研發(fā)質(zhì)量管理（NPD－Quality　Management）

 研發(fā)質(zhì)量管理（NPD－Quality　Management）

參加對(duì)象
企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測(cè)試經(jīng)理、QA經(jīng)理等。

課程背景
通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？
2. 如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開(kāi)發(fā)的人員的自覺(jué)行為？
3. 如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中去？
5. 如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
6. 如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？
7. 什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？
8. 質(zhì)量管理的職能部門(mén)如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門(mén)如何協(xié)同？
9. …….
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系
2. 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系
3. 產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)）
5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的測(cè)試模型、方法和技術(shù)
6. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）
7. 質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾

培訓(xùn)收益
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2. 了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4. 掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5. 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7. 領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想
8. 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開(kāi)展質(zhì)量保證工作
9. 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
10. 掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

培訓(xùn)課時(shí)
12小時(shí)（2天）

課程大綱
一、 案例分析
二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司業(yè)務(wù)成功的流程管理體系
2) 掌握公司研發(fā)質(zhì)量管理體系框架結(jié)構(gòu)
3) 掌握常用的研發(fā)質(zhì)量管理工具和研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)
1. 企業(yè)的價(jià)值鏈分析
2. 研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置
1) 研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2) 研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4. 業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1) NPD（PDMA）
 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
 實(shí)施案例分享
2) CMM/CMMI（SEI）
 模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
 實(shí)施案例分享
3) 兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3) 研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 針對(duì)質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司質(zhì)量體系正常運(yùn)作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展
1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5) 質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4. 案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
四、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理的計(jì)劃性、規(guī)范性？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容
2) 掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)
1. 質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
1) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
2) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
4) 活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
5) 模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
6) 與項(xiàng)目管理的銜接（WBS）
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
五、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審（如何對(duì)技術(shù)評(píng)審進(jìn)行分層，提升評(píng)審效率，落實(shí)評(píng)審責(zé)任，避免評(píng)審落入形式？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系
2) 掌握產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審方法和如何高效技術(shù)評(píng)審
3) 掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中6大技術(shù)評(píng)審點(diǎn)和具體評(píng)審要素
1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1) 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
 為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場(chǎng)變化、……）
 技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系
 技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系
3. 技術(shù)評(píng)審（TR）  
1) TR的目的、原則   
2) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  
3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5) TR的三個(gè)結(jié)論
6) 評(píng)審專(zhuān)家管理方法
7) 誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9) 案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5. 針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
六、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試（如何提升測(cè)試人員的參與程度、提高測(cè)試效率、減少測(cè)試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低問(wèn)題修復(fù)成本，從而最終減少生命周期成本？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型和模塊級(jí)V測(cè)試模型
2) 借鑒業(yè)界優(yōu)秀公司的測(cè)試經(jīng)驗(yàn)
1. 研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1) 為什么盡早測(cè)試？
2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）
3. 高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1) 客戶(hù)化測(cè)試思維
2) 缺陷引入階段分析
3) 產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗(yàn)證）
4) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4. 業(yè)界4代白盒測(cè)試（調(diào)試及測(cè)試時(shí)代、覆蓋測(cè)試時(shí)代、UNIT測(cè)試時(shí)代、全腳本化時(shí)代）
5. 業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）
6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
7. 針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
七、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問(wèn)題，而非事后解決問(wèn)題，同時(shí)讓更多項(xiàng)目組成員自覺(jué)進(jìn)行質(zhì)量管理？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系
3) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系
1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨(dú)立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3) 主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5) 主要活動(dòng)之五：審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7) 主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8) 主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9) 主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10) 主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
5. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
八、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系、同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3) 掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進(jìn)、績(jī)效評(píng)價(jià)等）
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過(guò)程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）
4. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
5. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
6. 度量管理成敗核心要素講解
7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
九、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 了解實(shí)施研發(fā)體系變革通常會(huì)碰到哪些問(wèn)題
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實(shí)施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問(wèn)題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1. 如何處理變革中的人的問(wèn)題？
2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？
3. 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6. 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
7. 時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
8. 深入學(xué)習(xí)建議（參考書(shū)籍）

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