有效溝通技巧（1天）

  培訓(xùn)講師：彭永紅

講師背景：
彭永紅講師個人簡介【資歷背景】中國人民大學(xué)管理碩士國際注冊高級講師ICSL中國十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師中國誠信品牌講師50強多家知名院校特聘導(dǎo)師多家研究院所特聘專家多家媒體欄目特邀嘉賓18年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后就職于大型民企高級管理 詳細>>

彭永紅
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有效溝通技巧（1天）詳細內(nèi)容

有效溝通技巧（1天）

有效溝通技巧
【課程大綱】
■ 課程對象：1、基層員工 2、中基層管理
■ 課程時長：1天（6小時）
■ 課程目標：
1、掌握溝通的原理與模型；
2、明確溝通障礙形成原因；
3、掌握有效溝通基本技能；
4、提升學(xué)員職場勝任能力；
5、增強組織市場競爭能力。
■ 課程特色：
企業(yè)教練+情景體驗+頭腦風(fēng)暴+角色扮演+分組互動+案例解析
■ 課程內(nèi)容：
【開營儀式】：講師介紹，團隊分組與風(fēng)采展示，課前熱身
【引子】溝通游戲
【小組討論】哪些原因引起溝通的不順
第一講 溝通概述
一、溝通的涵義
1、溝通的涵義及三大要素
2、溝通的兩種方式
3、溝通的雙向性
4、溝通的三行為
二、溝通失敗的原因
三、高效溝通的三原則
四、溝通的基本步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協(xié)議
6、共同實施
第二講 有效發(fā)送信息的技巧
一、有效的信息發(fā)送技巧
1、選擇合適的發(fā)送形式
2、選擇合適的發(fā)送時間
3、選擇恰當?shù)陌l(fā)送內(nèi)容
4、選擇正確的發(fā)送對象
5、選擇恰當?shù)男畔l(fā)送地點
二、有效傾聽的技巧
1、有效傾聽的意義
2、有效傾聽的障礙
3、有效傾聽的四步驟
4、傾聽的五層次
5、有效傾聽的六原則
三、有效提問的技巧
四、恰當反饋的技巧
五、肢體語言的技巧
1、肢體語言概述
2、肢體語言溝通的基本方法
3、肢體語言溝通的原理及應(yīng)用
六、面談與采訪技巧
1、采訪概述—正式的面對面溝通的典型方式
2、如何進行良好的采訪
3、面談
七、電話溝通的技巧
1、撥打電話的技能
2、接聽電話的技能
3、控制通話的技能
4、正確結(jié)束通話的技能
5、適當使用語音信箱

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)
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【午休】
【課前熱身】團隊風(fēng)采展示，熱身操
第三講 小組溝通技巧
一、小組演示技巧
1、確定演示目標
2、了解聽眾
3、設(shè)置環(huán)境
4、 規(guī)劃演示
5、做演示
6、 面對錯誤
二、會議溝通技巧
1、會議的組織
2、做好參加會議的準備
3、有效的主持會議
4、積極的參加會議
第四講 人際風(fēng)格溝通技巧
一、人際風(fēng)格特征和溝通技巧
1、人際風(fēng)格的四大種類
（1）分析型
（2）和藹型
（3）表達型
（4）支配型
2、各類人際風(fēng)格的特征和溝通技巧
二、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
1、向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的藥店
2、與各種性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、與下屬溝通的技巧
1、下達命令的技巧
2、批評部下的技巧
3、贊揚部下的技巧
四、與客戶溝通的技巧
1、溝通客戶的條件
2、溝通客戶中的服務(wù)技能
3、取悅客戶的六原則
【結(jié)營儀式】小組討論與分享、團隊頒獎與合影
【經(jīng)典案例】
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