huì)?
你每天遲到, 是不是腦子少根筋?
進(jìn)行比較: 你永遠(yuǎn)比不上別人家的孩子
你看隔壁銀行的柜員
你連新員工都不如
回避責(zé)任: 這不是我的錯(cuò)
我不得不這么做
哪有其他辦法
強(qiáng)人所難:威脅恐嚇PUA
如果你不... 我就...
你不怕我...
“情”感至, 方法來
五星技法
從”心”出發(fā),關(guān)注溝通目標(biāo)---五部曲
【小組練習(xí)】和下屬的談話,寫出目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)
區(qū)分觀察和評(píng)論----改詞造句
【小組練習(xí)】和下屬的談話,第一句話如何表達(dá)
【詩詞鑒賞】我從未見過愚蠢的孩子；
表達(dá)自己的感受
體會(huì)關(guān)于感受的詞語
練習(xí):改詞造句
【小組練習(xí)】和下屬的談話,如何表達(dá)感受
提出自己的需要
萬用公式
練習(xí): 改詞造句
【小組練習(xí)】和下屬的談話,如何表達(dá)需要
具體說明請(qǐng)求事項(xiàng)
區(qū)分請(qǐng)求和命令
練習(xí): 明察秋毫
【小組練習(xí)】和下屬的談話, 如何表達(dá)具體請(qǐng)求
學(xué)會(huì)3F傾聽
傾聽的三個(gè)層次
3F傾聽:聽事實(shí)/聽情感/聽意圖
兩個(gè)心法
具備同理心:不要跳過情緒和否認(rèn)情緒
愛自己, 學(xué)會(huì)和自己相處
如何面對(duì)不得不
和自己和解
【大案例整合練習(xí)】和下屬溝通績效考核結(jié)果
“商” 議下, 迎刃解
如何合理的表達(dá)憤怒
憤怒產(chǎn)生的鏈條
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟
如何進(jìn)行中間調(diào)停
停止策略拉扯
看到對(duì)方需求
尋找需求共創(chuàng)
【小組練習(xí)】如何化解客戶投訴?
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