職場(chǎng)溝通與情緒管理 0.5-1天

  培訓(xùn)講師:趙海懿

講師背景:
趙海懿l學(xué)習(xí)型組織導(dǎo)師l企業(yè)培訓(xùn)十五年經(jīng)驗(yàn)資深從業(yè)者及管理者l十年經(jīng)驗(yàn)企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展行業(yè)創(chuàng)業(yè)者l十多年企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)從市場(chǎng)化及新媒體運(yùn)營(yíng)角度思考l臺(tái)灣羽白國(guó)際管理顧問公司認(rèn)證組織學(xué)習(xí)教練l運(yùn)用五項(xiàng)修煉推動(dòng)職場(chǎng)個(gè)人發(fā)展及組織變革推廣者l 詳細(xì)>>

趙海懿
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職場(chǎng)溝通與情緒管理 0.5-1天詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)溝通與情緒管理 0.5-1天

職場(chǎng)溝通與情緒管理
課程時(shí)長(zhǎng):0.5天
課程目標(biāo):
對(duì)日常工作中的情緒變化有深入了解,重新認(rèn)知情緒和壓力背后的心理學(xué)機(jī)制和意義
了解情緒和壓力與溝通的關(guān)系,學(xué)習(xí)在各職場(chǎng)情境中運(yùn)用
掌握人際溝通的模式與應(yīng)對(duì);
提高傾聽與表達(dá)等溝通技巧。
課程內(nèi)容:
認(rèn)識(shí)情緒,管理情緒
什么是情緒?
情緒的特點(diǎn)
負(fù)面情緒的正面意義
溝通與情緒的關(guān)聯(lián)
溝通成效:七分情緒,三分內(nèi)容
溝通中的情緒產(chǎn)生與傳遞
情緒管理的兩個(gè)層次
管理自我情緒
影響他人情緒
情緒對(duì)策:四步導(dǎo)正壞情緒溝通背后的心理學(xué)原理
理解人性需求:馬斯洛需求層次理論
建立信任與安全感的溝通技巧
緩和對(duì)方情緒的溝通技巧
滿足尊重需求的溝通技巧
溝通方法與技巧提升
深度傾聽
3F傾聽
如何傾聽事實(shí)
如何傾聽感受
如何傾聽意圖
有力提問
三種提問
提問的轉(zhuǎn)化

 

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團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與心智模式——建立學(xué)習(xí)型組織核心課程課程背景:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的集體性學(xué)習(xí),協(xié)助企業(yè)成員之間的互相學(xué)習(xí)、交流、啟發(fā)及共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體配合去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)組織與個(gè)體來說是雙贏的選擇,也是雙贏的結(jié)果。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),對(duì)當(dāng)今組織和企業(yè)來說有著前所未有的重要性。這個(gè)原因很容易理解:幾乎所有的重要決策,現(xiàn)在都是由團(tuán)隊(duì)來完

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學(xué)習(xí)型組織/團(tuán)隊(duì)的打造與持續(xù)發(fā)展課程背景:學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization),是美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉(PeterM.Senge)在《第五項(xiàng)修煉》(TheFifthDiscipline)一書中提出的管理觀念;學(xué)習(xí)型組織是一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。成為學(xué)習(xí)型組織的途徑有五種,即自我超越、

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速度與激情——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通課程背景“速度與激情”是零壓學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)原創(chuàng)的一項(xiàng)體驗(yàn)式培訓(xùn)課程,學(xué)員組隊(duì)并模擬經(jīng)營(yíng)汽車制造團(tuán)隊(duì),以滿足客戶的定制需求,并進(jìn)行車速及質(zhì)量比拼的團(tuán)隊(duì)PK賽。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員將被分成若干部門,各司其職;大家需要團(tuán)結(jié)合作,通過共識(shí)目標(biāo)、提升團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力以及創(chuàng)造外部機(jī)會(huì),讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同業(yè)務(wù)單元互動(dòng)起來,實(shí)現(xiàn)賽車搭建,并贏得比賽,以此學(xué)習(xí)如

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體驗(yàn)式游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用課程特色:注重實(shí)踐:實(shí)踐所學(xué)原則和思維方法,通過培訓(xùn)游戲的練習(xí),掌握培訓(xùn)游戲在實(shí)際培訓(xùn)中的使用方法。深度探索:深入探索體驗(yàn)式游戲在培訓(xùn)課程中的應(yīng)用,讓體驗(yàn)式游戲不僅僅停留在表面的討論,而是與實(shí)際工作深入結(jié)合,起到畫龍點(diǎn)睛的作用,讓參訓(xùn)者能夠?qū)ε嘤?xùn)要點(diǎn)記憶更加深刻。課程目標(biāo):掌握培訓(xùn)中使用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)技巧掌握4-5個(gè)主題活動(dòng)的布置、控

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團(tuán)隊(duì)動(dòng)力——激勵(lì)與執(zhí)行課程背景:在所有能夠激勵(lì)員工的因素中,你認(rèn)為薪水可以占據(jù)到什么位置?如果你的答案是“首位”,或是名列前茅,管理大師赫茨伯格(FrederickHerzberg)的著作將促使你重新考慮一下。他在經(jīng)典文章《再想一次:你如何激勵(lì)員工》OneMoreTime:HowDoYouMotivateEmployees中指出,每一個(gè)人都會(huì)在工作中尋求滿足

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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