行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決高級(jí)（三天版）

行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決高級(jí)研討課程大綱
（實(shí)戰(zhàn)三天版）
（如欲公開(kāi)以下內(nèi)容，或者需對(duì)大綱作專業(yè)化調(diào)整，請(qǐng)與本人聯(lián)系確認(rèn)）
【課程關(guān)鍵詞】行動(dòng)學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)定義問(wèn)題，創(chuàng)造性分析原因，創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策，管理閉環(huán)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】 3天（估計(jì)每天6.5小時(shí)）
【課程對(duì)象】主管副總經(jīng)理，各部門(mén)經(jīng)理，骨干員工。
【課程形式】
本課程需要行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)墻布和噴膠，需要彩色行動(dòng)學(xué)習(xí)便利貼紙，需要黃色圓形投票貼等行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)工具和物料配合。
本課程顛覆了傳統(tǒng)的授課方式，改變了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式，從講授式教學(xué)進(jìn)入以問(wèn)題為起點(diǎn)，以目標(biāo)為導(dǎo)向的研討式教學(xué)，從個(gè)人參與到人人參與，經(jīng)驗(yàn)主義到科學(xué)思維，從外部案例到就地取材挖掘現(xiàn)場(chǎng)案例，從線性講授到立體構(gòu)建，從內(nèi)容交付到成果交付。課程融合了組織管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)、管理改善等核心要素。采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過(guò)35人。
通過(guò)本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問(wèn)精心設(shè)計(jì)的行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按精準(zhǔn)定義問(wèn)題（描述與鎖定），創(chuàng)造性分析原因（確認(rèn)根因），創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策，創(chuàng)造性精選方案（科學(xué)決策），制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)，評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)員自己選定的典型工作和管理問(wèn)題，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型工作和管理問(wèn)題的深度分析和創(chuàng)新性解決工作，實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)。
在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中，管理顧問(wèn)將針對(duì)性地向?qū)W員詳解行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決工作的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難；由于這些問(wèn)題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問(wèn)和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
【課程背景】
管理的主要工作是什么？
為什么我們每天面臨大量的問(wèn)題？
為什么我們的思維總是固化在自己的空間里？
為什么我們解決某一個(gè)的問(wèn)題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題？
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題還要來(lái)得更重要，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人獨(dú)立解決問(wèn)題更有效，系統(tǒng)性的解決問(wèn)題比各個(gè)擊破更給力；結(jié)構(gòu)化的思維模式比無(wú)序的研討分析更快速；以終為始的問(wèn)題解決思維比經(jīng)驗(yàn)思維更具科學(xué)性。《行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決》融合了5W2H、邊界探索法，帶停車場(chǎng)的問(wèn)題升維思考矩陣，世界咖啡，團(tuán)隊(duì)列名法、5WHY分析法、紅藍(lán)隊(duì)建設(shè)性對(duì)抗法、智慧疊加法、創(chuàng)新思維模式等10余個(gè)問(wèn)題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題的解決措施，針對(duì)解決措施制定行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就可以行動(dòng)的效果，幫助管理者提升績(jī)效。
【課程收益】
個(gè)人收益：
建立學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；
學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中用行動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)和方法來(lái)解決組織問(wèn)題
系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與鍛煉；
指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量；
學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
掌握分析問(wèn)題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，制定解決方案；
掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益：
提供系統(tǒng)的、整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)；
建立群策群力的行動(dòng)學(xué)習(xí)文化
導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題。
運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間；
增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的問(wèn)題分析與解決團(tuán)隊(duì)。
【課程大綱】
概論 為什么要用行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題分析與解決
什么是真正的問(wèn)題？
麥肯錫的問(wèn)題分析與解決框架
GE的群策群力框架
最新行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程
如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)和方法來(lái)解決問(wèn)題
管理者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)到運(yùn)營(yíng)不同視角看問(wèn)題解決
各級(jí)員工解決問(wèn)題的重點(diǎn)不同
問(wèn)題與目標(biāo)的關(guān)系
問(wèn)題分析與解決的通用流程
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：?jiǎn)栴}解決的創(chuàng)新性熱身活動(dòng)
第一單元 精準(zhǔn)定義問(wèn)題（描述與鎖定）
我們能解決所有問(wèn)題嗎？
什么是高價(jià)值問(wèn)題
高層關(guān)注的問(wèn)題
客戶關(guān)注的問(wèn)題
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的問(wèn)題
普通員工身邊的問(wèn)題
標(biāo)桿企業(yè)“比”出來(lái)的問(wèn)題
快速精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值問(wèn)題的“邊界探索法”
普遍代表性問(wèn)題舉例
如何判斷問(wèn)題的價(jià)值？
對(duì)標(biāo)找問(wèn)題的案例
上接戰(zhàn)略下接一線的問(wèn)題定位工具
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：帶停車場(chǎng)的問(wèn)題升維思考矩陣
團(tuán)隊(duì)評(píng)分的FMEA RPN法
如何正確的定義和描述問(wèn)題？
錯(cuò)誤的描述問(wèn)題的方式舉例
客觀性，場(chǎng)景化，數(shù)據(jù)支持
5w2h模板
如何描述問(wèn)題才能重點(diǎn)突出，邏輯清晰
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：我們的高價(jià)值問(wèn)題鎖定和澄清
第二單元 創(chuàng)造性分析原因（確認(rèn)根因）
解決問(wèn)題浮于表面是一種常見(jiàn)錯(cuò)誤
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到底行不行？
福特的8D法中的臨時(shí)解決和長(zhǎng)遠(yuǎn)根除
探索問(wèn)題根因的頭腦風(fēng)暴法（Brainstorm 也稱腦力激蕩）
探索問(wèn)題根因的流程圖法
探索問(wèn)題根因的魚(yú)骨圖法（Ishikawa）
非生產(chǎn)領(lǐng)域的魚(yú)骨圖案例
生產(chǎn)領(lǐng)域的魚(yú)骨圖案例
豐田的經(jīng)典方法5Why法
上述探索根因的方法都失敗時(shí)的行動(dòng)學(xué)習(xí)式對(duì)策
根因探索如何結(jié)合問(wèn)題場(chǎng)景？
注意幸存者偏差效應(yīng)
跨部門(mén)探索復(fù)雜問(wèn)題根因的紅藍(lán)隊(duì)法
對(duì)大量根因探索結(jié)果的整合技術(shù)
根因探索網(wǎng)絡(luò)圖
頭腦風(fēng)暴法升級(jí)版：團(tuán)隊(duì)列名法
如何處理外部剛性約束
如何避免“歸因朝外”
篩選高價(jià)值根因的帕累托法
篩選高價(jià)值根因的成對(duì)比較矩陣（暫時(shí)不討論一致性校驗(yàn)）
從高價(jià)值根因設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的目標(biāo)
為什么不能直接設(shè)計(jì)解決方案？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：高價(jià)值根因牽引的解決問(wèn)題目標(biāo)設(shè)計(jì)表
如何確保目標(biāo)符合SMART原則
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：我們的高價(jià)值問(wèn)題解決根因探索和目標(biāo)設(shè)計(jì)
第三單元 創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策
什么是創(chuàng)造力？
左右腦與創(chuàng)造性
大量的可選擇方案是創(chuàng)新性解決問(wèn)題的基礎(chǔ)
創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策的世界咖啡法
創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策的智慧疊加法
創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)對(duì)策的創(chuàng)新思維模式
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：目標(biāo)牽引的頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意模板
頭腦風(fēng)暴時(shí)缺乏想法和創(chuàng)意怎么辦？
打破盒子的體驗(yàn)活動(dòng)
既要，又要型問(wèn)題的解決之道
既要解決審批太多的問(wèn)題，又要控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
既要解決客戶滿意率低的問(wèn)題，有不能增加企業(yè)成本
既要讓團(tuán)隊(duì)成員互相競(jìng)爭(zhēng)，又要讓團(tuán)隊(duì)成員積極合作
既要，又要型問(wèn)題，需要考慮引入新的維度創(chuàng)造解決方案
目標(biāo)牽引的創(chuàng)意寫(xiě)法舉例
常用解決問(wèn)題常用二十條
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人參與到解決問(wèn)題的創(chuàng)意設(shè)計(jì)中來(lái)？
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：目標(biāo)牽引的高價(jià)值問(wèn)題解決創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴“上墻”活動(dòng)
第四單元 創(chuàng)造性篩選方案（科學(xué)決策）
什么是決策？
如何做出盡可能正確的決策？
團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)？
團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的創(chuàng)意是否就是最佳解決方案？
團(tuán)隊(duì)分歧很大的創(chuàng)意是否就不是最佳解決方案？
篩選創(chuàng)意的工具：效果與難度矩陣（成本效益矩陣）
篩選創(chuàng)意的工具：效果與核心問(wèn)題關(guān)聯(lián)度矩陣
何時(shí)應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)投票決策？
團(tuán)隊(duì)投票時(shí)如何防止出現(xiàn)“大部門(mén)主導(dǎo)“的局面？
何時(shí)應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者決策？
難而正確的事
快贏策略
不同管理層級(jí)的員工是否有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)？
跨部門(mén)篩選決策工具：紅藍(lán)隊(duì)建設(shè)性對(duì)抗法
什么是主體措施和配套措施？
什么是8D法中臨時(shí)措施和長(zhǎng)遠(yuǎn)措施？
如何預(yù)測(cè)解決問(wèn)題的措施的效果？
強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化工具：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意澄清和預(yù)測(cè)表
為什么是一圖勝千言，一數(shù)勝萬(wàn)語(yǔ)？
強(qiáng)烈對(duì)比法
流程圖對(duì)比
數(shù)智化創(chuàng)意說(shuō)明
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：精選解決問(wèn)題創(chuàng)意澄清和主體方案設(shè)計(jì)
第五單元 制定計(jì)劃，實(shí)施，跟進(jìn)
以效果為導(dǎo)向。
為解決問(wèn)題主體方案保駕護(hù)航的配套措施
解決方案的的阻力化解
解決方案的風(fēng)險(xiǎn)管理
組織舉措和激勵(lì)舉措
團(tuán)建黨建文化建設(shè)以及培訓(xùn)的舉措
解決問(wèn)題的短期和長(zhǎng)期效益效果預(yù)測(cè)
無(wú)法衡量財(cái)務(wù)效果的解決方案如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)？
如何制定責(zé)任到人的行動(dòng)計(jì)劃
貫徹執(zhí)行糾正措施
糾正措施的具體細(xì)節(jié)
控制過(guò)程
必須問(wèn)的問(wèn)題
使用的工具
溝通
SPC
常見(jiàn)性錯(cuò)誤
系統(tǒng)，流程和產(chǎn)品的審核
習(xí)慣化
新人訓(xùn)練
防錯(cuò)措施
控制計(jì)劃的更新
行動(dòng)學(xué)習(xí)研討：精選解決問(wèn)題的配套方案設(shè)計(jì)和行動(dòng)計(jì)劃承諾
第六單元 評(píng)估，調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化
文件定案和存檔
解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn)
表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性
贊譽(yù)的形式
案例分析和提交結(jié)題報(bào)告（或者8D表格）
防止再發(fā)生的基本方法
最佳實(shí)踐與知識(shí)沉淀
標(biāo)準(zhǔn)化和文件化
持續(xù)改善循環(huán)

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